БАНК УРАЛСИБ [новости]
АКЦИИ РФ
Банк Уралсиб применяет машинное обучение для оптимизации взаимодействия с бизнес-клиентами
8
<strong>Банк Уралсиб применяет машинное обучение для оптимизации взаимодействия с бизнес-клиентами</strong>. Банк Уралсиб внедрил технологии машинного обучения (ML), основанные на искусственном интеллекте, для эффективного контакта с клиентами из сектора малого и среднего бизнеса. В последние годы многие компании, использующие исходящие телефонные звонки для связи с клиентами, столкнулись с проблемой снижения уровня контактности. По словам Антона Козлова, руководителя Департамента развития технологий и взаимоотношений с клиентами банка Уралсиб, современные люди реже отвечают на звонки с неизвестных номеров, что объясняется множеством факторов. Он отметил, что причины этого явления включают увеличение случаев мошенничества и спама, общий информационный перегруз, а также рост популярности альтернативных средств общения, таких как мессенджеры и социальные сети. Кроме того, он добавил, что не редкость, когда звонок поступает в неподходящее время, что также влияет на готовность ответить. В Уралсибе для решения этой проблемы было решено звонить клиентам в оптимальное время, подходящее для каждого конкретного бизнеса. Для этого была разработана модель машинного обучения, способная с высокой точностью оценивать, когда лучше всего связаться с клиентом. Антон Козлов подчеркнул, что подобные модели уже существуют на рынке, однако они чаще всего работают с розничными клиентами, так как для их обучения необходима огромная выборка данных. Применение такой модели для малого и среднего бизнеса стало возможным благодаря качественным результатам тестирования, где была достигнута примерно двукратная эффективность по сравнению с традиционными методами дозвона. Козлов резюмировал, что в данной ситуации выигрывают все стороны: банк получает возможность связаться с большим числом клиентов для решения актуальных вопросов, а клиенты могут удобно ответить на звонок, не упуская важных моментов в своих делах. Банк Уралсиб активно развивает технологии искусственного интеллекта в своих бизнес-процессах, включая создание предсказательных моделей, управление клиентским опытом и оптимизацию операционных процессов. <em>Источник: www.uralsib.ru</em>
0
