Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества МАГНИТ [новости]

МАГНИТ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Цифровой консультант в магазине

13
Цифровой консультант в магазине

Цифровой консультант в магазине. Ритейлер «Магнит» начал тестирование цифрового консультанта с голосовым сопровождением в нескольких магазинах крупных форматов. Это решение, разработанное в технологической лаборатории «Магнита» в инновационном кластере «Ломоносов», направлено на улучшение клиентского сервиса и оптимизацию нагрузки на персонал. В рамках пилотного проекта функционал цифрового помощника включает несколько блоков вопросов: покупатели могут получать информацию об обмене или возврате товара, ценниках, решать проблемы с забытыми вещами или сообщать о очереди на кассе. Для получения информации необходимо выбрать соответствующий пункт в меню, после чего виртуальный помощник Анна предоставит ответ. В случае необходимости участия персонала, она свяжется с соответствующим сотрудником магазина. Панель с голосовым ассистентом установлена около стойки сервисной службы в торговом зале. В настоящее время такие панели работают в четырех магазинах: супермаркетах «Магнит Семейный» и суперсторах «Магнит Экстра» в Краснодаре. В будущем планируется добавить в тестирование еще несколько магазинов больших форматов в этом же городе. Тестовый период продлится три месяца. За это время «Магнит», совместно с партнёром, доработает технологию для расширения функционала цифрового помощника и примет решение о масштабировании технологии на другие форматы магазинов. Эдуард Ирышков, директор департамента розничных технологий сети «Магнит», отметил: «Мы рассчитываем, что наш цифровой ассистент улучшит сервис в магазинах. Покупатели смогут быстро получать нужную информацию в удобном формате на экране с голосовым сопровождением. Мы начали с наиболее частых запросов, но в будущем нацелены на расширение функционала, чтобы консультант мог отвечать на практически любые вопросы клиентов. Наша разработка также упростит работу персонала, перераспределив их время с рутинных задач на более значимые направления». Источник: www.magnit.com

#магнит #ритейлер #цифровой консультант #инновационный кластер
Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?