Новости AIRBNB
Новость: нейтральная. Что ждет Airbnb дальше: искусственный интеллект, совместный хостинг, впечатления и «Хартленд». Элли Мец стала новым финансовым директором Airbnb 1 марта. Несколько лет назад у Airbnb была амбиция стать «супербрендом для путешествий». Говорили о возможности полетов Airbnb , а также о ресторанах, бутик-отелях и впечатлениях. Но пандемия заставила компанию переориентироваться на свой основной бизнес – краткосрочную аренду жилья. Новый финансовый директор Элли Мерц в понедельник заявила, что Airbnb работает над рядом смежных услуг, о некоторых из которых будет объявлено в предстоящих кварталах. «Я думаю, что вы должны ожидать от нас, что мы будем стремиться уделять приоритетное внимание тем вещам, которые являются смежными с нашим основным бизнесом, чтобы было право на победу и вероятность того, что люди захотят покупать дополнительные услуги, чтобы сделать существующие услуги и опыт стали лучше», — сказала Мерц на конференции Morgan Stanley, ее первом публичном выступлении с тех пор, как она стала финансовым директором. Услуги совместного хостинга Airbnb Airbnb стремится расширить совместный хостинг , который некоторые домовладельцы используют для управления своими объявлениями, если они не хотят делать это самостоятельно или не живут в этом районе. Сохозяева могут приветствовать гостей по прибытии, а также решать вопросы и вопросы, возникающие во время пребывания. Airbnb планирует соединить хозяев с совладельцами, сказал Мерц. Использование ИИ для поддержки хостов Хозяева Airbnb время от времени раздражались по поводу качества поддержки, которую они получают от Airbnb; подавляющее большинство агентов по обслуживанию клиентов хостов являются сторонними подрядчиками. Мерц сказал, что Airbnb изучает, как использовать ИИ для максимально эффективного решения проблем как гостей, так и хозяев. «Если вы думаете о нашей деятельности по поддержке сообщества, если вы сезонный работник на одном из наших партнерских сайтов, быть агентом Airbnb - тяжелая работа, поскольку вы имеете дело с гостем, вы имеете дело с хозяином, вы имеете дело с онлайн-взаимодействием, личным взаимодействием», — сказал Мерц. «Вы говорите на многих языках, часто не на одном и том же языке между гостем и хозяином. А еще есть, вероятно, 70 политик, на которые вы пытаетесь сослаться, чтобы выяснить, как решить проблему». Дополнительные услуги для гостей, включая впечатления. Airbnb также планирует расширить спектр услуг для гостей. Мерц сказал, что Airbnb также планирует «вернуться» к своему опыту, продукту, который находился в относительном бездействии в течение года. Она не предоставила никаких подробностей о том, как может выглядеть обновленная функция взаимодействия. Airbnb также планирует предоставить гостям возможность выбирать больше услуг. «У нас есть возможность выйти за рамки размещения и эффективно заполнить маршрут вашего путешествия», — сказал Мерц. «Подробнее об этом будет сказано в будущем. Еще одна возможность для нас — предоставить услуги по листингу». Рекламные объявления могут не быть приоритетом Airbnb несколько месяцев назад рекламировал возможность введения спонсируемых объявлений, когда рекламодатели платят за то, чтобы Airbnb обеспечил высокий рейтинг их объявлений на сайте. Мерц сказал, что Airbnb обеспокоен тем, что спонсируемые объявления, которые, несомненно, с большей вероятностью будут использоваться более крупными компаниями, могут негативно повлиять на отдельных хозяев. Она сказала, что запуск спонсируемых листингов не будет «неудачным шагом», но компании придется подумать, является ли это «краткосрочным приоритетом по сравнению с другими вещами». Airbnb будет выбирать свои места. Мерц проанализировал некоторые аспекты присутствия Airbnb внутри страны и за рубежом и сказал, что маркетинговые усилия Airbnb будут направлены на: Неприбрежная «центральная база» компании, а также «латиноамериканское население США». В регионе Европы, Ближнего Востока и Африки Airbnb продолжит фокусироваться на Германии, Великобритании и Франции и попытается определить рынки и более мелкие страны, где дела обстоят «менее хорошо». В Латинской Америке, по словам Мерца, Airbnb преуспел в Бразилии и Мексике, а также «видит действительно хорошие результаты в таких местах, как Чили, Перу и Эквадор». Airbnb видит «возможность по-настоящему работать на этом континенте и повысить проникновение». Источник: www.finance.yahoo.com
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ