Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества ХЭНДЕРСОН [анализ] [HNFG]

ХЭНДЕРСОН [анализ] [HNFG]

АНАЛИЗ АКЦИЙ РФ

Почему Henderson теряет клиентов из-за проблем с онлайн-заказами?

3 633
Почему Henderson теряет клиентов из-за проблем с онлайн-заказами?

Какие недостатки есть в системе продаж Henderson в 2025 году? Никогда не была в этом магазине, но решила заглянуть за костюмом для мужа. Выбрала нужный размер пиджака, но не нашла подходящего размера брюк. Хотела заказать костюм в салоне, но мне сказали, что доставка под заказ невозможна. Подумала о пошиве на заказ, но сроки ожидания и стоимость оказались неприемлемыми. Зашла на сайт, но там не было нужного размера. Написала в поддержку Henderson, чтобы мне прислали нужный размер, но мне ответили, что это невозможно. Предложили ждать, пока размер появится на сайте, или поискать его в других салонах. Я была удивлена, что в других салонах есть нужный размер, а на сайте его нет. Попросила прислать список салонов, где есть этот размер, но оказалось, что они только в Москве. Зашла на сайт, выбрала салон в Москве и попыталась купить костюм там, но не смогла. Можно было только забронировать товар, хотя поддержка говорила, что он в наличии. Я не хочу жаловаться на качество товаров, они действительно хорошие. Но я хочу обратить внимание на работу компании. Вот мои выводы: • Салоны не связаны между собой, поэтому невозможно переслать вещь из одного салона в другой, если в одном нет нужного размера, а в другом есть. • Сайт не связан с салонами, и если на сайте нет нужного размера, это не значит, что его нет в офлайн-магазине. • Салоны работают как пункты выдачи заказов для сайта, а не как полноценные магазины. • Информация о возможности индивидуального пошива — это просто маркетинг. На самом деле, в салонах не знают, возможно ли это на самом деле. • Премиальной линейки нет на маркетплейсах. Это неприемлемо для такой компании. Предлагаю создать нормальную экосистему, связать товары офлайн-магазинов между собой и дать возможность заказывать их из любой точки России через сайт. Понимаю, что мужчины могут отнестись к этому проще, но если бы вашими клиентами были женщины, вы бы уже были в чёрном списке из-за неповоротливости вашей экосистемы. Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией Пост взят с соцсети [M O N D I A R A](https://i.mondiara.com/) 👉 вот ссылка на канал: https://i.mondiara.com/i/c/henderson_analytics Скачать в [App Store](https://apps.apple.com/ru/app/m-o-n-d-i-a-r-a/id6475953453) Скачать в [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mondiara.app) Валюта расчёта - Ваши добрые мысли! Спасибо, что с нами! Источник: NataliaBaffetovna

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Аватар пользователя 'АДМИНИСТРАТОР'

АДМИНИСТРАТОР

1.jpg
Аватар пользователя 'АДМИНИСТРАТОР'

АДМИНИСТРАТОР

2.jpg

Другие новости сообщества / АНАЛИЗ АКЦИЙ РФ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?