Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества РОССЕТИ [новости]

РОССЕТИ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

В 2024 году робот-информатор «Россети Новосибирск» обработал 854 тысячи вызовов

17
В 2024 году робот-информатор «Россети Новосибирск» обработал 854 тысячи вызовов

В 2024 году робот-информатор «Россети Новосибирск» обработал 854 тысячи вызовов. В компании «Россети Новосибирск» (АО «РЭС») подведены итоги работы роботизированного центра обработки телефонных обращений потребителей (РЦОТ «Аларм») за 2024 год. Эта уникальная разработка новосибирских энергетиков получила свидетельство о государственной регистрации в Роспатенте. В минувшем году робот расширил своё воздействие по всей территории Новосибирской области и значительно повысил свою эффективность. Количество звонков, обрабатываемых роботом, превысило 854 тысячи, что более чем в два раза больше, чем в предшествующем периоде. Робот умеет обрабатывать вызовы в 50 раз быстрее, чем человек. В моменты максимальной загрузки он принимал более 50 звонков в минуту, в то время как оператор способен справиться только с одним. Сотрудники «Россети Новосибирск» не останавливаются на достигнутом и регулярно анализируют работу системы, внося необходимые улучшения. В 2024 году им удалось: - Существенно уменьшить количество ошибок в распознавании адресов, включая новые районы и частный сектор. - Повысить точность информации при повторных обращениях благодаря обновленным алгоритмам. - Сделать диалог между потребителем и роботом более эффективным при подтверждении адреса. Эти меры помогли улучшить качество обслуживания клиентов, которые обращаются с вопросами об авариях и получают информацию о плановых и внеплановых работах. Тем не менее, не все потребители готовы взаимодействовать с автоматизированным сервисом. Однако, используя его, можно быстрее сообщить о неполадках и получить актуальную информацию. Потребителю достаточно сообщить полный адрес отключения — робот распознает голос и предоставит информацию о причине и сроках восстановления электроснабжения. Тем временем диспетчер будет уведомлён о проблеме и оперативно направит команду для устранения неисправности. Таким образом,РЦОТ «Аларм» обеспечивает быстрое и качественное решение вопросов, связанных с электроснабжением, благодаря возможности автоматизированного приема и обработки большого количества обращений. В «Россети Новосибирск» нацелены продолжать развивать этот сервис для повышения удобства клиентов. Источник: www.eepir.ru

#россети #россети новосибирск #робот-информатор
Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?