UNITED AIRLINES [новости]
АКЦИИ США
United Airlines сообщает о том, что благодаря улучшениям в приложении уровень удовлетворённости клиентов повысился
1
<strong>United Airlines сообщает о том, что благодаря улучшениям в приложении уровень удовлетворённости клиентов повысился.</strong> Харт полагает, что улучшение функционала приложения способствует росту его популярности среди пользователей, что, в свою очередь, повышает уровень удовлетворённости путешественников. Согласно отчёту о доходах, приложение авиакомпании стало самым скачиваемым среди других перевозчиков. Количество пользователей, которые используют его во время поездки, увеличилось на 8% по сравнению с прошлым годом. После того как United перевела приложение на испанский язык в ноябре, клиенты стали чаще его использовать. Также авиакомпания представила услугу цифровой регистрации Basic Economy, которая увеличила количество цифровых регистраций, согласно отчёту о доходах. В четвёртом квартале авиакомпания увеличила количество клиентов, получивших высший балл 10 по индексу лояльности, на 6% по сравнению с предыдущим годом. Инвестиции в приложения и цифровые технологии могут окупиться за счёт экономии времени клиентов и сотрудников. По данным Харта, почти 90% клиентов используют цифровые каналы United во время поездки. Около половины клиентов United, столкнувшихся с отменой бронирования в 2024 году, использовали самообслуживание или другой автоматизированный метод решения проблемы, что на 28% больше, чем в прошлом году. «Мы обнаружили, что в среднем клиенты, которые используют приложение United во время поездки, могут сэкономить до 30 минут и сообщают о более высоком уровне удовлетворённости, чем те, кто этого не делает», — сообщил представитель United изданию CX Dive в начале этого месяца. Авиакомпания также инвестировала в возможности генеративного искусственного интеллекта. Эта технология используется для ускорения поиска клиентов на веб-сайте и в системе уведомлений о статусе рейса. United интегрировала генеративный ИИ в процесс написания и отправки текстовых и электронных сообщений клиентам о деталях их полёта. Этот процесс, который действует с 2018 года, ранее выполнялся сотрудниками, известными как «рассказчики». «Теперь искусственный интеллект нового поколения поддерживает сообщения для клиентов, просматривая данные о рейсах и составляя текстовые обновления, а рассказчики подписывают сообщения перед отправкой клиентам. Таким образом, каждое из этих сообщений приобретает индивидуальный характер, прежде чем оно будет отправлено нашим сотрудникам и клиентам», — рассказал представитель CX Dive. Хотя эта технология используется не в каждом сообщении, применение генеративного ИИ помогает сократить время, затрачиваемое сотрудниками. «Внедрение искусственного интеллекта высокого уровня помогло нашим специалистам увеличить количество отправляемых индивидуальных обновлений о рейсах за счёт сокращения времени, необходимого для создания этих сообщений, поэтому ещё больше клиентов получают более актуальную и полезную информацию», — сказал представитель. <em>Источник: www.customerexperiencedive.com</em>
0
