Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества МТС [новости]

МТС [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

МТС ввела систему чаевых для сотрудников колл-центров

16
МТС ввела систему чаевых для сотрудников колл-центров

МТС запустила систему чаевых для сотрудников колл-центров. МТС анонсировала запуск системы добровольных чаевых для сотрудников своих контактных центров. Благодаря нововведению клиенты теперь могут выразить свою благодарность работникам поддержки за качественное обслуживание, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис. После завершения разговора с оператором клиент получает SMS-сообщение с ссылкой, позволяющей легко отправить чаевые через партнёрскую платформу. Решение о внедрении данной системы было основано на анализе данных речевой аналитики MTS AI, активного инструмента, используемого в клиентском сервисе компании. Исследования показали, что большинство клиентов заинтересованы в возможности вознаграждения сотрудников за их отличную работу. На начальном этапе пилотного проекта было отмечено, что 90% работников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль. В рамках своей экосистемы МТС стремится создать комфортную и вдохновляющую атмосферу, в которой каждая личность — как клиент, так и сотрудник — чувствует свою ценность. Новая опция усилит акцент компании на качественном и своевременном обслуживании клиентов, а также повысит мотивацию и вовлеченность работников. В настоящее время система чаевых функционирует в тестовом режиме, однако в скором времени она будет поэтапно внедрена во все области клиентского сервиса МТС. Разработка технического решения осуществлялась в рамках программы «МТС Challenge», направленной на отбор технологических проектов для улучшения клиентского сервиса. «Новая система станет дополнительным стимулом для повышения качества обслуживания. Мы стремимся к тому, чтобы как можно больше клиентов и сотрудников ощущали свою значимость, поскольку получение благодарности вдохновляет нас предоставлять более внимательное обслуживание», — комментирует вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова. — «Мы продолжаем улучшать клиентский опыт, внедряя инновации, которые делают взаимодействие с нашей компанией более комфортным. Запуск системы чаевых — это еще один шаг к созданию экосистемы, где технологии служат людям». Внедрение этой системы нацелено на укрепление эмоциональной связи между клиентами и сотрудниками, придавая сервису более персонализированный и качественный вид. Источник: www.cnews.ru

#мтс #мобильный интернет #мобильная связь #мобильная сеть #акции мтс #мобильные услуги #новости мтс #новость мтс #мобильные телесистемы
Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?