Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества ОЗОН [новости]

ОЗОН [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Борьба маркетплейсов с недобросовестным поведением клиентов

44
Борьба маркетплейсов с недобросовестным поведением клиентов

Борьба маркетплейсов с недобросовестным поведением клиентов. Маркетплейсы обсуждают введение сервисного сбора как меры против недобросовестного поведения клиентов. «Федеральное общество сетевой торговли» направило письмо крупнейшим площадкам, предлагая ряд решений для борьбы с такими практиками, включая установление минимальной стоимости заказа, практику платных возвратов и даже введение рейтинга покупателей. Однако вопрос о том, смогут ли площадки справиться с «потребительским экстремизмом», остается открытым. После новогодних праздников клиенты начали активно возвращать товары, такие как вечерние платья, карнавальные костюмы и новогодние украшения. Предприниматели жалуются на случаи возвратов ношенной одежды и товаров с явными следами использования. По оценкам «Федерального общества сетевой торговли», доля таких возвратов достигает 10%. Площадки уже проявляют позитивную реакцию на предложения по ограничению возвратов, за исключением идеи введения рейтинга покупателей. По мнению председателя общества Евгении Черницкой, такая мера могла бы помочь в подготовке менеджеров пунктов выдачи заказов к самым разным типам покупателей. Несмотря на это, Wildberries выступил против идеи рейтинга, однако отметил готовность рассмотреть другие предложения, особенно касающиеся сервисного сбора. Представитель компании Дмитрий Борщевский подчеркнул, что такие меры необходимы для защиты партнеров, хотя и не считают введение рейтинга целесообразным. В Ozon ситуация выглядит иначе: компания не заметила роста возвратов и не планирует внедрять сервисный сбор. В то же время, на «Яндекс Маркете» действует плата в 20 рублей за каждый заказ для клиентов из миллионников, объясняя это необходимостью поддержки инфраструктуры. Однако эффективность этой меры остается под вопросом. Следует отметить, что во всемирной практике клиенты маркетплейсов возвращают минимум 30% товаров, несмотря на наличие сборов и платных возвратов. В то время как в офлайн-магазинах уровень возвратов сохраняется на уровне 9%, согласно данным компании Invesp. Источник: www.kommersant.ru

#ozon #озон #маркетплейс #маркетплейсы
Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?