Авиакомпания «Аэрофлот» прокомментировала ситуацию с отказом в посадке несовершеннолетней пассажирки на рейс
Авиакомпания «Аэрофлот» прокомментировала ситуацию с отказом в посадке несовершеннолетней пассажирки на рейс. Клиентке предложили альтернативный вариант. Пассажирка «Аэрофлота» обратилась в СМИ с жалобой на действия авиакомпании и её представителей в аэропорту. По словам девушки, её несовершеннолетнюю сестру не пустили на борт самолёта из-за овербукинга. Ангелина рассказала, что планировала отправиться в Москву вместе с семьёй и домашними животными из Самары. Билеты были куплены за неделю до вылета, а в аэропорт они приехали за два часа до посадки. При этом онлайн-регистрацию пассажиры не проходили. Девушка утверждает, что наличие животных стало препятствием для посадки её сестры на рейс. «После нас было много людей, всех пропустили, и они говорили, что зарегистрировались заранее. Но мы понимаем, что пожилые люди не могут регистрироваться заранее. И после нас ещё 100 человек пустили, а нас — нет. Мы просто летели с животными. Нам сказали, что у нас есть места, а у сестры нет, и она не полетит», — рассказала Ангелина. Редакция TourDom.ru направила запрос в авиакомпанию и получила ответ, который прояснил ситуацию. «При регистрации на рейс SU1213 Самара — Москва за 5 января 2025 года сестре пассажирки был предложен перелёт бизнес-классом следующим рейсом — SU1789, который вылетел в Москву менее чем через два часа. Пассажиры согласились на перелёт 16-летней пассажирки бизнес-классом рейса SU1789 и подписали соответствующий документ об урегулировании претензии. Кроме того, изначально билет девушки был оформлен как отдельное бронирование от сестры, поэтому определить родственные связи было невозможно», — сообщили в авиакомпании. Источник: www.tourdom.ru
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ