Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества АЭРОФЛОТ [новости]

АЭРОФЛОТ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

"Аэрофлот" рассматривает покупку крупнейшего контакт-центра в России

85
"Аэрофлот" рассматривает покупку крупнейшего контакт-центра в России

"Аэрофлот" рассматривает покупку крупнейшего контакт-центра в России. Авиакомпания "Аэрофлот" может приобрести российское подразделение французской аутсорсинговой компании Teleperformance, известной своим высоким уровнем сервиса в сфере контакт-центров. Если сделка состоится, "Аэрофлот" станет лидером на российском рынке контакт-центров. Об этом стало известно из источников, близких к переговорам, которые также указывают на возможную связь между данными переговорами и отменой результатов тендера на выбор поставщика контакт-услуг для авиакомпании "Победа". Переговоры "Аэрофлота" и Teleperformance. Обсуждения касаются покупки Teleperformance Russia — одного из ведущих игроков на рынке аутсорсинга бизнес-процессов. Ранее "Победа" провела тендер на услуги контакт-центра, победителем которого стала компания КЦ24, однако итоги были отменены советом директоров. Это решение породило слухи о потенциальной сделке между "Аэрофлотом" и Teleperformance. "Аэрофлот" является давним клиентом Teleperformance Russia, получившей награды за партнерство, включая премию "Партнер года" в 2012 году и международное признание в 2018 году на European Contact Centre & Customer Service Awards. Текущий рынок контакт-центров в России. По данным агентства NeoAnalytics, объем российского рынка контакт-центров в 2023 году достиг 50 миллиардов рублей, увеличившись на 25% по сравнению с предыдущим годом. Это свидетельствует о восстановлении рынка после кризиса 2021-2022 годов. В ряду лидеров аутсорсинговых контакт-центров в России — Teleperformance Russia, "Ростелеком Контакт Центр" и Voxys. Teleperformance предоставляет 6 тысяч рабочих мест, тогда как "Ростелеком" и Voxys обладают 5 тысячами и 6 тысячами соответственно. Перспективы сделки. Если "Аэрофлот" станет владельцем Teleperformance Russia, то аутсорсинговый контакт-центр станет внутренним. Это даст "Аэрофлоту" возможность использовать готовую клиентскую базу, инфраструктуру и персонал, что позволит ему обслуживать и внешних клиентов. Генеральный директор "Рустелеком" Юрий Брюквин отмечает, что такая модель успешно работает у "Ростелекома", который обслуживает как внутренних, так и внешних клиентов. Вместе с тем стоит отметить, что по доходам лидером рынка является Voxys, сформированная в 2020 году в результате объединения четырех компаний. Выручка Voxys в 2022 году составила 3,8 миллиарда рублей. А Teleperformance, согласно данным "Контур.Фокус", получила 2,7 миллиарда рублей. Таким образом, возможная покупка "Аэрофлотом" Teleperformance Russia может изменить ландшафт рынка контакт-центров в России, создавая новые возможности для компании и ее клиентов. Источник: www.cnews.ru

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?