«Серебряные» кадры: как Т2 изменил подход к возрастному составу сотрудников
«Серебряные» кадры стали открытием для российского бизнеса в условиях кадрового дефицита, пишут «Ведомости». Одним из успешных примеров приводят опыт мобильного оператора Т2, который ещё в 2024 году запустил проект «Алмазики» для привлечения сотрудников 50+ в службу поддержки. В компании переосмыслили роль возраста и сделали акцент на ключевых для сервиса компетенциях — умении общаться, отвечать на вопросы и поддерживать клиентов. Именно эти качества подчеркивают сильные стороны кандидатов старшего поколения. Благодаря правильно выстроенной системе наставничества и обучения такие сотрудники органично встраиваются в коллектив, ответственно подходят к работе и повышают качество клиентского сервиса за счет развитой эмпатии и богатого жизненного опыта. Мотивация «алмазиков» превысила 90%, отток составляет всего 3%, плановые KPI выполняются на уровне команды, а иногда и выше. Пост взят с международного сервиса для инвесторов и трейдеров [M O N D I A R A](https://mondiara.com) [Скачать](https://apps.apple.com/ru/app/m-o-n-d-i-a-r-a/id6475953453) приложение в App Store [Скачать](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mondiara.app) приложение в Google Play
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ