MONDIARA COIN
КАНАЛЫ TG RESEARCH
ИДЕИ ДЛЯ СТАРТАПОВ
НДФЛка
Invest Whales
КАНАЛЫ TG RESEARCH
Как цифровые решения Ростелекома меняют качество обслуживания клиентов?
3 218
Ростелеком: технологические решения и сервисы Ростелеком публикует предварительные результаты за девять месяцев. Компания вкладывает всё больше в цифровые сервисы и внутренние технологии — от «умных домов» до автоматизации разработки. Такой объём работы требует систем, которые позволяют управлять множеством подключений и сервисов в реальном времени. Эти решения формируют основу цифровой инфраструктуры — и внутри компании, и для её клиентов. Разберём, какие технологии уже работают и как они влияют на эффективность Ростелекома: 🔹 «Ростелеком.Ключ» (платформа «Умный дом») что это: Многофункциональный цифровой сервис для контроля дома и дворовой территории. что делает: — Устанавливает умные домофоны, видео‑камеры, шлагбаумы, счётчики и датчики на объектах клиентов. — Позволяет через мобильное приложение управлять доступом (домофон, шлагбаум) и смотреть видео с камер. — Автоматически собирает показания счётчиков и обеспечивает охрану (сигнализацию) жилья. эффект: Сервисом «Ростелеком.Ключ» охвачено уже 335 городов (около 33% России) и 636 тыс. домов, установлено более 120 тыс. умных устройств. Это позволяет быстро защищать и контролировать жильё миллионов пользователей по всей стране. 🔹 Платформа «Василиса» (DevOps-автоматизация) что это: Корпоративная система автоматизации разработки и выпуска ПО. что делает: — Автоматически генерирует конфигурации, виртуальные машины и контейнеры для новых сервисов. — Ускоряет цикл разработки продуктов(DevOps): генерацию кода на 30-40%, тестирование и исправление ошибок до 25%. — Позволяет выкатывать новые функциональные решения гораздо быстрее и с меньшим числом ошибок. эффект: С помощью платформы «Василиса» автоматизировано до 40% задач разработки (этапы проектирования, выпуска ПО). Автоматизация охватила более 2 тыс. рабочих мест разработчиков и тестировщиков в «Ростелекоме», что резко сократило время вывода новых сервисов на рынок. 🔹 Робот-оператор контактного центра что это: Интеллектуальный чат и голосовой бот для обслуживания клиентов колл‑центра. что делает: — Отвечает на звонки и онлайн-запросы, распознаёт речь клиентов и даёт готовые ответы по сценарию. — Позволяет клиентам быстро получать информацию (баланс, тарифы, заявки) без участия человека. эффект: Роботизированный оператор позволяет обрабатывать до 80% типовых клиентских запросов автоматически, что повышает скорость обслуживания и экономит время сотрудников, освобождая персонал для более сложных обращений. 🔹 AI-платформа аналитики звонков 3iTech что это: Система речевой аналитики на базе LLM для контакт-центра. что делает: — Анализирует 38 млрд минут разговоров в «Ростелеком Контакт-центре». — Извлекает данные о запросах и лучших практиках операторов (speech analytics). — Ускоряет ответы клиентам и повышает эффективность операторов. эффект: Внедрение ИИ-аналитики (LLM) увеличило скорость получения ответов клиентами в 7 раз и повысило производительность операторов на 21%, серьёзно улучшив показатели обслуживания. Видно, что ИИ-решения не обходят стороной и Ростелеком. Очевидно, что это становится повсеместной нормой и способом повышения маржинальности бизнеса. Главное — это повышает и качество предоставляемых решений. Мои соц.сети: 🔵 [канал в Telegram](https://t.me/+lpTDhSRdH6gxYjZi) 〽️ [канал в Mondiara](https://i.mondiara.com/i/c/Invest_Whales) 🟠 [блог на Smart-lab](https://smart-lab.ru/my/investwhales/)
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
СДЕЛАНО ЛЮДЬМИ.ДЛЯ ЛЮДЕЙ
