Искусственный интеллект и современные технологии Bank of America обслуживают 30 миллиардов клиентских взаимодействий.

2026-03-10T17:57:42+03:00

340

Искусственный интеллект и современные технологии Bank of America обслуживают 30 миллиардов клиентских взаимодействий.

Решения на основе искусственного интеллекта, глобальные платежи и персонализированные инструменты финансового планирования вывели взаимодействие клиентов с Bank of America на новый уровень. В прошлом году клиенты взаимодействовали со своими финансами 30 миллиардов раз, что на 14% больше, чем годом ранее. Они использовали цифровые учетные записи и упреждающие оповещения. «Передовые цифровые возможности — это основа нашего обслуживания клиентов и укрепления отношений с ними. Мы даем миллионам людей возможность легко, удобно и безопасно управлять своими финансами», — сказала Никки Кац, руководитель отдела цифровых технологий. В прошлом году количество входов в систему достигло 16,6 миллиарда, что на 15% больше, чем годом ранее. Также было отправлено 13,3 миллиарда оповещений, что на 12% больше. Число подписчиков на оповещения увеличилось до 38 миллионов. Активность в цифровом пространстве растет среди разных сегментов клиентов: - 81% частных домохозяйств и малого бизнеса; - 86% клиентов услуг управления активами; - 86% пользователей глобальных банков. Удовлетворенность клиентов цифровыми услугами также на высоте: 86% оценивают свой опыт на 9 из 10. Erica — виртуальный финансовый помощник на основе ИИ — помогает клиентам управлять финансами. В прошлом году 20,6 миллиона пользователей взаимодействовали с Erica 700 миллионов раз. С момента запуска в 2018 году общее число взаимодействий превысило 3,2 миллиарда. Digital-трансформация платежей набирает обороты: - Число активных пользователей Zelle достигло 25 миллионов. - В 2025 году пользователи отправили и получили 1,8 миллиарда транзакций на 556 миллиардов долларов, что на 16% и 18% больше, чем годом ранее. - Малый бизнес использовал Zelle для 200 миллионов платежей на 126 миллиардов долларов, что на 20% и 23% больше. - Запущенная в конце 2025 года система Zelle позволяет совершать транзакции с покупателями через QR-коды и теги Zelle. CashPro — цифровая платформа для управления платежами и ликвидностью — зафиксировала рекордные 20% мобильных входов в 2025 году и 1,2 триллиона одобренных мобильных платежей, что эквивалентно 38 000 долларов в секунду. Клиенты также используют цифровые технологии для будущего планирования: Life Plan помогает клиентам достигать финансовых целей. С момента запуска в 2020 году создано 21,5 миллиона таких планов. Более 3 миллионов выбрали испанский язык, что составляет 15%. Клиенты, использующие Life Plan, увеличили свои активы в Bank of America на 211 миллиардов долларов. «Мы используем инновации, чтобы удовлетворять и предсказывать потребности клиентов. Понимая их поведение и цели, мы развиваем цифровые возможности и ИИ для персонализированных рекомендаций», — сказала Кац. Bank of America продолжает лидерствовать в цифровой сфере, получив более 300 наград в прошлом году: - Первое место в рейтинге удовлетворенности мобильными приложениями по версии JD Power. - Цифровая платформа для ипотечных кредитов № 1 по версии JD Power. - Первое место в рейтингах онлайн-банкиров и мобильных кредитных карт за 4 квартал 2025 года по версии Keynova Group. - Премия Forrester за вклад в развитие данных и ИИ в 2025 году. Пост взят с международного финтех-медиа ресурса [M O N D I A R A](https://mondiara.com) ➠ [веб-приложение](https://mondiara.com) ➠ [Скачать](https://apps.apple.com/ru/app/m-o-n-d-i-a-r-a/id6475953453) на iPhone ➠ [Скачать](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mondiara.app) на Android Источник: www.finance.yahoo.com

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии