Новости по компании INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES
Новое исследование IBM: руководители страховых компаний согласны с тем, что быстрое внедрение генеративного ИИ необходимо для конкурентоспособности, но клиенты страховых компаний выражают сомнения. Новое исследование Института бизнес-ценностей IBM (NYSE: IBM ) выявило несоответствие между тем, как страховщики и их клиенты отдают приоритет использованию генеративного ИИ: руководители отрасли сосредотачиваются на опыте, в то время как их клиенты ищут персонализированные продукты и аналитику в области рисков. Страховая отрасль достигла прогресса в области генеративного ИИ с улучшениями клиентского опыта и чат-ботов, но страховщики должны сосредоточиться на принятии всеобъемлющих структур управления, которые обеспечивают прозрачность, конфиденциальность и объяснимость, чтобы гарантировать, что они создают надежных помощников ИИ и надежные процессы», — сказал Марк Маклафлин , директор по глобальному страхованию в IBM Technology. «Также существуют значительные возможности в подключении клиентов к нужным продуктам. Использование ИИ в масштабах предприятия будет иметь решающее значение как для улучшения клиентского опыта риска, так и для внедрения базовых ИТ-инструментов, которые поддерживают этот опыт». Опрошенные руководители страховых компаний почти поровну разделились во мнении, считают ли они генеративную деятельность скорее риском (49%), чем возможностью (51%). 77% опрошенных лидеров отрасли признают, что генеративный ИИ необходим, чтобы идти в ногу с конкурентами. Ожидается, что инвестиции в искусственный интеллект вырастут более чем на 300% в период с 2023 по 2025 год, поскольку организации перейдут от пилотных проектов в одной или двух областях к внедрению в нескольких функциях в различных направлениях бизнеса. Только 29% опрошенных клиентов страховых компаний заявили, что им комфортно пользоваться услугами виртуальных агентов на базе искусственного интеллекта, и только 26% заявили, что доверяют надежности и точности рекомендаций, предоставляемых генеративным искусственным интеллектом. Организации, выбирающие менее централизованные операционные модели для разработки возможностей искусственного интеллекта нового поколения, могут улучшить бизнес-результаты до 14%. Источник: www.prnewswire.com
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ