Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества БАНКИ РОССИИ [новости]

БАНКИ РОССИИ [новости]

НОВОСТИ ЭКОНОМИКИ РОССИИ

Какой банк лидирует в России по скорости решения проблем клиентов

97
Какой банк лидирует в России по скорости решения проблем клиентов

📌 Frank RG подвел итоги исследования о том, как банки работают с клиентскими обращениями. Детально разбирали разные каналы – от колл-центров до отделений и соцсетей, смотрели на жалобы, претензии и сложные запросы. По статистике, банки получают в среднем 9-10 таких обращений на тысячу клиентов. Лучшие результаты получил ВТБ – всего 3-4 обращения. В большинстве случаев там решается вопрос за одно касание, тогда как во многих других банках на это может уйти два-три контакта. По сути, это тот случай, когда статистика просто подтверждает простую вещь: если проблему могут решить быстро и без лишних переходов между отделами, это сильно меняет впечатление от банка в целом. Пост взят с международного финтех-медиа ресурса [M O N D I A R A](https://mondiara.com) ➠ [веб-приложение](https://mondiara.com) ➠ [Скачать](https://apps.apple.com/ru/app/m-o-n-d-i-a-r-a/id6475953453) на iPhone ➠ [Скачать](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mondiara.app) на Android

Другие новости сообщества / НОВОСТИ ЭКОНОМИКИ РОССИИ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?