Когнитивный диссонанс в покупках: мозг завышает ценность ненужного
Думать в глубине души одно, а поступать по-другому — чрезвычайно утомительно. Мозгу гораздо приятнее, когда наши действия совпадают с внутренними установками. Говоря на психологическом — люди стремятся уменьшить когнитивный диссонанс. Возникнуть он способен по массе поводов, но мы, марктологи в душе, будем говорить о покупках. Итак, вот мы купили что-то, а потом вдруг ощутили угрызения совести. Мол, дорого, не так уж и нужно, лучше бы взяли что-то другое. Эдакое покупательское похмелье. Масштабы поражают. Согласно исследованию Скелтона и Олвуда, о сделанных покупках жалеют 82% людей. В топе «позорного списка» — одежда, обувь и еда навынос. Но почему же тогда мы так редко возвращаем эти товары обратно? Потому что, вернув товар, мы официально подтвердим существование когнитивного диссонанса. Мол, я, разумный и экономный человек, купил эту дорогую и бесполезную ерунду. Глупец! Ну уж нет. Дискомфорт настолько неприятен, что мозг готов на любые манипуляции. Чтобы не чувствовать себя дураками, мы искусственно завышаем ценность купленного предмета и обесцениваем альтернативы, от которых отказались. Мол, «куртка тесная, но я как раз собирался похудеть», «раз в неделю можно себя и побаловать фастфудом». Хотя правильнее — вернуть. Желательно быстрее, в первые же 24 часа, пока мозг еще не успел окончательно нас убедить в правильности покупки. Потому что, по оценке тех же исследователей, на товары, о которых мы потом жалеем, приходится около 2–10% от всех расходов покупателей. По крайней мере — британских. Дискомфорт после покупки — не глупость, а сигнал системы самоконтроля. Источник: Николай Молчанов
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ