Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества ГАЗПРОМ [новости]

ГАЗПРОМ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Газпром ЦПС успешно автоматизировал процессы сервисного обслуживания, используя Naumen Service Desk

25
Газпром ЦПС успешно автоматизировал процессы сервисного обслуживания, используя Naumen Service Desk

Газпром ЦПС автоматизировал процессы сервисного обслуживания с помощью Naumen Service Desk. Цифровой оператор группы Газпром, ГазпромЦПС, завершил миграцию сервисного обслуживания с устаревшего решения на российский Naumen Service Desk. За пять месяцев автоматизировали процессы, адаптировали решение и обучили специалистов, доступно более 50 ИТ-услуг для 16 тысяч пользователей. Совместно с Naumen доработали учет конфигурационных единиц, реализовали бизнес-процессы, интегрировали систему с почтой и обеспечили взаимодействие с внешними заказчиками без прямого доступа, что сократило время ожидания ответов. Реализованы инструменты для инвентаризации, локализации инцидентов, авторизации пользователей, а также система отчетности и дашбордов для контроля метрик. Эксперты Naumen сформировали внутренний центр компетенций и провели консультационные курсы, что позволит развивать систему без привлечения вендора. Евгений Капустин, начальник управления технической поддержки и развития сервисов ГазпромЦПС, отметил, что выбор Naumen Service Desk продиктован потребностью в функциональной системе, способной выдерживать растущие нагрузки. Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen, подчеркнул, что миграция ITSM-процессов улучшила процессы и практики благодаря low-code технологиям и активному участию специалистов заказчика. Источник: www.rbc.ru

#газпром #импортозамещение #цифровой оператор #naumen service desk #группа газпром
Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?