Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества РОСГОССТРАХ [новости]

РОСГОССТРАХ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

«Росгосстрах» внедрил инновационные технологии в урегулирование убытков по ОСАГО и каско, что позволило сократить сроки ремонта на 25%

16
«Росгосстрах» внедрил инновационные технологии в урегулирование убытков по ОСАГО и каско, что позволило сократить сроки ремонта на 25%

«Росгосстрах» внедрил инновационные технологии в урегулирование убытков по ОСАГО и каско, что позволило сократить сроки ремонта на 25%. Компания «Росгосстрах» начала активно использовать цифровые технологии в урегулировании убытков по ОСАГО и каско задолго до того, как это стало обязательным требованием для всех страховых компаний. К началу 2025 года в компании проанализировали преимущества, которые получают клиенты при обращении по цифровым каналам, таким как Госуслуги или личный кабинет. «Наша статистика за прошлый год показывает, что при использовании цифровых технологий в урегулировании убытков по ОСАГО или каско через личный кабинет клиенты получают направление на ремонт на 25% быстрее, а денежную выплату по соглашению — в 4 раза быстрее», — отмечает Арман Гаспарян, руководитель блока «Урегулирование убытков» ПАО СК «Росгосстрах». Несмотря на то, что многие клиенты всё ещё предпочитают бумажные документы, постепенно растёт популярность полноценного цифрового взаимодействия со страховой компанией. Клиенты могут подать заявление на возмещение удалённо, самостоятельно провести осмотр и фиксацию повреждений, а затем дистанционно отслеживать статус выплатного дела. «Мы предполагаем, что в этом году уже более 50% обращений по ОСАГО будет через личный кабинет. И это не только потому, что страховщики обязаны предоставлять такую возможность, но и потому, что это удобно и быстро для наших клиентов», — говорит Арман Гаспарян. «Росгосстрах» активно работает над улучшением каналов взаимодействия с клиентами, и это уже было отмечено профессиональным сообществом. В прошлом году на форуме страховых инноваций InnoIns-2024 компания получила премию «Эврика» за цифровизацию клиентского пути в процессе урегулирования убытков. Но самое главное — удобство и эффективность цифрового взаимодействия высоко ценят клиенты-автомобилисты. «После внедрения цифрового урегулирования в ОСАГО и каско мы постоянно проводим замеры индекса клиентских усилий (Customer effort score — CES), чтобы понять, насколько удобно страхователям пользоваться личным кабинетом клиента для подачи заявления и других документов при урегулировании убытка. И мы получаем хорошие результаты. Клиенты по ОСАГО ставят 8,5 балла по шкале от 0 до 10, а клиенты по каско — 8,6. А показатель CES самоосмотра повреждений автомобиля через личный кабинет клиента составил 9,3 балла», — рассказывает Светлана Бери, директор Департамента управления взаимоотношениями с клиентами ПАО СК «Росгосстрах». В «Росгосстрахе» отмечают, что индекс клиентской удовлетворённости (Customer satisfaction index — CSI) остаётся на довольно высоком уровне, хотя на него влияют и внешние факторы, не зависящие от страховщика. В частности, на оценку клиентов влияют рост цен на автозапчасти, сложности с логистикой и увеличившиеся сроки записи на дефектовку и ремонт у официальных дилеров. «Это общие проблемы автомобильного и страхового рынка России, но клиенты экстраполируют их на оценку компании, с которой они взаимодействуют. Учитывая, что в прошлом году не удалось кардинально улучшить ситуацию в этой сфере, можно было ожидать снижения CSI в урегулировании убытков до уровня 2023 года, но этого не произошло — согласно нашим замерам, он остался на том же уровне — 8,3 балла. Следовательно, «Росгосстрах» смог сохранить высокий уровень лояльности своих клиентов-автомобилистов благодаря клиентскому сервису, скорости обработки обращений и качеству ремонта у наших партнёров», — подчёркивает Светлана Бери. Источник: www.rgs.ru

#росгосстрах #осаго #каско
Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?