Обяжут ли перевозчиков отказаться от платных горячих линий для пассажиров?

2025-08-15T18:15:21+03:00

8 051

Обяжут ли перевозчиков отказаться от платных горячих линий для пассажиров?

Депутаты от фракции "Новые люди" обратились к министру транспорта РФ с предложением ввести единый стандарт информирования пассажиров авиаперевозчиков 🔹 Согласно их инициативе, авиакомпании должны использовать бесплатные линии связи для информирования клиентов об изменениях в расписании. 🔹 В письме отмечается, что авиаперевозчики обязаны уведомлять пассажиров о любых изменениях в расписании. Однако некоторые компании используют платные линии поддержки, где стоимость минуты разговора может достигать 85 рублей. 🔹 С ростом числа задержек рейсов — более 6 тысяч только за первое полугодие 2025 года, что сопоставимо с показателем за весь 2023 год, — пассажиры все чаще вынуждены оплачивать информацию о своих билетах. 🔹 "Мы считаем, что для консультирования пассажиров по вопросам, связанным с уже приобретенными билетами, авиакомпании должны использовать исключительно бесплатные линии связи", — говорится в письме. 🔹 Депутаты также подчеркнули, что пассажиры несут необоснованные финансовые расходы из-за проблем, которые могут возникнуть по вине авиакомпании. Такая практика не соответствует ни стандартам сервиса в других отраслях, ни передовым международным практикам, где поддержка клиентов по уже заключенным договорам предоставляется бесплатно. Больше новостей и анализа находятся в нашем мобильном приложение [m o n d i a r a](https://i.mondiara.com/) Скачать в [App Store](https://apps.apple.com/ru/app/m-o-n-d-i-a-r-a/id6475953453) Скачать в [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mondiara.app)

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ НЕ ПРО РЫНОК