Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества ORACLE [новости]

ORACLE [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

Oracle названа лидером в сфере коммунальных услуг в СНГ и биллинге IDC MarketScape

3
Oracle названа лидером в сфере коммунальных услуг в СНГ и биллинге IDC MarketScape

Oracle названа лидером в сфере коммунальных услуг в СНГ и биллинге IDC MarketScape. Поставщики энергии и воды адаптировались к развивающейся энергетической ситуации, диверсифицируя свои портфели услуг, внедряя облачные технологии и уделяя приоритетное внимание качеству обслуживания клиентов. В знак признания своей способности помогать организациям удовлетворять растущие потребности как частных, так и коммерческих и промышленных клиентов, Oracle была названа лидером в рейтинге IDC MarketScape: Worldwide Customer Information System & Billing Solutions for Utilities 2024 Vendor Assessment. «Со времени нашего последнего отчета в 2016 году рыночные изменения резко изменили ожидания коммунальных предприятий в отношении решений CIS и биллинга (CIS&B) в сторону комплексных технологических платформ, которые помогают снизить затраты и удовлетворить потребности клиентов с помощью инновационных продуктов и услуг», — сказала Гайя Галлотти , директор по исследованиям, Энергетический анализ IDC. «Oracle позиционируется в категории лидеров на этом рынке IDC MarketScape 2024 года по СНГ и решениям для выставления счетов для коммунальных предприятий. Решения Oracle Energy and Water’s Customer Platform охватывают широкий спектр функций и возможностей, предназначенных для удовлетворения потребностей клиентов, осуществляющих переход к энергетике, в том числе для сложных клиентов C&I. В нашем отчете, в частности, Oracle была отмечена за широкий портфель интегрированных решений и вариантов развертывания, специализированные возможности в области реагирования на спрос и прогнозной аналитики, а также расширенную аналитику и ориентацию на искусственный интеллект». Современные гибкие возможности: Многие коммунальные предприятия, использующие устаревшие, устаревшие системы информирования клиентов (CIS), изо всех сил пытаются идти в ногу с отраслевыми инновациями и нормативными требованиями. Чтобы удовлетворить эти потребности, Oracle создала самую передовую платформу для клиентов, которая обеспечивает расширяющийся набор интегрированных функций взаимодействия с клиентами, продаж C&I, обслуживания клиентов, управления энергопотреблением, учета счетчиков до наличных, обслуживания на местах и ​​возможностей бэк-офиса. Коммунальные предприятия всех размеров, в том числе Portland General Electric, Gas South, Lubbock Power & Light и Управление Нижнего Колорадо, используют интегрированную платформу Oracle для выставления счетов клиентам и MDM для улучшения предложений услуг, поддержки внедрения интеллектуальных счетчиков и получения 360-градусного обзора клиентов, чтобы помочь предоставить исключительный сервис. Клиенты могут выбирать между удобством и более низкой совокупной стоимостью владения SaaS с Oracle Utilities Customer Cloud Service или локальным развертыванием CIS, Oracle Utilities Customer to Meter. Ключевым преимуществом, признанным IDC MarketScape, является гибкая поддержка Oracle для коммунальных предприятий, управляющих сложными клиентами C&I. В IDC MarketScape отмечается: «Решения Oracle Energy & Water Customer Platform внедряются и поддерживаются по всему миру и имеют прочное влияние на клиентов, где операционные модели и структуры регулирования позволяют коммунальным предприятиям делать значительные инвестиции в СНГ и биллинговые продукты, а именно в Северной Америке , Европе , Ближний Восток и Азия ». Аналитика и искусственный интеллект, ориентированные на будущее: С помощью Oracle коммунальные предприятия оптимизируют операции и сокращают затраты на обслуживание за счет рабочих процессов с использованием искусственного интеллекта и автоматизации операций у клиентов, бэк-офисов и операций на местах. Встроенные средства аналитики и аналитики предоставляют наиболее актуальную информацию как агентам колл-центра, так и клиентам по запросу. В IDC MarketScape отмечается: «Существуют дополнительные расширенные функциональные возможности, которые доступны в рамках более широкого портфеля интегрированных решений Oracle Energy and Water, включая инструменты для анализа платежеспособности клиентов и предоставления прогнозной аналитики для выявления финансово уязвимых клиентов и прогнозирования права на низкие выплаты». -программы доходов, анализ ставок, сравнение ставок и комплексное котирование». IDC MarketScape также отметил дальновидные инвестиции Oracle в преобразующие технологии, отметив: «Oracle инвестирует в GenAI и разрабатывает варианты использования, которые интегрируют возможности GenAI для упрощения создания информационных статей, обобщения звонков клиентов, генерации ответов на запросы поддержки по электронной почте и предлагайте ответы в чате». «Поскольку глобальные энергетические и водные компании оценивают свои текущие возможности CIS&B и будущие стратегии, крайне важно рассмотреть современные решения, которые предлагают простую интеграцию, гибкую поддержку новых бизнес-моделей и инновации CX на базе искусственного интеллекта», — сказал Крейтон Ойлер , старший вице-президент и генеральный директор Oracle Energy and Water. «Мы считаем, что признание Oracle в категории лидеров в этой оценке поставщиков является результатом нашей приверженности постоянному расширению способов, с помощью которых коммунальные предприятия могут преобразовать свой бизнес с помощью прогрессивных, комплексных технологий». Источник: www.prnewswire.com

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?