Новости по компании ORACLE
Новость: негативная. Программное обеспечение Oracle для здравоохранения стоимостью 16 миллиардов долларов США получило плохие оценки во внутреннем отчете. Самый крупный клиент Oracle Corp., занимающийся медицинскими документами, Министерство по делам ветеранов США, говорит, что программное обеспечение компании не справляется со своей основной задачей по улучшению ухода за пациентами, согласно ранее неопубликованным данным внутреннего опроса. VA пересматривает свой контракт с Oracle на сумму 16 миллиардов долларов из-за плохой работы системы и отзывов сотрудников. Департамент является крупнейшим государственным клиентом Oracle в подразделении здравоохранения, в которое входит Cerner, поставщик электронных медицинских карт, приобретенный за 28 миллиардов долларов в 2022 году. По данным опроса, который является частью внутреннего отчета департамента, менее 1 из 5 врачей, медсестер и других медицинских работников ВА говорят, что продукт Oracle позволяет им оказывать «высококачественную помощь». «Существует тенденция к улучшению, однако большинство пользователей по-прежнему отмечают негативный опыт», — написали исследователи VA в отчете, с которым ознакомился Bloomberg. Приобретение Oracle компании Cerner сопровождалось флагманским контрактом на замену EHR, или системы электронных медицинских записей, в 172 учреждениях VA. Для больниц EHR является основой технологии и требует огромных затрат. Оно помогает врачам и медсестрам выполнять клинические задачи, такие как ведение заметок во время визитов пациентов или выписывание рецептов. Но работа по внедрению системы вызвала разногласия: после широко разрекламированных сбоев и смертей пациентов всего в нескольких больницах, где было установлено новое программное обеспечение, внедрение было приостановлено правительством. Внутренний опрос VA, проведенный в марте и апреле, является частью регулярного анализа эффективности работы Oracle, который департамент проводит уже более года с консультантом. Он был подготовлен для руководства департамента, а также для членов Конгресса, которые резко критиковали контракт. Опрос почти 2000 пользователей в пяти центрах VA и нескольких удаленных центрах был завершен отраслевым аналитиком KLAS Research. Ответы пользователей VA были самыми негативными из всех организаций, опрошенных KLAS в рамках своих консультационных услуг, говорится в отчете VA. Однако, согласно отчету, у большинства других медицинских организаций, сравниваемых с больницами для ветеранов, было больше времени для улучшения своих систем цифровых записей. Тем не менее, только 30% пользователей системы в медицинских центрах Министерства обороны США, которые уже много лет используют программное обеспечение Cerner и которые Oracle часто рекламирует как историю успеха, говорят, что она обеспечивает «высококачественное лечение». Согласно отчету, чуть менее половины опрошенных медицинских работников в средних медицинских учреждениях США, использующих программное обеспечение Oracle EHR, высоко оценили этот продукт. KLAS рекомендовал предложить клиницистам специальные тренинги по новому программному обеспечению Oracle и разработать план коммуникации. Лишь около 22% респондентов VA заявили, что их обучение работе с новой системой было полезным. Около 45% заявили, что получили сообщение о том, почему VA переходит на новую систему EHR. «Из разговоров врачей ВА мы знаем, что электронная медицинская карта еще не оправдывает ожиданий наших пользователей — и мы возлагаем на Oracle Health и на себя ответственность за то, чтобы сделать это правильно», — заявил Терренс Хейс, пресс-секретарь ВА, в своем заявлении. заявление. «Вот почему мы проводим подобные опросы: чтобы лучше понять опыт наших поставщиков услуг на местах, чтобы мы могли сделать EHR лучше как для сотрудников, так и для ветеранов». Представители Oracle и KLAS Research не прокомментировали ситуацию. В майском сообщении в блоге исполнительный вице-президент Oracle Кен Глюк написал, что с момента принятия контракта с VA Oracle «внесла тысячи улучшений для повышения производительности, надежности и удобства использования системы». Он добавил, что «технология, внедряемая в VA, — это та же самая технология, которая помогает врачам и медсестрам обеспечивать надежную и качественную помощь во всех 3890 отделениях Министерства обороны — это крупнейшее внедрение EHR в мире». Цернер был выбран в 2018 году для замены устаревшего программного обеспечения в ВА в надежде на создание более современной системы, которая стандартизировала бы цифровые записи пациентов и позволяла бы легко передавать их между различными поставщиками медицинских услуг. Агентство «знало, что усилия по внедрению новой коммерческой системы EHR будут непопулярными среди поставщиков услуг VA», но были необходимы для обеспечения высококачественной медицинской помощи, написали представители VA в отчете о работе за конец 2023 года, просмотренном Bloomberg. VA «сосредоточено на работе», чтобы получить удовлетворение до среднего уровня других клиентов Oracle Cerner в США, говорится в отчете за 2023 год. В департаменте заявили, что надеются когда-нибудь достичь уровня удовлетворенности, который наблюдался при использовании предыдущего программного обеспечения, созданного по индивидуальному заказу, хотя «новая коммерческая система, возможно, никогда не будет такой популярной». Согласно презентации, в которой анализировались производительность и настроения в марте и апреле, в последние месяцы Oracle внесла улучшения в программное обеспечение, чтобы уменьшить количество сбоев и сбоев. Тем не менее, «пользователи не сообщают о заметных улучшениях» и отражают «постоянно низкий уровень общей удовлетворенности», пишут исследователи VA. Врачам, медсестрам и другим сотрудникам было предложено ответить через конфиденциальную систему электронной почты. Согласно отчету, примерно 2000 ответов составили около 25% от общего числа работников, которым было предложено принять участие. Крупные технологические компании не добились больших успехов в попытках захватить различные аспекты отрасли здравоохранения. Oracle также изо всех сил пытается оправдать свои большие надежды на Cerner, и ожидается, что доходы подразделения снизятся в текущем финансовом году. Согласно запросу на информацию от ноября 2023 года, Управление по делам ветеранов также изучило возможность сотрудничества с другими поставщиками программного обеспечения для улучшения своей системы электронных медицинских записей. Департамент попросил компании, которые создают наложения пользовательского интерфейса, такие как WellSheet, поддержку рабочих процессов, такие как TheraDoc от Premier Inc., и планирование ухода, такие как UpToDate от Wolters Kluwer NV, объяснить, как эти продукты могут помочь улучшить производительность EHR. В феврале VA заявило, что на тот момент оно не намеревалось закупать эти инструменты. Контракт Oracle-VA в настоящее время приостановлен, чтобы «гарантировать, что такого рода обратная связь не станет стандартным мнением в других медицинских центрах VA», — написало ведомство в своем отчете за 2023 год. VA не будет планировать дополнительные развертывания EHR до тех пор, пока департамент не будет «уверен, что он хорошо функционирует на текущих объектах и готов предоставить услуги ветеранам и врачам VA на будущих объектах», — сказал Хейс, представитель департамента. Лидеры комитетов Палаты представителей и Сената по делам ветеранов представили в мае законопроект, который усилит надзор за проектом, включая полное его прекращение через два года, если не будет показано улучшение. Oracle «начала масштабную лоббистскую кампанию, чтобы отменить это положение, которое привлечет их к ответственности», — заявил в своем заявлении конгрессмен-республиканец Мэтт Розендейл, возглавляющий подкомитет Палаты представителей по модернизации технологий ВА. «Чтобы Управление по делам ветеранов выполнило свое обещание перед ветеранами, Oracle Cerner должна больше сосредоточиться на предоставлении надежных технологий тем, кто заботится о ветеранах, а не на миллиардах долларов прибыли, которую они получают от обмана американских налогоплательщиков, постоянно отказываясь исправлять ошибки в их программное обеспечение», — сказал республиканец из Монтаны. На данный момент недавний опрос VA показал, что только 13% медицинских работников заявили, что система EHR «обеспечивает безопасность моих пациентов». Oracle, известная как одна из самых активных технологических компаний в Вашингтоне, лоббировала возобновление контракта с VA в этом году, а это означает, что программное обеспечение будет распространено на большее количество объектов и принесет значительный доход. Система используется всего в шести медицинских центрах штата Вирджиния. По данным правительства Bloomberg, ВА уже потратило на этот проект 6 миллиардов долларов. В отчете ведомства говорится, что оно планирует поделиться результатами с членами Конгресса, а также опросить пользователей в больнице в Иллинойсе, которые недавно начали использовать программное обеспечение Oracle и рассматриваются как критическая проверка способности компании обеспечить производительность. цели договора. Автор: Brody Ford. Источник: www.bloomberg.com
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ