Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества ММК [новости]

ММК [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

ММК запустил CRM-систему на базе российского решения для повышения качества клиентского сервиса

8
ММК запустил CRM-систему на базе российского решения для повышения качества клиентского сервиса

ММК запустил CRM-систему на базе российского решения для повышения качества клиентского сервиса. ММК успешно завершил внедрение новой информационной CRM-системы, основанной на платформе 1С Битрикс24. Этот проект направлен на значительное улучшение клиентского сервиса и является частью стратегии по развитию корпоративной экосистемы продаж. Система рассчитана на более чем 200 пользователей и позволит автоматизировать и оптимизировать внутренние бизнес-процессы. Это, в свою очередь, повысит эффективность работы отделов продаж, улучшит управление клиентской базой и обеспечит прозрачность операций. В ходе реализации проекта была проведена интеграция с корпоративной информационной системой ММК, что гарантировало flawless синхронизацию данных по продажам. «Запуск нашего цифрового проекта в 2024 году стал важным шагом в рамках инициативы 'Фокус на клиентов'. Это была сложная задача, но она предоставила менеджерам возможность быстро принимать решения на основе актуальной информации из различных источников через единое окно. Это уже повысило качество обслуживания и скорость обработки запросов наших клиентов», — отметил и.о. директора по продажам ПАО «ММК» Иван Радюкевич. После внедрения системы в работу вступили сотрудники отделов продаж, группы технической поддержки клиентов, а также маркетинга и контакт-центра. В будущем планируется подключение специалистов по продажам всех компаний Группы ММК для дальнейшего развития корпоративной экосистемы. В новой CRM-системе реализованы ключевые компоненты, такие как: - Единое рабочее пространство для специалистов, обеспечивающее быстрый доступ к необходимой информации. - Многоканальное взаимодействие с клиентами через телефонию, мессенджеры, электронную почту и онлайн-чаты. - Автоматизированные рабочие места для менеджеров по продажам с функционалом управления заказами и контроля задач. - Рабочее место для руководителей, позволяющее эффективно отслеживать работу команды и анализировать показатели. - Обновленный личный кабинет контрагента, в котором клиенты могут следить за статусами заказов и подавать новые заявки. Источник: www.mmk.ru

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?