Новости по акциям компании GOOGLE
Новость: нейтральная. Best Buy (BBY) объединяется с Google Cloud для создания сервиса на базе искусственного интеллекта. Заметным достижением в сфере обслуживания розничных клиентов стала компания Best Buy Company Inc. BBY заключила партнерское соглашение с Google Cloud и Accenture, чтобы включить технологии генеративного искусственного интеллекта (gen AI) в свою систему поддержки клиентов. Это сотрудничество призвано по-новому взглянуть на то, как клиенты взаимодействуют со службами поддержки, уделяя приоритетное внимание эффективности и персонализации благодаря инновационному использованию искусственного интеллекта Google Cloud. Краеугольным камнем этой инициативы является внедрение виртуального помощника на базе искусственного интеллекта, запуск которого запланирован на конец лета 2024 года. Этот помощник призван расширить возможности клиентов Best Buy, предлагая возможность самообслуживания для различных потребностей, включая устранение проблем с продуктом. , управление доставкой, а также обработку подписок и членства. Этот виртуальный помощник, доступный через BestBuy.com, мобильное приложение Best Buy или линию обслуживания клиентов, представляет собой шаг к более автономной и гибкой поддержке клиентов. Помимо самообслуживания клиентов, Best Buy уделяет особое внимание совершенствованию инструментов, доступных агентам по обслуживанию клиентов. Развивая возможности новейшего поколения с поддержкой искусственного интеллекта, инициатива направлена на снижение когнитивной нагрузки на агентов, позволяя им больше сосредоточиться на значимом взаимодействии с клиентами. Эти передовые инструменты будут анализировать и обобщать разговоры в режиме реального времени, оценивать настроения и предоставлять агентам действенные, ориентированные на человека рекомендации, тем самым оптимизируя процесс решения проблем и улучшая общее качество обслуживания клиентов. Источник: www.finance.yahoo.com
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ