Новости BOOKING

2024-05-13T11:15:29+03:00

Новость: нейтральная. Генеральный директор Kayak говорит, что онлайн-путешествия «все еще отстой», и он хочет оставаться «пока это не исправят». Веб-сайт Kayak был открыт для публики в мае 2004 года как пионер метапоиска путешествий. Когда Kayak провела IPO в 2012 году, это имело такое большое значение в мире путешествий и технологий, что Skift опубликовала живой блог, в котором следила за каждым развитием событий. Несколько месяцев спустя Priceline Group, которая теперь называется Booking Holdings, объявила о сделке по привлечению 2,1 миллиарда долларов. Мы встретились со Стивом Хафнером, соучредителем и генеральным директором Kayak, а также OpenTable, во время звонка в Zoom, когда он был в Uber на Манхэттене. Мы также обменялись электронными письмами с другим соучредителем, серийным предпринимателем Полом Инглишем, по поводу 20-летия запуска Kayak. Интервью было отредактировано для ясности и краткости. Деннис Шаал: Итак, Стив, почему ты все еще здесь? Почему ты все еще в Каяке? Стив Хафнер: Потому что проблема онлайн-путешествий еще не решена. Посмотрите, за последние 20 лет мы прошли долгий путь. Я думаю, что когда мы только начинали, онлайн-путешествия были отстойными. Он только что перешел из офлайна в онлайн, но все равно оставался морем синих ссылок и девятью результатами полетов. Когда вы вносили изменения, вам приходилось ждать, пока что-то загрузится. Сейчас намного лучше. 20 лет спустя у нас есть мобильные приложения и тысячи результатов поиска. Купить вещи сейчас довольно легко. Но это все еще отстой, потому что сейчас огромное количество информации. Я надеюсь, что через 20 лет все будет намного лучше. ИИ — это новая технология, которая, как все надеются, поможет ей достичь этой цели. Но это все равно отстой. Так что, пока это не будет исправлено, я все еще буду рядом. Будущее Booking Holdings? Возможно, Гленн Фогель (генеральный директор Booking Holdings, материнской компании Kayak) скоро (или рано или поздно) уйдет на пенсию. Большинство основателей, продав компанию, уходят через год. Но вы попали в эту гигантскую компанию с множеством возможностей. Так что же вас ждет в Booking Holdings? Не имею представления. Речь никогда не шла о работе – речь шла о продукте. У нас есть проблема, называемая онлайн-путешествиями, и мы хотим ее решить. И у нас много незавершенных дел, поэтому я рад, что все это время работаю в компании. Мне бы хотелось, чтобы мы завершили работу и действительно решили ее, но мы этого не сделали. Пока Booking Holdings желает, чтобы я оставался рядом и я могу быть полезен нашей команде, я буду здесь. Это не имеет никакого отношения к моей роли в компании. Первые дни каяка. Есть какие-нибудь мысли о первой команде, запустившей Kayak, и о процессе запуска Kayak? Как вы, ребята, начали? Алхимию успешной компании сложно объяснить, но она начинается с хорошей идеи. Отличная команда, достаточный капитал, а потом удача. И мы собрали все эти части воедино в нужное время. Итак, первоначальная команда основателей была феноменальной: Пол Инглиш, Билл О'Доннелл, Пол Швенк, Джефф Раго и еще группа ребят. Но я думаю, что уровень талантов в Kayak сейчас такой же высокий, как и тогда. Если не лучше. Мы отправили электронное письмо сооснователю Kayak и бывшему технологическому директору Полу Инглишу, чтобы узнать его мысли о Kayak спустя 20 лет. Пол, какие мысли по поводу 20-летия запуска Kayak? Пол Инглиш: Привет из Рима. Что меня больше всего поражает в первые годы существования Kayak, так это то, как нам повезло с командой, которую мы наняли. Не будет ложной скромностью сказать, что Kayak никогда бы не добился успеха без оригинальной команды. Я все еще фанат Каяка. Я использую это все время. Если бы мне пришлось снова работать в Каяке, я бы поставил турбонаддув. Каяк против Google. Стив, я сказал кому-то из моей команды, что беру у тебя интервью в преддверии 20-летия Kayak. И они сказали мне: «Смотри, Google доедает их обед, а Open Table обогнали Рези и другие». Что бы вы на это ответили? Я бы сказал, что ваш коллега дезинформирован. У нас очень успешный бизнес, и OpenTable — очень успешный бизнес. Да, мы не такие большие, как Google. Но мы никогда не собирались этого делать, и нам очень весело, мы создаем отличные продукты. И мы очень прибыльны. Не многие компании могут сказать это. Я помню свою первую презентацию венчурного капитала, когда мы основали Kayak. Потому что Google существовал, когда мы запустили Kayak. Мы сказали, что собираемся сделать вот что: мы создадим этот метапоисковый сайт, который будет находить результаты поиска путешествий по всему Интернету, потому что тогда не было мобильных приложений. Мы собираемся направить потребителей туда, где они захотят совершить покупку, и таким образом будем зарабатывать деньги. Это достаточно большая категория, чтобы мы могли стать очень успешным номером два. И это примерно то, где мы находимся. И речь никогда не шла о том, чтобы стать больше, чем Google. Речь идет о том, чтобы быть лучше, чем Google. И мы лучше, чем Google. В каком смысле? Если вы зайдете и выполните поиск на Kayak как потребитель, вы получите лучшие результаты поиска, чем в Google: больше возможностей, лучшие цены, больше точности. Итак, зайдите в Google, чтобы перекусить во многих категориях, а не только в путешествиях. Но зайдите в Kayak, когда будете готовы купить. И, кстати, просто перейти на OpenTable. Расскажите своему другу, что у OpenTable более 55 000 ресторанов, и мы заполняем 1,7 миллиарда мест в год. У нас очень прибыльный бизнес. Значит, он ошибается. Google отказался комментировать, лучше ли Kayak, чем Google. Продажа в Priceline Как вы думаете, компания Kayak добилась бы большего, если бы вы остались независимыми? Часто бренды теряются в крупных компаниях. Как вы думаете, Каяк мог бы добиться большего успеха сам по себе? Точно нет. Когда нас купили, мы говорили в пяти странах и на трех языках. Сейчас мы представлены в 60 странах и на 25 языках, что позволяет нам работать независимо. С тех пор мы совершили приобретения на сумму 700 миллионов долларов. Нас не отвлекали публичные рынки. Просто взгляните на Trivago или Tripadvisor? Они независимы — насколько хорошо у них дела? Независимость переоценена. Мы смогли сделать все, что хотели. Гленн и BHI (Booking Holdings Inc.) очень поддержали нашу миссию. И было приятно быть частью большой группы. Уроки каякинг-отелей. Как вы сейчас оцениваете свое посещение Kayak Hotels? [Kayak открыл три отеля под брендом Kayak, но вышел из бизнеса примерно через два года в конце 2022 года.] Это стоило попробовать. Одной из отличительных черт Kayak является то, что мы никогда не уклонялись от инноваций и риска, а Kayak Hotels был большим риском. Но в то время, как вы должны помнить, Sonder, Selena и ряд других компаний занимались этим пространством. И поэтому мы решили тоже понюхать. И мы быстро поняли, что есть причина, по которой у OpenTable нет ресторанов, есть причина, по которой у Kayak нет отелей. Потому что реальный опыт гостей включает в себя гораздо больше, чем просто отличные технологии. И когда мы вникли в это (все, что мы делаем в Kayak, это тестируем, учимся и затем масштабируем), Kayak Hotels так и не преодолели масштабы обучения. Мы быстро поняли, что заниматься этим бизнесом не очень хорошо. Когда вы говорите, что у OpenTable нет ресторанов, вы имеете в виду, что у OpenTable нет ресторанов? OpenTable не управляет ресторанами. Самое приятное – это программное обеспечение. И мы узнали, что изюминкой Kayak также является программное обеспечение. Был ли OpenTable выгодной сделкой? Считаете ли вы, что покупка OpenTable со стороны Booking была ошибкой? Потому что в то время все говорили о синергии между путешествием и ужином? Это кажется логичным, но на самом деле это не сработало. OpenTable стал отличным приобретением. Это феноменальная компания. С Booking.com мы не достигли той синергии, на которую мы надеялись, потому что питание и размещение принципиально отличаются. Большинство ресторанов местные. Это не путешественники. Вы не используете приложение Booking.com, чтобы забронировать ресторан. Вы используете приложение OpenTable. Это было активное приобретение, давайте оставим все как есть. И лично мне бы хотелось, чтобы они не заплатили за OpenTable [2,6 миллиарда долларов в 2014 году] больше, чем за Kayak [2,1 миллиарда долларов в 2013 году], потому что Kayak — более прибыльная компания. Но что есть, то есть. Достижения и сожаления. Какие три больших достижения Kayak и OpenTable вы бы назвали за последний год? Что касается Kayak, мы всегда очень хорошо делали потребительский сайт и мета-версию. С 2021 года мы работаем над каяк-отелями, которые не увенчались успехом, но есть и Каяк для бизнеса. Я думаю, что Kayak for Business сейчас находится на отличном пути. Итак, у нас есть три крупных корпоративных клиента: PricewaterhouseCoopers, Tripadvisor и Diageo. И нас ждет еще больше. Кроме того, у нас есть 30 000 небольших аккаунтов, которые самостоятельно зарегистрировались и используют сайт. Вы совершаете организованные поездки? Компании могут использовать нас, чтобы узнать, куда путешествуют все их сотрудники. Вы можете загрузить собственную политику деловых поездок и договорные тарифы. И самое крутое: не нужно подавать отчеты о расходах и не нужно использовать кредитную карту. Вам не нужна собственная кредитная карта; у нас есть виртуальная кредитная карта. А потом это прямой биллинг через блокчейн, как, например, у American Airlines. Таким образом, они экономят 2% комиссии за обработку по кредитным картам. И как используется блокчейн? Итак, это реестр, в котором указывается, где происходит транзакция, и кто последний человек к ней прикасается. Так что, если вы путешественник и бронируете билеты на Kayak, вы можете [на самом деле] бронировать билеты на AA.com. А если вы используете корпоративное туристическое агентство для изменения маршрута, который вводится в блокчейн. Есть цифровой реестр. Таким образом, любое контактное лицо точно знает, что происходило на протяжении всего пути клиента. Это очень классная штука. О чем вы больше всего сожалеете по поводу Kayak и чем вы больше всего гордитесь в Kayak? У нас была возможность купить 25% Uber на раннем этапе, но мы этого не сделали. Это довольно большое сожаление. Я думаю, что мы, возможно, продали слишком рано. Я рад, что мы продали. Но и это оказалось в порядке. А потом мы запустили веб-сайт с помощью Adobe Flash? Нам не следовало этого делать. Это стоило нам около года разработки. Но в целом за последние 20 лет мы добились успеха, и у меня нет особых сожалений. Нам чрезвычайно повезло. У нас была отличная команда, и мы отлично провели время. И я ожидаю, что следующие 20 лет могут быть такими же хорошими, если не лучше. Автор: Dennis Schaal. Источник: www.skift.com

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ