Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества Илья Кравцов

Илья Кравцов

ИЛЬЯ КРАВЦОВ

Цифровые решения ВТБ‑2025: какие инновации уже работают в банке?

3 492

    ВТБ: ждем от компании результаты по МСФО и разбираем какие цифровые решения ВТБ уже используют ВТБ публикует финансовые результаты за девять месяцев — банк отмечает рост чистой прибыли по итогам периода. Параллельно в этом году банк провёл крупную сделку с размещением акций — шаг, который укрепляет капитал и даёт гибкость в финансировании. В цифровой части ВТБ расширяет доступность сервисов: банк развивает «банк в мессенджере» и голосовые/чат-ассистенты, которые берут на себя типовые обращения клиентов. Кроме того руководство ставит задачу усиливать транзакционную поддержку внешней торговли — это меняет приоритеты по продуктам и сервисам для корпоративных клиентов. Разберём, какие цифровые решения ВТБ уже используют и как они влияют на операционные процессы и обслуживание клиентов: 🔹 Решение 1: ИИ-ассистенты для клиентов (чат-боты и голосовые) Что это: Система искусственного интеллекта в поддержке клиентов – «синтетические операторы», которые отвечают на вопросы вместо человека. Что делает: • распознаёт запросы клиентов в голосовых вызовах и чатах; • автоматически отвечает на типовые вопросы или выполняет операции; • работает через колонки с Алисой, мобильное приложение «ВТБ Онлайн» и в колл-центре. Эффект: Решает свыше 60% всех обращений клиентов без участия операторов, благодаря чему банк в 2022–2024 удвоил число процессов с применением ИИ. 🔹 Решение 2: Цифровой банк ВТБ в мессенджере Max Что это: Мини-приложение ВТБ внутри российской платформы Max (мессенджер и соцсеть). Позволяет использовать услуги банка прямо в чате, без отдельного банковского приложения. Что делает: • предоставляет пользователям >50 ежедневных финансовых сервисов внутри Max; • показывает в удобной форме, какой кешбэк и выгоду получает пользователь; • имеет встроенного чат-бота-консультанта по 1900 темам. Эффект: Проект приносит ВТБ приток новых пользователей из аудитории мессенджера и соцсети VK. более 90% всех операций доступны без посещения банка. Производительность интерфейса выросла в 2 раза, повышая удовлетворенность (меньше времени на каждую транзакцию). 🔹 Решение 3: «Режим чтения» – безопасный режим в ВТБ Онлайн Что это: Функция кибербезопасности в мобильном банке; при подозрении на взлом или обман ВТБ Онлайн автоматически включает ограниченный режим работы аккаунта. Что делает: • отслеживает нетипичные действия в аккаунте; • при выявлении угрозы сервис мгновенно завершает сеанс и переводит аккаунт в «режим чтения» на всех устройствах – клиент может лишь просматривать счета, но не совершать платежи; • блокирует вывод средств злоумышленниками: никакие операции не проходят, пока действует ограничение. Эффект: Только за 1-е полугодие 2024 ВТБ обнаружил более 6 млн подозрительных операций и предотвратил хищение 4,8 млрд ₽ у клиентов благодаря таким технологиям мониторинга. 🔹 Решение 4: ИИ-аналитика эффективности отделений Что это: Инструмент бизнес-аналитики на базе ML для оценки работы региональных отделений банка. ВТБ первым на рынке разработал такой сервис для оптимизации филиальной сети. Что делает: • выявляет ключевые факторы, влияющие на прибыльность и качество обслуживания (например, время в очереди, процент недовольных клиентов); • рекомендует открывать отделения в перспективных местах с высоким спросом и закрывать нерентабельные точки. Эффект: на 40% увеличивает количество эффективных отделений без потери качества сервиса. Банк может расширить сеть или перераспределить ресурсы, оставаясь прибыльным. 🔹 Решение 5: Цифровая платформа ВТБ Бизнес-Онлайн Что это: Обновленная система дистанционного банковского обслуживания для крупного бизнеса. Фактически – онлайн-банк для корпораций, объединяющий все финансовые сервисы в одном окне (признан одним из лучших в РФ). Что делает: • позволяет проводить все операции удалённо через интернет-банк; • интегрируется с учетными системами клиентов через API (принцип API First): уже 12% крупных компаний подключили прямые интеграции, что снижает ручной труд и операционные риски. Эффект: Благодаря ускорению до 3 минут на 10 тыс. платежей производительность выросла на порядок. Аудитория платформы увеличилась: +14% активных корпоративных пользователей. Тот случай, когда цифровизация позволила снять значительную нагрузку с компании. И это прямо отразилось и на лояльности клиентов, и на росте доходов. С внедрением ИИ-технологий откроются новые возможности. Мои соц.сети: 🔵 [канал в Telegram](https://t.me/+lpTDhSRdH6gxYjZi) 〽️ [канал в Mondiara](https://i.mondiara.com/i/c/Invest_Whales) 🟠 [блог на Smart-lab](https://smart-lab.ru/my/investwhales/)

    Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

    Другие новости сообщества / ИЛЬЯ КРАВЦОВ

    EXPRESS NEWS

    • UEFA проголосует за отстранение Джанни Инфантино от должности президента FIFA, если он откажется уйти в отставку сам. Об этом сообщает The Telegraph

    • Джанни Инфантино вскоре может покинуть пост президента FIFA, сообщил журналист Ромен Молина. По информации источника, Инфантино потерял поддержку чиновников FIFA и контроль над организацией
      Джанни Инфантино вскоре может покинуть пост президента FIFA, сообщил журналист Ромен Молина. По информации источника, Инфантино потерял поддержку чиновников FIFA и контроль над организацией

    • США планируют пока продолжать наносить удары по Ирану, заявил Трамп. «Мы очень жестко будем наносить по ним удары», — сказал он на заседании президентского кабинета

    • Число погибших из-за землетрясения в Японии выросло до 28 человек
      Число погибших из-за землетрясения в Японии выросло до 28 человек

    • «В этом составе мы встречаемся в последний раз». Пашинян поблагодарил правительство Армении, которое провело последнее заседание перед отставкой

    • Россия стала обладателем пяти комплектов медалей на Играх ООН, в том числе завоевала золото в волейболе и серебро в футболе, передает корреспондент ТАСС

    • Нетаньяху на встрече с Трампом выразил сомнения относительно возможности заключения сделки с Ираном. Об этом сообщил со ссылкой на источники портал Axios
      Нетаньяху на встрече с Трампом выразил сомнения относительно возможности заключения сделки с Ираном. Об этом сообщил со ссылкой на источники портал Axios

    • Экс-президент Аргентины Кристина Фернандес де Киршнер, отбывающая наказание по делу о коррупции, сообщила, что обратилась с жалобой на свой приговор в Комитет по правам человека ООН

    • США намерены вновь нанести серьезные удары по Ирану, но выясняют, возможна ли договоренность, заявил Трамп
      США намерены вновь нанести серьезные удары по Ирану, но выясняют, возможна ли договоренность, заявил Трамп

    • Референдум по части вступления в ЕС может быть организован лишь тогда, когда шаги по членству Армении в сообщество станут более предметными. Об этом заявил Пашинян

    • Президент РФ принял отставку главы Удмуртии Александра Бречалова по собственному желанию, назначил врио главы Ольгу Абрамову
      Президент РФ принял отставку главы Удмуртии Александра Бречалова по собственному желанию, назначил врио главы Ольгу Абрамову

    • Трамп заявил Fox News, что США нанесут сильные удары по Ирану в ответ на обстрел американских военных в Иордании

    • Пашинян назвал свой первый телефонный разговор с Путиным после выборов в Армении удачным
      Пашинян назвал свой первый телефонный разговор с Путиным после выборов в Армении удачным

    • «Никто не имеет права продавать нашу игру». Экс-президент FIFA Йозеф Блаттер заявил, что близкие отношения Трампа и Инфантино вредят мировому футболу. Об этом он написал на своей странице в «Х»

    • По меньшей мере 13 человек могли стать жертвами землетрясения в Японии, заявила премьер-министр страны Санаэ Такаити
      По меньшей мере 13 человек могли стать жертвами землетрясения в Японии, заявила премьер-министр страны Санаэ Такаити

    • Сенат Конгресса США утвердил Джея Клейтона на должность директора американской Нацразведки. Голосование продолжается, но кандидатуру поддержали уже более 50 сенаторов. Этого достаточно для утверждения Клейтона

    • Визит в Россию Уиткоффа и Кушнера может состояться в ближайшие две недели, но определенности сейчас нет, сообщил источник ТАСС
      Визит в Россию Уиткоффа и Кушнера может состояться в ближайшие две недели, но определенности сейчас нет, сообщил источник ТАСС

    • США и без Израиля известно о ядерных разработках Ирана, Нетаньяху не надо публично заявлять о намерении что-то рассказывать об этом, отметил Трамп

    • Пашинян в телефонном разговоре с Путиным не называл точных сроков референдума в Армении по вступлению в ЕС, заявил Песков

    • Затраты США на войну с Ираном окупятся многократно, утверждает Трамп. Ранее Хегсет заявил, что затраты США на проведение военной операции против исламской республики составляют порядка $37,5 млрд
      Затраты США на войну с Ираном окупятся многократно, утверждает Трамп. Ранее Хегсет заявил, что затраты США на проведение военной операции против исламской республики составляют порядка $37,5 млрд

    • Трамп заявил, что у него есть определенные разногласия с Нетаньяху по иранскому вопросу, однако отметил, что он и премьер Израиля «довольно близки»

    • В Англии меняется много премьер-министров, но не меняется политика Лондона в отношении РФ, заявил Песков
      В Англии меняется много премьер-министров, но не меняется политика Лондона в отношении РФ, заявил Песков

    • Россия открыта для сотрудничества в Арктике, но будет защищать свои интересы, заявил Путин. Богатства России будут прирастать Арктикой

    • Действия Ирана на Ближнем Востоке не продиктованы враждебностью к соседям, а направлены лишь против США. Иран после окончания конфликта с США намерен восстановить доверительные отношения с соседними странами, сообщил Арагчи. Об этом заявил Арагчи
      Действия Ирана на Ближнем Востоке не продиктованы враждебностью к соседям, а направлены лишь против США. Иран после окончания конфликта с США намерен восстановить доверительные отношения с соседними странами, сообщил Арагчи. Об этом заявил Арагчи

    • Илон Маск иронично назвал себя «бывшим триллионером» после того, как его состояние снизилось до $719 млрд, согласно опубликованному Bloomberg «Индексу миллиардеров»

    • Контакты между США и Ираном продолжаются, возможно, никакой эскалации конфликта и не будет, заявил Трамп
      Контакты между США и Ираном продолжаются, возможно, никакой эскалации конфликта и не будет, заявил Трамп

    • Министр образования Индии Дхармендра Прадхан подал в отставку на фоне протестов из-за утечки экзаменационных материалов

    • Венесуэла пока не готова к проведению выборов, заявил Трамп, отмечая достижение «большого прогресса»
      Венесуэла пока не готова к проведению выборов, заявил Трамп, отмечая достижение «большого прогресса»

    • Для ЕС стало «неприятным сюрпризом» введение США новых таможенных пошлин, заявила Кая Каллас. Брюссель будет требовать у Вашингтона разъяснений

    • США введут существенные пошлины на товары ЕС за штрафы, выписанные американским технологическим гигантам, заявил Трамп. Он также отметил, что США добьются отмены штрафов
      США введут существенные пошлины на товары ЕС за штрафы, выписанные американским технологическим гигантам, заявил Трамп. Он также отметил, что США добьются отмены штрафов

    • Сергей Лавров встретился с главой китайского МИД Ван И на полях СМИД ШОС, сообщает российское дипведомство

    • Канцелярия Нетаньяху объявила, что он отправится 27 июля с визитом в Вашингтон, на 28 июля у него запланирована встреча с Трампом в Белом доме
      Канцелярия Нетаньяху объявила, что он отправится 27 июля с визитом в Вашингтон, на 28 июля у него запланирована встреча с Трампом в Белом доме

    • Президент Бангладеш подал в отставку из-за болезни. «Я болен, поэтому всё кончено», — приводит его слова новостной бангладешский портал bdnews24

    • Путин поздравил президента Узбекистана с днем рождения, отметив его вклад в упрочение российско-узбекистанского партнерства, сообщает Кремль

    • Трамп заявил, что ущерб, нанесенный торговым судам, будет возмещаться из иранских средств, замороженных в США

    • Иран не готов к договоренности с США, и Вашингтону нужно продолжать боевые действия, считает Трамп
      Иран не готов к договоренности с США, и Вашингтону нужно продолжать боевые действия, считает Трамп

    • Председатель КНР Си Цзиньпин посетит США с визитом 24 сентября, объявил в четверг американский президент Дональд Трамп

    • Президент Бангладеш Шахабуддин Чуппу намерен в пятницу подать в отставку. Об этом со ссылкой на источники сообщил Reuters

    • Сергей Лавров прибыл в Киргизию. 24 июля он примет участие в совещании глав МИД стран ШОС
      Сергей Лавров прибыл в Киргизию. 24 июля он примет участие в совещании глав МИД стран ШОС

    • Рубио заявил, что у него был «хороший, честный разговор» с Лавровым. Также он добавил, что США готовы сыграть конструктивную роль

    Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?