Новости компании AMAZON.COM

2024-08-01T12:45:40+03:00

Новость: положительная. Amazon теперь несет ответственность за отзыв товаров третьих лиц. Amazon , возможно, придется пересмотреть свою стратегию отзыва товаров, которые нарушают стандарты безопасности потребителей. После обширных юридических препирательств Комиссия по безопасности потребительских товаров ( CPSC ) вынесла решение и распоряжение, закрепляющие роль Amazon в отзыве опасных товаров. Среди рассматриваемых товаров были детские пижамы , не соответствующие требованиям по воспламеняемости, неисправные датчики угарного газа и фены без защиты от погружения. Согласно документам CPSC, сторонние продавцы в программе Amazon Fulfilled By Amazon ( FBA ) продали более 400 000 единиц этих трех продуктов. Комиссия заявила, что определила проблемы безопасности продуктов после заказа товаров на Amazon и проверки их на соответствие правилам. На протяжении всей юридической битвы между гигантом электронной коммерции и агентством Amazon настаивал на том, что он квалифицируется только как сторонний поставщик логистических услуг в отношении FBA. FBA позволяет сторонним продавцам предлагать свои продукты покупателям на платформе Amazon; эти продавцы отправляют свои товары на склады Amazon, где компания обрабатывает, выполняет и доставляет их клиентам. Однако Комиссия по безопасности на почве Китая (CPSC) при поддержке судьи по административным делам (ALJ) постановила, что Amazon является дистрибьютором, а не сторонним поставщиком логистических услуг , заявив, что компания предлагает «комплексный пакет услуг — конечно, не только логистику, — который Amazon требует от своих участников Fulfilled by Amazon принять», и отметив, что «Amazon делает значительно больше, чем разрешено определением «стороннего поставщика логистических услуг»». Хотя различие между сторонним поставщиком логистических услуг и дистрибьютором может показаться всего лишь нюансом, именно эти метки были в основе приказов CPSC компании. Некоторые сторонние поставщики логистических услуг будут исключены из предписаний, которые CPSC устанавливает в отношении стандартов отзыва продукции, но у дистрибьюторов нет такого же иммунитета. Комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC) утверждает, что Amazon обходит стандартную процедуру защиты потребителей в случае отзыва товара, проданного на платформе, по соображениям безопасности, независимо от того, был ли он отозван непосредственно Amazon или, как в данном случае, продавцом FBA. Однако Amazon уже дала понять, что не будет просто так подчиняться приказам CPSC. Представитель компании сообщил Sourcing Journal по электронной почте, что компания планирует подать апелляцию на это решение. «Мы разочарованы решением CPSC. Мы планируем обжаловать это решение и с нетерпением ждем возможности представить наше дело в суде. Когда три года назад CPSC впервые уведомила нас о потенциальных проблемах безопасности с небольшим количеством сторонних продуктов, оказавшихся в центре этого судебного процесса, мы быстро уведомили клиентов, дали им указание прекратить использование продуктов и вернули им деньги», — сказал представитель. Однако Комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC) не удовлетворилась действиями Amazon. Агентство утверждает, что компания выдала подарочные карты обратно потребителям, купившим продукцию с дефектом, вместо того, чтобы вернуть им деньги на первоначальные формы оплаты. Также было сказано, что уведомление Amazon об отзывах было ненадлежащим. По данным CPSC, Amazon отправлял сообщения клиентам, которые приобрели пижамы, детекторы угарного газа и фены, через функцию обмена сообщениями в приложении Amazon, а не отправлял им электронные письма, звонил, отправлял текстовые сообщения или связывался с ними по почте. CPSC признает, что Amazon удалил отозванные листинги после получения уведомления. Представитель Amazon сказал, что это стандартная практика. «В случае отзыва продукта в нашем магазине мы немедленно удаляем затронутые продукты после получения действенной информации от отзывающих агентств и продолжаем искать пути инноваций от имени наших клиентов. Наша служба оповещений об отзывах также обеспечивает быстрое уведомление наших клиентов о важной информации о безопасности продукта, а процесс отзыва является эффективным и действенным», — заявили они. Комиссия по безопасности потребительских товаров также не согласилась с формулировкой сообщений Amazon. В частности, комиссия отметила тот факт, что Amazon не использовал слово «отзыв», а вместо этого написал: «Важное уведомление о безопасности вашего прошлого заказа на Amazon» и указала, что товары «могут не» соответствовать федеральным стандартам безопасности потребителей. Amazon также сообщил клиентам, что «вам не нужно возвращать товар», и что они должны «утилизировать» его. По данным CPSC, этого недостаточно, чтобы гарантировать уничтожение небезопасных товаров. Судья по административным делам согласился. Теперь Amazon будет обязана пройти официальную процедуру отзыва, которая может включать публичное уведомление через социальные сети, дополнительные возвраты и многое другое. «В соответствии с решением и распоряжением Комиссии Amazon должна представить предлагаемые планы по уведомлению потребителей и общественности об опасных продуктах, а также изъятию продуктов из торговли путем стимулирования их возврата или уничтожения. Комиссия рассмотрит предлагаемые планы Amazon и рассмотрит их во втором постановлении в этом случае», — написала CPSC во вторник. Amazon заявила, что ее продукция не представляет риска для потребителей, несмотря на предписания Комиссии по безопасности потребительских товаров. «Мы гарантируем безопасность каждого товара в нашем магазине с помощью нашей комплексной гарантии, независимо от того, продается ли он на Amazon или у одного из наших торговых партнеров», — сказал представитель. Но несмотря на неприятные чувства Amazon по поводу приказа — и его обещание подать апелляцию — организации, ориентированные на потребителей, выступили с похвалой действиям CPSC. Ориен Шин, политический советник Consumer Reports, заявила, что некоммерческая организация поддерживает решение агентства. «Это, безусловно, правильное решение. Нет никаких веских причин для того, чтобы компания была освобождена от этих разумных требований только потому, что она размещает онлайн-торговую площадку; в противном случае продукты, которые могут нанести вред или убить людей, могут ускользнуть», — сказал Шин в своем заявлении. «Потребители страдают в любом случае, и им нужно, чтобы компания активизировалась. Мы ценим согласие лидеров CPSC и благодарим их за этот приказ, который знаменует собой важный шаг вперед в деле защиты прав потребителей в Интернете и помогает в будущем привлекать к ответственности онлайн-торговую площадку». Автор: Meghan Hall. Источник: www.sourcingjournal.com

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ