BANK OF AMERICA [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

ИИ повышает эффективность сотрудников BofA

2025-04-08T17:23:20+03:00 8 348

Использование искусственного интеллекта в работе сотрудников BofA по всему миру способствует повышению эффективности и улучшению качества обслуживания клиентов. С 2018 года Bank of America активно применяет технологии искусственного интеллекта и машинного обучения для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации работы сотрудников. Erica — виртуальный финансовый помощник — с 2018 года обработала более 2,5 миллиарда взаимодействий и используется 20 миллионами клиентов. В 2020 году был запущен Erica for Employees, который помогает сотрудникам с техническими вопросами и административными задачами, сокращая количество обращений в ИТ-поддержку на 50%. В 2023 году функционал Erica был расширен, теперь он включает в себя помощь по продуктам и услугам. Инструменты ask MERRILL® и ask Private Banking на базе Erica помогают собирать информацию для клиентов, обеспечивая 23 миллиона взаимодействий в 2024 году. Искусственный интеллект также используется в колл-центрах для анализа отзывов клиентов и в Академии для интерактивного коучинга, где сотрудники выполнили более 1 миллиона симуляций.