Какие ИИ-возможности представила Oracle?
Муниципальные организации используют Oracle AI, чтобы улучшить обслуживание клиентов. Oracle представила новые ИИ-возможности в Oracle Utilities Customer Platform для автоматизации колл-центров коммунальных служб. Эти инструменты сокращают ручную работу, позволяя агентам сосредоточиться на решении проблем и персонализированном обслуживании. Инновации помогут оптимизировать операции, снизить затраты и улучшить клиентский опыт. Gas South успешно внедряет ИИ для повышения эффективности и улучшения клиентского сервиса. ИИ решает проблемы колл-центров, такие как длительное время ожидания и неточные данные. Новые функции включают автоматическую маркировку вызовов, распознавание отраслевого жаргона, защиту PII и фильтрацию шума. Это позволяет быстрее и точнее отвечать на запросы, улучшая качество обслуживания. ИИ также помогает анализировать данные о вызовах для понимания их причин и сезонных изменений. Это способствует более проактивному подходу к решению проблем. Oracle предлагает SaaS-решения и API для локальных клиентов, а также планирует внедрить снимки клиентов и расшифровки звонков для агентов. Эти технологии могут сократить до 30% операционных расходов в отрасли, что оценивается в 37 млрд долларов ежегодно. Oracle продолжает развивать ИИ-решения для оптимизации работы коммунальных служб. Источник: www.prnewswire.com
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ