Мосгорломбард получил наивысшую оценку качества — уровень A1
Аналитический центр «БизнесДром» подтвердил и обновил для Мосгорломбарда (ПАО «МГКЛ») оценку «Знак качества» на уровне A1 — максимальном в рамках методологии. Оценка отражает высокий уровень клиентского сервиса, прозрачности и устойчивости бизнес-процессов компании. Сегодня в Московском регионе работает более 200 отделений Мосгорломбарда, и все они придерживаются единых стандартов сервиса. Поддержание качества обеспечивается в том числе за счёт системного обучения: сотрудники проходят подготовку в корпоративном обучающем центре. В рамках оценки учитывались: — репутация и финансовые показатели; — наличие претензий со стороны регуляторов; — качество корпоративного управления и риск-менеджмента; — уровень раскрытия информации и клиентского сервиса. Отдельно отмечены: — высокая прозрачность и доступность информации для клиентов; — развитая инфраструктура и онлайн-сервисы; — технологическое развитие и мобильные приложения; — стабильная работа на рынке и опыт публичных размещений. Дополнительно результаты «тайных покупок» подтвердили высокий уровень клиентского сервиса: сотрудники быстро отвечают на обращения, корректно консультируют и сопровождают клиентов на всех этапах взаимодействия. Получение наивысшей оценки качества подтверждает системную работу по развитию сервиса, управлению рисками и повышению прозрачности бизнеса. [Наш тг канал](https://t.me/MGKL_group)
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ