Новости по акциям компании GOOGLE
Новость: нейтральная. Best Buy для использования генеративного искусственного интеллекта для виртуального помощника и поддержки клиентов. Присоединяясь к волне генеративного искусственного интеллекта, Best Buy заключила партнерское соглашение с Google Cloud, чтобы представить в конце этого лета виртуального помощника на базе генеративного искусственного интеллекта, сообщил ритейлер во вторник. С помощью инструмента-помощника клиенты могут устранять проблемы с продуктом; перенести или объединить поставки заказов; и управлять своим программным обеспечением, подписками Geek Squad и членством в Best Buy. Компания также внедряет генеративный искусственный интеллект для помощи своим агентам по обслуживанию клиентов. Ритейлер планирует использовать ИИ для обобщения звонков в службу поддержки клиентов, оценки тона разговора и предоставления представителям службы поддержки рекомендаций в режиме реального времени на основе своих выводов. Согласно объявлению, Best Buy также работает с Google Cloud и Accenture над созданием искусственного помощника, который поможет сотрудникам магазинов находить внутренние ресурсы и руководства по продуктам для помощи покупателям. По словам ритейлера, Best Buy и Google ранее сотрудничали в области различных продуктов и услуг, включая рекламу, оборудование и Google Chrome. Внутренние сотрудники Best Buy будут работать с Accenture и Google над созданием, пилотированием и масштабированием новых инструментов генеративного искусственного интеллекта. «Эти возможности нового поколения на основе искусственного интеллекта еще больше укрепляют наше стремление предоставлять нашим клиентам более персонализированный опыт, раскрывая возможности людей», — заявил в своем заявлении Брайан Тилзер, директор по цифровой аналитике и технологиям Best Buy. «Мы рады использовать и адаптировать эти инновации вместе с такими замечательными партнерами, как Google и Accenture, чтобы мы могли продолжать обслуживать наших клиентов уникальными и дифференцированными способами и облегчать работу наших сотрудников». Объявление о генеративном ИИ следует за увольнениями. В последнем отчете о прибылях и убытках Best Buy компания заявила, что понесла расходы на реструктуризацию в четвертом квартале в размере 169 миллионов долларов США, связанные с сокращением рабочей силы, что было сделано для того, чтобы лучше соответствовать прогнозу доходов на 2025 финансовый год. Best Buy заявила, что ожидает от 10 миллионов до 10 миллионов долларов. 30 миллионов долларов дополнительных расходов, связанных с реструктуризацией, в 2025 финансовом году и что в этом финансовом году компания выплатит до 135 миллионов долларов выходных пособий сотрудникам, а оставшаяся часть будет выплачена в следующем бюджетном году. Тем временем другие крупные ритейлеры экспериментируют с возможностями генеративного искусственного интеллекта для улучшения операций. В августе прошлого года Walmart представил My Assistant,генеративный инструмент на базе искусственного интеллекта, всем сотрудникам США, не являющимся магазинами. Этот инструмент может ускорить написание черновиков, выступать в качестве творческого партнера, обобщать большие документы и помогать новым сотрудникам лучше понимать преимущества. В том же месяце генеральный директор Walmart Дуг Макмиллон заявил:гигант розничной торговли будет использовать генеративный искусственный интеллект улучшит качество покупок для покупателей и дать возможность продавцам «наслаждаться более приятной и продуктивной работой». Исследования показывают, что все больше потребителей используют ИИ. А недавний опрос Adobe обнаружили, что 58% из 3000 респондентов в США заявили, что генеративный искусственный интеллект уже улучшил их опыт покупок в Интернете. Автор: Tatiana Walk-Morris. Источник: www.retaildive.com
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ