ЭТАЛОН ГРУП [новости]
АКЦИИ РФ
Группа «Эталон» успешно внедрила отечественную систему управления ИТ-услугами SimpleOne
6
<strong>Группа «Эталон» успешно внедрила отечественную систему управления ИТ-услугами SimpleOne.</strong> Группа «Эталон», один из крупнейших федеральных девелоперов в России, завершила проект по внедрению отечественной системы управления ИТ-услугами SimpleOne ITSM. Реализация проекта осуществлялась системным интегратором КОМПЛИТ. Ранее «Эталон» использовал зарубежную систему Atlassian Jira Service Desk, но с её уходом из России компании пришлось искать новое решение. В ноябре 2023 года был начат проект по внедрению SimpleOne ITSM, который не только сохранил существующие бизнес-процессы, но и значительно расширил возможности управления ИТ-услугами. В рамках проекта были реализованы следующие функции: * Система управления пользовательскими обращениями; * Автоматическое назначение заявок на основе ключевых слов; * Распределение задач с учетом текущей загрузки специалистов; * Интеграция с почтовой системой, Active Directory и системами мониторинга. В настоящее время SimpleOne ITSM ежемесячно обрабатывает около 9000 заявок в Группе «Эталон», обеспечивая омниканальный сбор обращений через почту, телефон и портал самообслуживания. Каталог услуг «Эталона» уже включает более 570 сервисов, и компания продолжает активно развивать их в рамках решения SimpleOne. <em>Источник: www.etalongroup.ru</em>
0
