Starbucks больше не будет приветствовать клиентов, которые не могут оплатить заказ

14 января 2025 г. в 20:50

Starbucks больше не будет приветствовать клиентов, которые не могут оплатить заказ. Корпорация Starbucks приняла решение изменить правила, которые ранее позволяли любому человеку, даже тем, кто ничего не покупал, пользоваться её кафе, террасами и туалетами. Компания объяснила, что это изменение направлено на то, чтобы отдать приоритет клиентам. В рамках плана по привлечению клиентов Starbucks объявила о внедрении нового кодекса поведения. Это стало последней частью стратегии генерального директора Брайана Никколы по созданию более привлекательных и менее оживлённых заведений Starbucks. «Это практический шаг, который помогает нам отдавать приоритет нашим платящим клиентам, которые хотят посидеть и насладиться нашими кафе или которым нужно воспользоваться туалетом во время визита», — заявила представитель Starbucks Джейси Андерсон. Компания также сообщила, что стремится пересмотреть ожидания относительно того, что является приемлемым и неприемлемым в её магазинах. Новые правила представляют собой изменение политики, которая была введена в 2018 году и позволяла любому человеку находиться в кафе. Это решение было принято после инцидента в Филадельфии, когда менеджер вызвал полицию на двух чернокожих мужчин, ожидавших в магазине, не сделав заказ. После их ареста и вызванной им критики компания закрыла свои филиалы в США для обучения расовой дискриминации, а тогдашний генеральный директор Starbucks принёс извинения. В новом кодексе поведения будут запрещены попрошайничество и деструктивное поведение. Он вступит в силу с 27 января. Бариста будут обучены обеспечивать соблюдение правил и смогут попросить любого, кто нарушает кодекс поведения, покинуть магазин. Раньше они не имели такого права. При необходимости работники смогут обратиться за помощью к местным правоохранительным органам. В документе Starbucks о кодексе поведения, который попал в распоряжение Bloomberg News, клиенты определяются как «люди, совершающие покупки, и те, кто их сопровождает». При этом указывается, что магазины доступны только для клиентов. «Любого, кто не соблюдает Кодекс поведения в кофейнях, необходимо попросить покинуть магазин», — говорится в документе. Компания также ограничивает доступ к бесплатной воде для посетителей, которые не совершают покупки, или для сопровождающих их лиц. Клиенты могут воспользоваться туалетом или подключиться к Wi-Fi, прежде чем подойти к стойке, чтобы сделать заказ. Новый кодекс поведения будет применяться в магазинах Starbucks в США и Канаде. Изменения были впервые опубликованы в Wall Street Journal. Акции Starbucks выросли на 1,1% до $94,55 в 9:50 утра на торгах в Нью-Йорке во вторник. В этом месяце акции выросли на 3,7%, опередив индекс S&P 500. 27 января Starbucks также планирует снова начать продажу приправ с подсластителями и молоком, а также расширить политику бесплатного пополнения. Кроме того, компания работает над возвращением в продажу керамических кружек. Согласно инструкции, разосланной сотрудникам, сеть будет предлагать повторные порции кофе не-бонусным участникам, если первоначальный заказ был сделан в личной многоразовой чистой чашке или в кружке, предоставленной магазином. Это правило будет распространяться на горячий и холодный заваренный кофе. Те же правила будут применяться к бонусным участникам, которые ранее были единственными, кто мог получить бесплатные повторные порции. Компания планирует провести тренинги продолжительностью до трёх часов, чтобы обучить бариста новым стандартам обслуживания и операционным ожиданиям, говорится в письме Сары Триллинг, президента сети в Северной Америке, направленном сотрудникам. Источник: www.bloomberg.com