Новости по компании BANK OF AMERICA
Новость: положительная. В 2023 году клиенты BofA совершили рекордные 23,4 миллиарда цифровых взаимодействий. Оповещения в режиме реального времени обеспечивают упреждающую и персонализированную информацию, помогая клиентам знать, когда входить в систему и управлять своей финансовой жизнью. ШАРЛОТТ, Северная Каролина – По мере того, как Bank of America продолжает персонализировать цифровые банковские операции, клиенты все чаще подключаются к своим финансам в цифровом виде. В 2023 году клиенты Bank of America подключились к своим финансам более 23,4 миллиарда раз с помощью комбинации цифровых входов в систему и упреждающих оповещений, что на 11% больше по сравнению с предыдущим годом и является рекордом за все время. В 2023 году клиенты получили более 10,6 миллиарда упреждающих цифровых оповещений, что на 12% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что позволяет им получать информацию о своей финансовой жизни в режиме реального времени. Сейчас у Bank of America 57 миллионов верифицированных цифровых пользователей, из которых более 35 миллионов предпочли получать эти оповещения. Наиболее распространенные оповещения в прошлом году позволяли получить информацию об остатках на счетах, доступных депозитах и использовании виртуальной дебетовой карты. В течение 2023 года клиенты также входили в свои учетные записи 12,8 миллиарда раз, чтобы оставаться в курсе своих финансов, включая рекордные 3,3 миллиарда входов в систему в четвертом квартале, что на 10% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Все больше клиентов чаще проверяют свои финансы, в результате чего число активных цифровых клиентов, тех, кто пользовался цифровыми технологиями в течение последних 90 дней, достигло рекордных 46 миллионов активных пользователей, увеличившись более чем на 2,2 миллиона в годовом исчислении. Сегодня цифровыми платформами Bank of America активно пользуются 77% домохозяйств-потребителей и представителей малого бизнеса, а также 84% домохозяйств, управляющих благосостоянием, и 75% бизнес-клиентов. “В прошлом году наши клиенты воспользовались услугами 23 миллиарда раз благодаря цифровым взаимодействиям”, - сказал Никки Кац, глава отдела цифровых технологий Bank of America. “Индивидуальные оповещения в режиме реального времени и упреждающая аналитика, наряду с нашей цифровой платформой в целом, помогают упростить повседневное управление финансами. Это позволяет нашим клиентам легче сбалансировать жизнь и наслаждаться важными моментами ”. В 2023 году клиенты 673 миллиона раз взаимодействовали с Erica, самым продвинутым и первым широко доступным виртуальным финансовым ассистентом. Это на 28% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в результате чего общее количество взаимодействий с момента запуска составило почти 1,9 миллиарда. Клиенты во всех подразделениях Bank of America все чаще используют Erica: Сейчас у Erica 18,5 миллиона активных пользователей, что на 12% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Количество взаимодействий клиентов Merrill с Erica в 2023 году превысило 10 миллионов. Клиенты частных банков взаимодействовали с Erica рекордные 700 000 раз в 2023 году, что на 35% больше, чем годом ранее. Чат CashPro был интегрирован в Erica в 2023 году, и теперь 43% запросов клиентов получают ответы в приложении. Клиенты CashPro также получили 19,7 миллиона оповещений и аналитических данных в 2023 году. Способы отправки и внесения денег клиентами также продолжают смещаться в сторону цифровых технологий: Сейчас Zelle® используют рекордные 21,5 миллиона клиентов. В 2023 году эти клиенты отправили и получили 1,24 миллиарда платежей на сумму 373 миллиарда долларов – оба рекордных показателя. Клиенты отправили более чем в два раза больше транзакций Zelle, чем выписали чеков в 4 квартале 2023 года. 75% чеков клиентам Wealth Management были депонированы в цифровом виде. 75% бизнес-клиентов были активны в CashPro и BA360. Более подробная информация о том, как клиенты Bank of America взаимодействуют с цифровыми банковскими услугами, доступна в ежеквартальном информационном бюллетене банка "Тенденции в цифровых технологиях". Bank of America по-прежнему признается в отрасли за свое цифровое лидерство, получив более 120 наград в 2023 году. Совсем недавно Bank of America был назван: Лучшие приложения для мобильного банкинга по версии Forbes. Рейтинг онлайн-банкиров № 1 за 4 квартал 2023 года от Keynova. Рейтинг мобильных кредитных карт № 1 за 4 квартал 2023 года от Keynova. Merrill край самостоятельного занял #1 на три категории в StockBrokers.com 2024 годовой Брокер комментарий. Общий клиентский опыт (седьмой год подряд). Панель управления клиентами (четвертый год подряд). для банковского брокерства (десятый год подряд). Источник: www.finance.yahoo.com
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ