Adobe использует искусственный интеллект для улучшения персонализированного взаимодействия с клиентами посредством экспериментов в реальном времени
Adobe использует искусственный интеллект для улучшения персонализированного взаимодействия с клиентами посредством экспериментов в реальном времени. Сегодня на Adobe Summit – крупнейшей в мире конференции по цифровому опыту – компания Adobe (Nasdaq:ADBE) объявила об основных инновациях Adobe Experience Cloud, которые позволяют брендам повышать уровень взаимодействия с клиентами путем организации эффективных межканальные путешествия. Новая возможность унифицированного экспериментирования позволяет брендам увеличивать объем тестов, чтобы определить пути клиентов, которые максимизируют конверсию и стимулируют повторное использование предложений по различным каналам. А возможности Adobe Journey Optimizer позволят брендам B2C и B2B улучшить организацию путешествий с помощью своевременного и персонализированного опыта. «Бренды B2C и B2B сталкиваются с уникальными проблемами в привлечении клиентов, и решения Adobe Experience Cloud могут уникальным образом удовлетворить потребности обоих секторов», — сказал Амит Ахуджа, старший вице-президент подразделения Digital Experience Business в Adobe. «Объединяя разрозненные данные с помощью Adobe Experience Platform и предоставляя комплексное представление о клиентах, бренды могут обеспечить настоящую индивидуальную персонализацию или привлечь определенные группы покупателей в рамках целевых учетных записей. «Потребители ожидают, что бренды будут внимательно следить за их предпочтениями, а Marriott сосредоточена на предоставлении максимально персонализированного опыта на каждом цифровом канале, который интуитивно рассчитан на то, чтобы доставить удовольствие гостям», — сказал Амит Мануркар, вице-президент по цифровому контенту и MarTech, Marriott International. «Adobe Experience Cloud помогает нашим командам по всему миру доставлять персонализированные моменты в масштабе на протяжении всего пути и в разных точках взаимодействия, включая удостоенное наград приложение Marriott Marriott Bonvoy». Единые эксперименты AEP и AJO. Унифицированные службы экспериментирования и целенаправленной оптимизации с использованием расширенных статистических моделей помогают маркетологам, менеджерам по продуктам и разработчикам использовать встроенные возможности принятия решений в ходе взаимодействия с клиентами, стимулировать повторное использование предложений по каналам связи или оптимизировать идеальный путь, который должен выбрать клиент для максимизации конверсии. Бренды могут постепенно предоставлять возможность экспериментировать и принимать решения в отношении контента, каналов, аудиторий, путешествий и моделей машинного обучения с централизованным администрированием, чтобы подталкивать победителей, разрешать конфликты и управлять глобальными противниками. AJO B2B Edition: корпоративное приложение, созданное на платформе Adobe Experience Platform, AJO B2B Edition — это уникальный продукт, ориентированный на поездки групп покупок для конкретных учетных записей, который позволит командам маркетинга и продаж действовать как одна скоординированная группа по доходам, обеспечивая персонализированный опыт покупок B2B и создавая спрос с большей точностью. Он будет использовать унифицированные данные Adobe Experience Platform и генеративный искусственный интеллект для персонализации взаимодействия и дополнять рабочие процессы маркетинга в Adobe Marketo Engage, предоставляя комплексное предложение B2B. Новые возможности AJO: улучшенная оркестровка путешествий по инициативе бренда в AJO помогает брендам связать свои ориентированные на аудиторию кампании с сигналами клиентов в реальном времени, чтобы привлечь нужных клиентов и избежать несвоевременных маркетинговых коммуникаций. Кроме того, улучшения мобильных и веб-каналов в AJO обеспечат комплексную поддержку, включая push-уведомления, внутри приложения, кодовые возможности и каналы сообщений. Источник: www.businesswire.com
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ