Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества Invest Whales

Invest Whales

КАНАЛЫ TG RESEARCH

Как работает система Click&Collect в практике HENDERSON?

3 196
Как работает система Click&Collect в практике HENDERSON?

Хендерсон: ритейл также в "цифре" HENDERSON сегодня публикует операционные результаты за октябрь. Для ритейла это период, когда растёт нагрузка на команды и цифровые сервисы: покупатели активнее переходят в онлайн, а магазины остаются ключевой точкой контакта. В такой среде особенно важны инструменты, которые помогают быстро отвечать на запросы сотрудников, поддерживать единый процесс продаж и связывать все каналы в одну систему. Это делает работу сети предсказуемой и снижает ежедневные потери времени. Разберём, какие технологии используют в HENDERSON, чтобы управлять этим контуром — от виртуального ассистента до интеграций с маркетплейсами и Click&Collect: 🔹 Решение: Виртуальный ассистент для сотрудников что это: корпоративный ИИ-бот на базе платформы STEOS что делает: • отвечает на вопросы работников мгновенно, черпая ответы из базы знаний • интегрирован с системами компании, работает 24/7 как цифровой помощник • ускоряет обслуживание филиалов — сотрудники мгновенно получают нужную информацию удалённо эффект: время ответа на запросы сократилось в 60 раз, среднее время обработки обращений — вдвое 🔹 Решение: Продажи через маркетплейсы что это: интеграция ассортимента Henderson с онлайн-маркетплейсами что делает: • размещает товары бренда на крупных маркетплейсах (Wildberries, Ozon и др.), расширяя охват аудитории • синхронизирует заказы и остатки с внутренней системой и программой лояльности • обеспечивает бесшовный клиентский опыт — покупки можно делать как в фирменном онлайн-магазине, так и на сторонних платформах эффект: +71% рост онлайн-продаж на маркетплейсах за год, их объём достиг 1,8 млрд ₽ 🔹 Решение: Click&Collect (онлайн-заказ с выкупом в салоне) что это: омниканальный сервис заказа с примеркой и получением в магазине что делает: • позволяет оформить заказ онлайн и забрать товар через час в ближайшем салоне • даёт примерить вещи на месте и оплатить только подходящее, что повышает удобство для клиента • объединяет онлайн и офлайн-инвентарь — заказы резервируются в магазине автоматически эффект: количество выкупаемых в салонах онлайн-заказов выросло на 39% за год __________ Хендерсон в таком положении, что компании не обязательно разрабатывать полный цикл решений самостоятельно. На рынке уже другими гигантами в целом почти все представлено. Что делает Хендерсон — просто пользуется готовыми решениями. Вложив в собственную разработку, компания бы понесла куда большие издержки и не факт, что добилась бы такого же качества. Потенциал автоматизации также затрагивает и сам процесс изготовления одежды. Со временем будет внедряться все больше технологий, что позволит снижать издержки при производстве. Мои соц.сети: 🔵 [канал в Telegram](https://t.me/+lpTDhSRdH6gxYjZi) 〽️ [канал в Mondiara](https://i.mondiara.com/i/c/Invest_Whales) 🟠 [блог на Smart-lab](https://smart-lab.ru/my/investwhales/)

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / КАНАЛЫ TG RESEARCH

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?