Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества ORACLE [новости]

ORACLE [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ США

Oracle представляет новые рабочие процессы на основе искусственного интеллекта, которые помогут организациям автоматизировать весь жизненный цикл обслуживания клиентов

6

    Oracle представляет новые рабочие процессы на основе искусственного интеллекта, которые помогут организациям автоматизировать весь жизненный цикл обслуживания клиентов. Сегодня компания Oracle анонсировала новые возможности на базе искусственного интеллекта в Oracle Fusion Cloud Service и Oracle Fusion Cloud Field Service , которые помогают сервисным службам повысить производительность, лучше понимать проблемы клиентов и эффективнее обслуживать своих клиентов. Последние обновления повышают удовлетворенность клиентов за счет автоматического определения проблем клиентов, рекомендаций действий, оптимизации разрешения и повышения показателей устранения неполадок с первого раза. «От сервисных команд ожидается предоставление постоянного, круглосуточного обслуживания клиентов по требованию, и в этой среде каждая сэкономленная секунда времени помогает улучшить опыт и повысить лояльность», — сказал Джефф Уортгоу , вице-президент Oracle Service. «Благодаря этим новым возможностям Oracle добавляет основанные на ИИ идеи, разработку и рекомендации на протяжении всего жизненного цикла обслуживания, чтобы помочь организациям эффективнее предоставлять услуги, которые повышают уровень всего клиентского опыта». Oracle Service и Oracle Field Service являются частью Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) , связанного набора приложений, который помогает организациям создавать, управлять, обслуживать и развивать долгосрочные отношения с клиентами. Oracle, созданный с использованием встроенного ИИ и контекстных данных обслуживания, помогает организациям автоматизировать полный жизненный цикл обслуживания клиентов. Новые возможности включают: Автоматизированный сервисный агент : помогает сервисным группам быстро понимать запросы на обслуживание клиентов и сокращать время на разрешение. Например, новый автоматизированный сервисный агент на базе ИИ может просматривать задачи, связанные с обслуживанием, на основе соответствующего контекста и истории клиента, чтобы затем разработать и предоставить действенный план с рекомендуемыми следующими шагами для сервисных представителей. Резюмирование звонков и чатов : помогает представителям службы экономить время и повышать точность при оказании помощи клиентам. Новая возможность резюмирования использует генеративный ИИ для расшифровки разговора с клиентом и создания точного резюме звонка, которым можно поделиться с другими членами команды обслуживания или руководителями по мере необходимости. Расширение поиска знаний полевых служб: помогает специалистам полевых служб быстрее и точнее устранять проблемы клиентов, чтобы сократить необходимость повторных визитов. Новая функция расширения поиска знаний Oracle Field Service использует большие языковые модели (LLM) и возможности семантического поиска, которые понимают запросы на естественном языке и используют генеративный ИИ для предоставления рекомендаций с использованием статей и других ресурсов. «Чтобы повысить эффективность обслуживания и позволить сервисным группам сосредоточиться на создании более осмысленных взаимодействий с клиентами, организациям важно опираться на ИИ», — сказала Эли Пиндер , вице-президент по исследованиям IDC. «Новые возможности Oracle в сфере услуг на базе ИИ помогут организациям повысить скорость реагирования, качество и общее качество обслуживания клиентов». Источник: www.prnewswire.com

    Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

    Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ США

    EXPRESS NEWS

    • Трамп заявил о желании жить в Букингемском дворце. Таким образом он ответил на статью The Daily Mail, якобы изобличающую его родственные связи с британской королевской семьей. «Всегда хотел жить в Букингемском дворце! Обсужу это с королем [Великобритании Карлом III] и королевой [Камиллой] через несколько минут!» — написал американский лидер в Truth Social

    • США не выдали визу представителю делегации РФ в ООН для участия в сессии Комитета по информации, заявил Небензя. Он выразил надежду, что Секретариат ООН примет «исчерпывающие меры по прекращению этой порочной политизированной практики вплоть до запуска процедур арбитража»

    • Трамп утверждает, что Иран заявил США о пребывании в «состоянии коллапса»: «Они хотят, чтобы мы открыли Ормузский пролив как можно скорее, пока они разбираются с ситуацией в своем руководстве. Считаю, что им удастся этого добиться»

    • Мэр Уфы Ратмир Мавлиев и еще три чиновника задержаны в рамках уголовных дел о взяточничестве и превышении полномочий при незаконном отчуждении земельного участка
      Мэр Уфы Ратмир Мавлиев и еще три чиновника задержаны в рамках уголовных дел о взяточничестве и превышении полномочий при незаконном отчуждении земельного участка

    • ОАЭ выходят из ОПЕК и ОПЕК+ с 1 мая 2026 года, сообщило эмиратское госагентство WAM. Решение принято в «национальных интересах» и для удовлетворения насущных потребностей рынка на фоне геополитической напряженности и сохраняющейся нестабильности в Арабском заливе и Ормузском проливе, говорится в сообщении

    • Президент Путин всегда последовательно осуждает любые проявления насилия и любые попытки посягательства на жизнь руководителей государств, — отметил пресс-секретарь президента России. Песков добавил, что парад ко Дню Победы 9 мая состоится, формат его проведения будет объявлен дополнительно

    • В современной России никогда не было такого дефицита рабочей силы, как сейчас, заявила глава Центробанка Эльвира Набиуллина
      В современной России никогда не было такого дефицита рабочей силы, как сейчас, заявила глава Центробанка Эльвира Набиуллина

    • При крушении самолета в Южном Судане погибли 14 человек, передает Reuters. По предварительным данным, самолет потерпел крушение из-за плохой видимости. На борту находились пилот и 13 пассажиров. Среди них — двое граждан Кении и 12 граждан Южного Судана

    • Учебники по обществознанию для 9-11 классов под редакцией Дмитрия Медведева включены в федеральный перечень. Соответствующий приказ Минпросвещения опубликован на интернет-портале правовой информации. Документ корректирует приказ, устанавливающий список учебников, которые допущены для использования при реализации имеющих аккредитацию образовательных программ

    • Мир приближается к пику численности населения. Затем этот показатель пойдет вниз, заявил Максим Орешкин на международном форуме «Открытый диалог». Текущие глобальные показатели рождаемости недостаточны для поддержания стабильного уровня населения

    • Трамп, скорее всего, не примет последнее предложение Ирана по урегулированию конфликта, так как «оно оставляет открытыми вопросы по ядерной программе», сообщает CNN. Ранее Al Mayadeen сообщал, что Иран передал посредникам трехэтапный план, в соответствии с которым готов вести переговоры с США

    • Трамп нарушил протокол, похлопав Карла III по плечу. Об этом сообщила The Daily Mail, описывая встречу монарха с американским лидером

    • Трамп скептически отнесся к предложению Ирана по переговорам, Вашингтон выступит с контрпредложением в ближайшие дни. Об этом сообщила The Wall Street Journal со ссылкой на неназванных представителей администрации США

    • Иран сохранил половину запаса ракет, которым обладал до начала военной операции США и Израиля. С таким утверждением в интервью Fox News выступил Рубио

    • Мерц заявил, что разочарован действиями США и Израиля в отношении Ирана. Его цитирует агентство DPA. Канцлер ФРГ в кулуарах закрытого заседания фракции ХДС/ХСС в Берлине отметил, что принять решение в течение нескольких дней, к чему изначально стремились США и Израиль, так и не удалось

    • ЦБ Ирана открыл счета для сборов за проход через Ормузский пролив — член комиссии национальной безопасности и внешней политики иранского парламента Алаэддин Боруджерди. Иран заявил посредникам, что не откажется от контроля над Ормузским проливом

    • 27 апреля президент России Владимир Путин встретился в Петербурге с министром иностранных дел Ирана Аббасом Аракчи, чтобы, как выяснил специальный корреспондент «Ъ» Андрей Колесников, обсудить новый иранский план урегулирования. И обсуждал больше двух часов

    • ФРС, скорее всего, сохранит процентную ставку на прежнем уровне на этой неделе, — Reuters
      ФРС, скорее всего, сохранит процентную ставку на прежнем уровне на этой неделе, — Reuters

    • Общий выигрыш экспортных доходов РФ составит от $80 млрд до $150 млрд, если конфликт в Иране продлится от 6 до 12 месяцев, — главный экономист ВЭБ.РФ Андрей Клепач в интервью «Ведомости»

    • Белый дом 24 апреля выпустил заявление о расширении своей программы по производству меда и пчеловодству. Первая леди Мелания Трамп приняла участие в установке на территории Южной лужайки нового функционирующего улья в форме Белого дома

    • Генеральный секретарь ООН, не осудив провокации США и израильского режима в регионе, которые привели к нестабильности в Ормузском проливе, заявил: «Я призываю все стороны открыть Ормузский пролив»

    • Агентство Bloomberg сообщает, что два танкера, связанные с Ираном, которые американские военные остановили на прошлой неделе у побережья Шри-Ланки, сейчас движутся на запад в сторону Индийского океана. США не сделали никаких официальных заявлений о том, что планируют делать с этими двумя танкерами

    • Japan Times: «Японские строители обеспокоены нехваткой стройматериалов на фоне войны с Ираном. Война и нарушения в цепочках поставок энергии и сырья привели к острой нехватке некоторых ключевых материалов в строительной отрасли Японии»

    • Daily Mail: «Даже если Ормузский пролив откроется немедленно, «инфляционное бедствие Трампа» продлится как минимум до следующего года». Даррен Джонс (глава аппарата премьер-министра Британии) заявляет, что рост цен на энергоносители, продовольствие и транспорт продолжится в течение многих месяцев или даже более года, и последствия войны с Ираном не исчезнут быстро

    • Линь Цзянь, официальный представитель МИД Китая, раскритиковал недавние санкции США против китайского нефтеперерабатывающего предприятия под предлогом его связей с Ираном и призвал Вашингтон отказаться от «ошибочного подхода» к введению санкций и практики экстерриториальной юрисдикции

    • Опрос Reuters/Ipsos показывает, что 77% участников считают Трампа ответственным за недавний рост цен на бензин. В разбивке по партиям: 55% республиканцев, 82% независимых и 95% демократов связывают рост цен с Трампом. В этом опросе 58% заявили, что маловероятно, что они поддержат кандидатов, которые поддерживают подход Трампа к войне в Иране

    • Запуск мощной ракеты Falcon Heavy компании SpaceX запланирован на сегодня — это первый полёт за последние 18 месяцев. Двенадцатый запуск этой ракеты назначен на 10:21 утра по восточному времени США

    • По данным New York Times, Трамп оказался в ситуации, где его варианты действий крайне ограничены, и любой выбранный путь — будь то эскалация конфликта или отступление — несёт серьёзные издержки. Издание отмечает, что кризис превратился для него в опасный тупик, выход из которого будет крайне затруднительным

    • Сеть NBC сообщает, что топливо стало настолько дорогим, что американские рыбаки, занимающиеся ловлей креветок, больше не могут продолжать работу. Эти рыбаки работали с очень низкой маржой прибыли, и теперь из-за постоянного роста цен на топливо стало практически невозможно получать какую-либо прибыль

    • Al Mayadeen: расходы США на войну против Ирана превысили 61 млрд долларов. В отчёте Пентагона говорится, что после первоначального шестидневного периода с расходами в 11,3 млрд долларов, война обходилась примерно в 1 млрд долларов в день. Эта тенденция привела к быстрому росту общих затрат, которые превысили десятки миллиардов долларов, при этом независимые оценки показывают, что реальные расходы могут быть значительно выше

    • Стокгольмский международный институт исследования проблем мира (SIPRI) в своём последнем отчёте сообщил, что военные расходы стран в 2025 году выросли на 2,9% и достигли самого высокого уровня с 2009 года. В отчёте отмечается, что на фоне продолжающихся кризисов и долгосрочных военных затрат многих стран этот рост, вероятно, продолжится и в 2026 году и далее

    • CNN: «28 миллиардов долларов и выше — Европа подсчитывает цену нового энергетического кризиса». Еврокомиссия заявляет, что уже второй раз за пять лет европейцы расплачиваются за зависимость Европы от импортного ископаемого топлива

    • Телеканал MC: «Трамп обещал сломить Иран, но его собственная экономика может рухнуть раньше». США и Иран пытаются нанести экономический ущерб друг другу, чтобы заставить противника отступить. Этот тупик может усугубить ущерб для мировой экономики

    • Канцлер Германии Мерц заявил Deutsche Welle, что США «унижены» Ираном: «Вся нация унижена иранским руководством, особенно так называемыми революционными гвардиями»

    • США продолжают уничтожение лодок вместе с экипажем в восточной части Тихого океана. В этот раз погибли три человека, как утверждает Центральное командование (CENTCOM) США
      США продолжают уничтожение лодок вместе с экипажем в восточной части Тихого океана. В этот раз погибли три человека, как утверждает Центральное командование (CENTCOM) США

    • Сегодня президент США Трамп проведёт в понедельник совещание в ситуационной комнате с высокопоставленными чиновниками в сфере национальной безопасности и внешней политики, чтобы обсудить ситуацию с Ираном, включая продолжающийся тупик в переговорах и возможные дальнейшие шаги в конфликте, — сообщает Axios

    • Правительство Мали подтвердило смерть министра обороны генерала Садио Камары, убитого во время скоординированных террористических атак 25 апреля. Он был ранен в результате теракта-самоубийства возле своего дома утром 25 апреля. Несмотря на то, что его доставили в больницу, Камара скончался от полученных ранений

    • В Белом доме рассматривают вопрос о том, должен ли Трамп носить пуленепробиваемый жилет на будущих публичных мероприятиях, — утверждает Fox News

    • Украине придется пойти на территориальные уступки в рамках будущего мирного соглашения с РФ, предположил Мерц. Его слова приводит Reuters. При этом канцлер ФРГ также связал уступки с перспективами вступления страны в ЕС

    • Путин попросил Арагчи передать пожелания благополучия и всего доброго верховному лидеру Ирана Хаменеи
      Путин попросил Арагчи передать пожелания благополучия и всего доброго верховному лидеру Ирана Хаменеи

    Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?