Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества ИЛЬЯ КРАВЦОВ

ИЛЬЯ КРАВЦОВ

ИЛЬЯ КРАВЦОВ

Цифровые решения ВТБ‑2025: какие инновации уже работают в банке?

3 498

    ВТБ: ждем от компании результаты по МСФО и разбираем какие цифровые решения ВТБ уже используют ВТБ публикует финансовые результаты за девять месяцев — банк отмечает рост чистой прибыли по итогам периода. Параллельно в этом году банк провёл крупную сделку с размещением акций — шаг, который укрепляет капитал и даёт гибкость в финансировании. В цифровой части ВТБ расширяет доступность сервисов: банк развивает «банк в мессенджере» и голосовые/чат-ассистенты, которые берут на себя типовые обращения клиентов. Кроме того руководство ставит задачу усиливать транзакционную поддержку внешней торговли — это меняет приоритеты по продуктам и сервисам для корпоративных клиентов. Разберём, какие цифровые решения ВТБ уже используют и как они влияют на операционные процессы и обслуживание клиентов: 🔹 Решение 1: ИИ-ассистенты для клиентов (чат-боты и голосовые) Что это: Система искусственного интеллекта в поддержке клиентов – «синтетические операторы», которые отвечают на вопросы вместо человека. Что делает: • распознаёт запросы клиентов в голосовых вызовах и чатах; • автоматически отвечает на типовые вопросы или выполняет операции; • работает через колонки с Алисой, мобильное приложение «ВТБ Онлайн» и в колл-центре. Эффект: Решает свыше 60% всех обращений клиентов без участия операторов, благодаря чему банк в 2022–2024 удвоил число процессов с применением ИИ. 🔹 Решение 2: Цифровой банк ВТБ в мессенджере Max Что это: Мини-приложение ВТБ внутри российской платформы Max (мессенджер и соцсеть). Позволяет использовать услуги банка прямо в чате, без отдельного банковского приложения. Что делает: • предоставляет пользователям >50 ежедневных финансовых сервисов внутри Max; • показывает в удобной форме, какой кешбэк и выгоду получает пользователь; • имеет встроенного чат-бота-консультанта по 1900 темам. Эффект: Проект приносит ВТБ приток новых пользователей из аудитории мессенджера и соцсети VK. более 90% всех операций доступны без посещения банка. Производительность интерфейса выросла в 2 раза, повышая удовлетворенность (меньше времени на каждую транзакцию). 🔹 Решение 3: «Режим чтения» – безопасный режим в ВТБ Онлайн Что это: Функция кибербезопасности в мобильном банке; при подозрении на взлом или обман ВТБ Онлайн автоматически включает ограниченный режим работы аккаунта. Что делает: • отслеживает нетипичные действия в аккаунте; • при выявлении угрозы сервис мгновенно завершает сеанс и переводит аккаунт в «режим чтения» на всех устройствах – клиент может лишь просматривать счета, но не совершать платежи; • блокирует вывод средств злоумышленниками: никакие операции не проходят, пока действует ограничение. Эффект: Только за 1-е полугодие 2024 ВТБ обнаружил более 6 млн подозрительных операций и предотвратил хищение 4,8 млрд ₽ у клиентов благодаря таким технологиям мониторинга. 🔹 Решение 4: ИИ-аналитика эффективности отделений Что это: Инструмент бизнес-аналитики на базе ML для оценки работы региональных отделений банка. ВТБ первым на рынке разработал такой сервис для оптимизации филиальной сети. Что делает: • выявляет ключевые факторы, влияющие на прибыльность и качество обслуживания (например, время в очереди, процент недовольных клиентов); • рекомендует открывать отделения в перспективных местах с высоким спросом и закрывать нерентабельные точки. Эффект: на 40% увеличивает количество эффективных отделений без потери качества сервиса. Банк может расширить сеть или перераспределить ресурсы, оставаясь прибыльным. 🔹 Решение 5: Цифровая платформа ВТБ Бизнес-Онлайн Что это: Обновленная система дистанционного банковского обслуживания для крупного бизнеса. Фактически – онлайн-банк для корпораций, объединяющий все финансовые сервисы в одном окне (признан одним из лучших в РФ). Что делает: • позволяет проводить все операции удалённо через интернет-банк; • интегрируется с учетными системами клиентов через API (принцип API First): уже 12% крупных компаний подключили прямые интеграции, что снижает ручной труд и операционные риски. Эффект: Благодаря ускорению до 3 минут на 10 тыс. платежей производительность выросла на порядок. Аудитория платформы увеличилась: +14% активных корпоративных пользователей. Тот случай, когда цифровизация позволила снять значительную нагрузку с компании. И это прямо отразилось и на лояльности клиентов, и на росте доходов. С внедрением ИИ-технологий откроются новые возможности. Мои соц.сети: 🔵 [канал в Telegram](https://t.me/+lpTDhSRdH6gxYjZi) 〽️ [канал в Mondiara](https://i.mondiara.com/i/c/Invest_Whales) 🟠 [блог на Smart-lab](https://smart-lab.ru/my/investwhales/)

    Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

    Другие новости сообщества / ИЛЬЯ КРАВЦОВ

    EXPRESS NEWS

    • Гутерриш назвал деэскалацию главным приоритетом на Ближнем Востоке. Он также призвал полностью восстановить и уважать права и свободы судоходства в Ормузском и Баб-эль-Мандебском проливах в соответствии с международным правом

    • РФ готова и к двусторонним, и к трехсторонним переговорам по Украине, никогда от них не отказывалась. Больших иллюзий насчет предложений переговоров по Украине Россия не питает, подчеркнул Лавров

    • Контакты с американцами продолжаются и будут продолжены, заявил Рябков, комментируя инициативу по энергетическому перемирию
      Контакты с американцами продолжаются и будут продолжены, заявил Рябков, комментируя инициативу по энергетическому перемирию

    • ШОС выступает за разработку международного документа по предотвращению гонки вооружений в космосе, заявил генеральный секретарь организации Нурлан Ермекбаев

    • Кремль считает хорошей инициативой идею Трампа об энергетическом перемирии, заявил Песков
      Кремль считает хорошей инициативой идею Трампа об энергетическом перемирии, заявил Песков

    • Россия готова как к двусторонним, так и к трехсторонним переговорам по Украине, заявил Лавров

    • РФ приветствует заинтересованность США содействовать урегулированию на Украине, главное, что они понимают первопричины конфликта, заявил Лавров
      РФ приветствует заинтересованность США содействовать урегулированию на Украине, главное, что они понимают первопричины конфликта, заявил Лавров

    • Около 200 нелегалов каждый день добровольно возвращаются из Сеуты в Марокко, сообщил премьер Испании Педро Санчес

    • Эмиссар Трампа Джон Коул прибыл в Минск на переговоры с Лукашенко, сообщает «Пул первого»
      Эмиссар Трампа Джон Коул прибыл в Минск на переговоры с Лукашенко, сообщает «Пул первого»
    • Вучич сообщил, что подаст в отставку 27 сентября. Об этом президент Сербии заявил в эфире телеканала Pink
      Вучич сообщил, что подаст в отставку 27 сентября. Об этом президент Сербии заявил в эфире телеканала Pink

    • Рост цен на газ в Европе — это закономерный результат провальной энергетической политики евробюрократов, считает Кирилл Дмитриев

    • США могут претендовать на контроль над иранской нефтью, заявил Трамп. «В конечном счете мы уйдем, если только мы не решим задержаться и оставить себе нефть, как в Венесуэле», — заявил американский лидер

    • США будут одними из первых западных стран, кто восстановит экономические связи с РФ. Такое мнение выразил Кирилл Дмитриев в комментарии «Вестям»

    • РФ не исключает, что в октябре будут трехсторонние переговоры по Украине, сообщил Песков
      РФ не исключает, что в октябре будут трехсторонние переговоры по Украине, сообщил Песков

    • Китай создаст для стран БРИКС площадку доступа к технологиям ИИ с открытым кодом и доступом, заявил Си Цзиньпин

    • Украина была одной из главных тем во время двусторонних встреч Путина на полях БРИКС, сообщил Ушаков «Известиям»
      Украина была одной из главных тем во время двусторонних встреч Путина на полях БРИКС, сообщил Ушаков «Известиям»

    • Встреча Путина с Зеленским на саммите G20 в Майами (США) в декабре невозможна, заявил Песков агентству AFP. Он также повторил, что встреча может состояться только в Москве

    • Итоговая декларация 18-го саммита БРИКС единогласно принята в Нью-Дели, сообщил Моди
      Итоговая декларация 18-го саммита БРИКС единогласно принята в Нью-Дели, сообщил Моди

    • Си Цзиньпин заявил, что КНР в 2027 году примет председательство в БРИКС и проведет его 19-й саммит, сообщает Центральное телевидение Китая

    • Возможность поездки Путина на саммит G20 пока даже не обсуждалась, рассказал Ушаков «Известиям»
      Возможность поездки Путина на саммит G20 пока даже не обсуждалась, рассказал Ушаков «Известиям»

    • Партия «Альтернатива для Германии» выразила готовность участвовать в бизнес-форуме между Россией, США и Германией, сообщил Дмитриев. Он подчеркнул, что диалог с бизнесом западных стран важен для России

    • Лукашенко заявил, что его сын Николай служит в армии «в самом сложном подразделении»
      Лукашенко заявил, что его сын Николай служит в армии «в самом сложном подразделении»

    • Добыча нефти в Венесуэле удвоится к концу 2027 года, заявил Крис Райт. По его словам, военные действия в Венесуэле открыли дверь для значительного увеличения нефтедобычи

    • Кая Каллас признала, что отношения ЕС и США при нынешней администрации во главе с Трампом «подвергаются серьезному испытанию»

    • Делегаты съезда республиканцев приветствовали Вэнса как следующего президента США. Во время выступления Вэнса присутствовавшие начали скандировать слова «сорок восьмой»
      Делегаты съезда республиканцев приветствовали Вэнса как следующего президента США. Во время выступления Вэнса присутствовавшие начали скандировать слова «сорок восьмой»

    • Трамп утверждает, что США не ведут конфликт с Ираном в полную силу из-за выборов: «Ну, возможно, я не делаю этого из-за выборов. Понимаете? Хочу, чтобы все оставалось»

    • Трамп допускает, что конфликт с Ираном может закончиться и до ноябрьских выборов в США, и заверяет, что она точно завершится сразу после них
      Трамп допускает, что конфликт с Ираном может закончиться и до ноябрьских выборов в США, и заверяет, что она точно завершится сразу после них

    • Глава Минфина США заявил, что Трамп отказывается спать. «Мы ушли от президента, который не мог бодрствовать, к президенту, который отказывается спать», — приводит журнал Newsweek слова Бессента

    • Трамп заявил, что разговор с Путиным был замечательным, президент РФ настроен на договоренности по Украине. Трамп считает возможной вскоре новую двустороннюю встречу с Путиным
      Трамп заявил, что разговор с Путиным был замечательным, президент РФ настроен на договоренности по Украине. Трамп считает возможной вскоре новую двустороннюю встречу с Путиным
    • ЦБ РФ оставил ключевую ставку на уровне 14%
      ЦБ РФ оставил ключевую ставку на уровне 14%
    • Похороны короля Норвегии Харальда V состоялись в среду в Осло. Харальд V родился 21 февраля 1937 года, он занимал престол с 1991 года
      Похороны короля Норвегии Харальда V состоялись в среду в Осло. Харальд V родился 21 февраля 1937 года, он занимал престол с 1991 года

    • США нанесли ракетный удар по иранскому танкеру вблизи порта Джаск, сообщил IRIB. По данным телеканала, команда судна была успешно эвакуирована сразу после атаки

    • Бернэм отказался сокращать соцрасходы ради увеличения расходов на оборону. При этом он подчеркнул, что его правительство подтверждает данное ранее обещание довести расходы на оборону до 3,5% от ВВП к 2035 году

    • Возможность проведения трехстороннего саммита с участием Путина, Трампа и Си Цзиньпина на АТЭС будет, сообщил Песков

    • Вучич утвердил решения о роспуске парламента Сербии и проведении внеочередных выборов 25 октября
      Вучич утвердил решения о роспуске парламента Сербии и проведении внеочередных выборов 25 октября

    • Россия предложит провести российско-германо-американский бизнес-форум в 2027 году для возобновления делового диалога. Об этом заявил глава РФПИ Кирилл Дмитриев

    • Рубио назвал состоявшиеся переговоры по Украине в Москве и Киеве содержательными. Госсекретарь США также отметил, что считает возможным в ближайшие недели разработать план шагов по урегулированию на Украине
      Рубио назвал состоявшиеся переговоры по Украине в Москве и Киеве содержательными. Госсекретарь США также отметил, что считает возможным в ближайшие недели разработать план шагов по урегулированию на Украине

    • Ситуацию в регионе необходимо учитывать при проведении «Интервидения» в Саудовской Аравии, сроки будут обозначены позднее, заявил Лавров

    • Кремль не исключает разговора Путина и Трампа по итогам поездки переговорщиков США в Москву и в Киев, сообщил Песков
      Кремль не исключает разговора Путина и Трампа по итогам поездки переговорщиков США в Москву и в Киев, сообщил Песков

    • Трамп в Truth Social назвал Луну собственностью США

    Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?