Amazon добавляет чат-бота для своих продавцов, повышая уровень автоматизации

2024-09-19T16:16:23+03:00

Amazon добавляет чат-бота для своих продавцов, повышая уровень автоматизации. В четверг компания Amazon.com анонсировала новое приложение на базе искусственного интеллекта, которое, по ее словам, поможет независимым продавцам в оценке показателей продаж, управлении запасами и рекламе продукции, а также в других областях. Этот шаг является частью более масштабных усилий крупных технологических компаний по использованию этой технологии для большей автоматизации. Программное обеспечение, получившее название Amelia, может мгновенно давать ответы на общие вопросы, например, как подготовиться к праздникам и как идут дела у продавца, включая количество проданных единиц товара и посещаемость веб-сайта. В дальнейшем, по словам компании, программное обеспечение сможет помочь продавцам решать такие проблемы, как задержки поставок, без дополнительного вмешательства человека. В демонстрации программного обеспечения для Reuters Amazon показал, как Amelia может быстро вызывать метрики для продавца, такие как данные о продажах. Он также дал рекомендации по подготовке к крупным распродажам, включая акции и покупку рекламы на Amazon.com. Amelia призвана предоставить продавцам «личного эксперта по продажам на Amazon», — сказал Дхармеш Мехта, вице-президент по международным партнерским услугам по продажам в Amazon. «Это должен быть глубокий эксперт во всех этих основных аспектах управления вашим бизнесом по продажам». У Amazon, которая поставляет более трех из пяти единиц товара третьим сторонам, порой складываются напряженные отношения с продавцами, особенно из-за комиссий. Автоматизировав часть обслуживания клиентов продавца, Amazon сможет с меньшими затратами обрабатывать жалобы и решать другие проблемы, которые в противном случае потребовали бы вмешательства человека. Ритейлер из Сиэтла анонсировал Amelia на своей ежегодной конференции в своем родном городе, куда многие из примерно 450 000 независимых продавцов в США приходят за советами и рекомендациями, а также чтобы узнать о новых продуктах и услугах. Amelia следует за анонсом Rufus, генеративной поисковой системы ИИ, которую Amazon добавил на свой сайт в начале этого года, чтобы помочь клиентам находить больше продуктов. С тех пор Amazon начал продавать рекламу в Rufus, что предполагает возможность оплаты маркетологами в обмен на рекомендации программного обеспечения. Компания также запустила корпоративного чат-бота и работает над улучшением своего голосового помощника Alexa, добавив в него более разговорный искусственный интеллект. Amazon увеличила капитальные затраты во втором квартале этого года примерно до 16,5 млрд долларов США с 14 млрд долларов США в первом квартале, что в значительной степени обусловлено инвестициями в ИИ. С момента выхода ChatGPT в конце 2022 года в Кремниевой долине наблюдается ажиотаж вокруг инвестиций в генеративный ИИ, способный давать полные предложения в ответ на подсказки или создавать реалистичные изображения и звуки. Но генеративное программное обеспечение ИИ может изобретать ответы, известные как галлюцинации, когда у него нет достаточных данных для обучения. Мехта сказал, что Амелия может галлюцинировать, и такие случаи будут рассматриваться в зависимости от серьезности ошибки. Он сказал, что Amazon не планирует предлагать рекламу в Amelia. Услуга не будет доступна в ее нынешнем виде крупным брендам, таким как Unilever, которые также продают на Amazon, сказал он. Amazon заявила, что изначально Amelia будет доступна только небольшому числу продавцов и только на английском языке, прежде чем в течение следующего месяца доступ получат почти все продавцы в США. Автор: Greg Bensinger. Источник: www.reuters.com

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ