BANK OF AMERICA [новости]
НОВОСТИ АКЦИЙ США
Чем занимается виртуальный ассистент банка Bank of America Erica?
Десятилетие инноваций в сфере ИИ: виртуальный помощник Эрика от BofA помог более чем 3 миллиардам клиентов 🔹 Erica, виртуальный финансовый помощник от Bank of America, запущенный в 2018 году, обслуживает почти 50 миллионов пользователей и взаимодействует с клиентами более 58 миллионов раз в месяц. С момента запуска она превзошла 3 миллиарда взаимодействий. 🔹 «Эрика учится у наших клиентов и помогает нам использовать ИИ по всему миру», — сказал Хари Гопалкришнан, директор по технологиям и информации Bank of America. 🔹 Клиенты получают более 1,7 миллиарда персонализированных аналитических отчётов и используют их для: • Возврата наличных по предложениям BankAmeriDeals. • Получения оповещений о балансе на ближайшие 7 дней. • Информирования о привилегированных вознаграждениях. • Консультаций по инвестициям, управлению банковскими, инвестиционными и пенсионными отношениями. • Записи на приём и передачи вопросов в каналы обслуживания. 🔹 «Клиенты ценят Эрику за управление расходами и бюджетирование», — отметила Никки Кац, руководитель отдела цифровых технологий Bank of America. Более 98% пользователей находят нужную информацию, снижая нагрузку на колл-центр. 🔹 Erica обучена распознавать миллионы вопросов и отвечать на них с помощью библиотеки из 700 ответов. В следующем году её возможности расширят для более персонализированной аналитики. Больше новостей и анализа находятся в нашем мобильном приложении [m o n d i a r a](https://i.mondiara.com/) Скачать в [App Store](https://apps.apple.com/ru/app/m-o-n-d-i-a-r-a/id6475953453) Скачать в [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mondiara.app) Источник: www.prnewswire.com
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ