Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества СБЕРБАНК [новости]

СБЕРБАНК [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Сбербанк работает над улучшением системы взыскания долгов

16
Сбербанк работает над улучшением системы взыскания долгов

Сбербанк планирует решить проблему с «умными» помощниками при взыскании долгов. Представители Сбербанка планируют обсудить с операторами связи способы решения проблемы, связанной с тем, что «умные» помощники могут помешать клиенту вовремя узнать о просрочке платежа. Об этом ТАСС сообщил Денис Кузнецов, директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка. «Одна из особенностей дистанционного взаимодействия с клиентами по вопросам урегулирования задолженности — это использование «умных» помощников как со стороны клиентов, так и операторами связи. В прошлом году влияние этой технологии на процессы работы с задолженностью стало особенно заметным. Дозвониться клиентам становится сложнее, «умные» помощники вместо клиента могут вести диалог с оператором контактного центра или роботом-оператором, но эффективность такого взаимодействия крайне низкая», — отметил Кузнецов. Он подчеркнул, что клиент может не узнать вовремя о возникшей проблеме и не получить предложение об урегулировании долга. «При этом такое взаимодействие и право на него предусмотрено законом, регулирующим деятельность по возврату долгов», — напомнил Кузнецов. «Мы осознаём эту проблему и её негативное влияние на клиента и планируем обсудить с операторами сотовой связи возможные решения», — добавил он. Источник: www.tass.ru/ekonomika

#сбербанк #сбер #новости сбербанка #умные помощники
Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?