MONDIARA COIN
КАНАЛЫ TG RESEARCH
ИДЕИ ДЛЯ СТАРТАПОВ
НДФЛка
Invest Whales
КАНАЛЫ TG RESEARCH
Цифровые решения ВТБ‑2025: какие инновации уже работают в банке?
3 482
ВТБ: ждем от компании результаты по МСФО и разбираем какие цифровые решения ВТБ уже используют ВТБ публикует финансовые результаты за девять месяцев — банк отмечает рост чистой прибыли по итогам периода. Параллельно в этом году банк провёл крупную сделку с размещением акций — шаг, который укрепляет капитал и даёт гибкость в финансировании. В цифровой части ВТБ расширяет доступность сервисов: банк развивает «банк в мессенджере» и голосовые/чат-ассистенты, которые берут на себя типовые обращения клиентов. Кроме того руководство ставит задачу усиливать транзакционную поддержку внешней торговли — это меняет приоритеты по продуктам и сервисам для корпоративных клиентов. Разберём, какие цифровые решения ВТБ уже используют и как они влияют на операционные процессы и обслуживание клиентов: 🔹 Решение 1: ИИ-ассистенты для клиентов (чат-боты и голосовые) Что это: Система искусственного интеллекта в поддержке клиентов – «синтетические операторы», которые отвечают на вопросы вместо человека. Что делает: • распознаёт запросы клиентов в голосовых вызовах и чатах; • автоматически отвечает на типовые вопросы или выполняет операции; • работает через колонки с Алисой, мобильное приложение «ВТБ Онлайн» и в колл-центре. Эффект: Решает свыше 60% всех обращений клиентов без участия операторов, благодаря чему банк в 2022–2024 удвоил число процессов с применением ИИ. 🔹 Решение 2: Цифровой банк ВТБ в мессенджере Max Что это: Мини-приложение ВТБ внутри российской платформы Max (мессенджер и соцсеть). Позволяет использовать услуги банка прямо в чате, без отдельного банковского приложения. Что делает: • предоставляет пользователям >50 ежедневных финансовых сервисов внутри Max; • показывает в удобной форме, какой кешбэк и выгоду получает пользователь; • имеет встроенного чат-бота-консультанта по 1900 темам. Эффект: Проект приносит ВТБ приток новых пользователей из аудитории мессенджера и соцсети VK. более 90% всех операций доступны без посещения банка. Производительность интерфейса выросла в 2 раза, повышая удовлетворенность (меньше времени на каждую транзакцию). 🔹 Решение 3: «Режим чтения» – безопасный режим в ВТБ Онлайн Что это: Функция кибербезопасности в мобильном банке; при подозрении на взлом или обман ВТБ Онлайн автоматически включает ограниченный режим работы аккаунта. Что делает: • отслеживает нетипичные действия в аккаунте; • при выявлении угрозы сервис мгновенно завершает сеанс и переводит аккаунт в «режим чтения» на всех устройствах – клиент может лишь просматривать счета, но не совершать платежи; • блокирует вывод средств злоумышленниками: никакие операции не проходят, пока действует ограничение. Эффект: Только за 1-е полугодие 2024 ВТБ обнаружил более 6 млн подозрительных операций и предотвратил хищение 4,8 млрд ₽ у клиентов благодаря таким технологиям мониторинга. 🔹 Решение 4: ИИ-аналитика эффективности отделений Что это: Инструмент бизнес-аналитики на базе ML для оценки работы региональных отделений банка. ВТБ первым на рынке разработал такой сервис для оптимизации филиальной сети. Что делает: • выявляет ключевые факторы, влияющие на прибыльность и качество обслуживания (например, время в очереди, процент недовольных клиентов); • рекомендует открывать отделения в перспективных местах с высоким спросом и закрывать нерентабельные точки. Эффект: на 40% увеличивает количество эффективных отделений без потери качества сервиса. Банк может расширить сеть или перераспределить ресурсы, оставаясь прибыльным. 🔹 Решение 5: Цифровая платформа ВТБ Бизнес-Онлайн Что это: Обновленная система дистанционного банковского обслуживания для крупного бизнеса. Фактически – онлайн-банк для корпораций, объединяющий все финансовые сервисы в одном окне (признан одним из лучших в РФ). Что делает: • позволяет проводить все операции удалённо через интернет-банк; • интегрируется с учетными системами клиентов через API (принцип API First): уже 12% крупных компаний подключили прямые интеграции, что снижает ручной труд и операционные риски. Эффект: Благодаря ускорению до 3 минут на 10 тыс. платежей производительность выросла на порядок. Аудитория платформы увеличилась: +14% активных корпоративных пользователей. Тот случай, когда цифровизация позволила снять значительную нагрузку с компании. И это прямо отразилось и на лояльности клиентов, и на росте доходов. С внедрением ИИ-технологий откроются новые возможности. Мои соц.сети: 🔵 [канал в Telegram](https://t.me/+lpTDhSRdH6gxYjZi) 〽️ [канал в Mondiara](https://i.mondiara.com/i/c/Invest_Whales) 🟠 [блог на Smart-lab](https://smart-lab.ru/my/investwhales/)
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
СДЕЛАНО ЛЮДЬМИ.ДЛЯ ЛЮДЕЙ
