Apple объявила о закрытии сервиса, что вызовет недовольство клиентов

2026-04-10T11:10:04+03:00

134

❗ У Apple невероятно преданная клиентская база. Согласно журналу SQ Magazine, пользователи Mac чаще всего покупают iPhone, и обе категории устройств обычно остаются в экосистеме Apple. Удержание клиентов iPhone у Apple достигает 92%, что значительно выше показателей большинства конкурентов. По прогнозам, к 2025 году индекс лояльности клиентов (NPS) Apple составит 61, превышая средние значения в технологической отрасли. Лояльность пользователей смартфонов к Apple немного снизилась, но остается на уровне около 89%. К 2024 году в мире будет более 2,2 миллиарда активных устройств Apple. Компания стабильно удерживает более 90% клиентов своей основной базы. Около 79% пользователей iOS остаются в экосистеме Apple, не переходя на Android. Журнал сообщает, что 73% владельцев iPhone считают себя «очень или в некоторой степени лояльными» к Apple. Среди миллениалов, владеющих iPhone, 96,4% намерены снова приобрести устройства Apple. Любые изменения или действия Apple влияют на её клиентскую базу. Прекращение поддержки продукта или закрытие приложения затрагивает миллионы людей. Apple редко закрывает магазины, но теперь решила покинуть три торговых центра. Магазины Apple привлекают клиентов, предоставляя уникальный опыт взаимодействия с компанией. Я регулярно трачу 90 минут на дорогу до ближайшего магазина Apple для обслуживания наших MacBook. Покупатели посещают магазины Apple, чтобы подержать устройства перед покупкой, получить обслуживание и узнать больше о продуктах. Apple закрывает три магазина в торговых центрах, испытывающих трудности. Компания объясняет это стремлением предоставлять клиентам лучший сервис и тщательно оценивать точки продаж. После ухода других ритейлеров и ухудшения условий в торговых центрах Trumbull Mall, Shops at North County и Towson Town Center, Apple приняла решение закрыть магазины в этих местах. Сотрудники в Трамбулле и Северном округе найдут работу в ближайших магазинах Apple, а в Таусоне смогут подать заявки на вакансии. Apple привлекает розничных покупателей благодаря избирательному подходу к выбору мест для магазинов. Клиенты сами находят магазины Apple, приносящие значительную прибыль. 24/7 Wall Street отмечает, что магазины Apple — самые прибыльные розничные точки на квадратный метр. Это помогло компании стать глобальным гигантом с оборотом в 3 триллиона долларов. Хотя титул «самый прибыльный ритейлер» официально не присвоен, считается, что Apple продает больше с квадратного метра, чем любой другой магазин. Источник: www.finance.yahoo.com