Т-БАНК [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

Исследование Т-Кассы: рост числа пользователей e-grocery сервисов на 7% каждый месяц

2024-12-10T11:21:23+03:00 19

Исследование Т-Кассы: рост числа пользователей e-grocery сервисов на 7% каждый месяц. Сервис «Т-Касса», занимающийся приемом онлайн-платежей и переводов, провел анализ рынка доставки товаров повседневного спроса (e-grocery) в рамках своего аналитического проекта T-Data. Главные выводы: - На сегодняшний день россияне заказывают продукты с доставкой чаще, чем до пандемии, однако на меньшие суммы. В октябре 2024 года средний чек снизился на 18% по сравнению с октябрем 2020 года, тогда как число транзакций увеличилось в пять раз. - Каждый месяц на 7% растет количество пользователей сервиса e-grocery. - В октябре 2024 года заказы на доставку продуктов на дом стали делать на 15% чаще по сравнению с годом ранее. Основную массу клиентов (72%) составляют родители с одним ребенком, работающие на фрилансе. Исследование основано на опросе граждан старше 18 лет из разных регионов страны и на анонимных данных о транзакциях клиентов Т-Банка и сервиса Т-Кассы, собранных с января 2020 по октябрь 2024 года. В нем рассматривались ключевые игроки в сфере доставки, такие как Самокат, Яндекс Лавка, Пятёрочка, Магнит, ВкусВилл, Купер (бывший Сбермаркет), Перекрёсток и Лента. Изменения в потребительских предпочтениях В период с 2020 по 2024 год наблюдается возрастание интереса к доставке продуктов на дом, вызванное пандемией и введенными ограничениями. Пользователи e-grocery увеличиваются в среднем на 7% в месяц, а общее количество клиентов в период с октября 2020 года по октябрь 2024 года возросло в четыре раза. Число покупок в e-grocery сервисах возросло в пять раз за тот же период, с наиболее заметным ростом в 3,5 раза в августе 2021 года. В октябре этого года годовой рост покупок составил 15%. Снижение среднего чека заказа Снижение средней стоимости заказов через онлайн-сервисы также заметно: в январе 2020 года она составляла 2 188 рублей, к июлю она упала до 1 643 рублей. Начиная с 2021 года, средний чек стабилизировался в диапазоне 1 308 - 1 088 рублей, с выраженным падением в конце года. В октябре 2024 года он составил 1 127 рублей, что на 18% ниже показателей октября 2020 года. Кто является потребителем услуг e-grocery Пользователи онлайн-сервисов доставки в основном — это семейные люди с одним ребенком, работающие из дома. 72% опрошенных отметили, что заказывая продукты онлайн, они могут легче находить товары по акциям и выгодным предложениям, а 67% заявили, что онлайн-шопинг делает их выбор более удобным. Среди респондентов 61% согласны с тем, что отсутствие необходимости носить тяжелые пакеты является важным преимуществом. 48% россиян выбирают онлайн-доставку из-за нехватки времени, преимущественно среди женщин с детьми. 38% респондентов обозначили, что онлайн-покупки позволяют им более осознанно подходить к выбору продуктов, а 28% предпочитают онлайн-шопинг из-за нежелания общаться с продавцами. 99% всех операций в e-grocery сервисах оплачиваются банковскими картами, в то время как альтернативные методы составляют лишь 1% транзакций. Молодежь как основная аудитория Сервисы e-grocery активно развиваются и в регионах. Более половины россиян, использующих доставку (58%), живут не в столичных областях — на Москву и Подмосковье приходится 31% клиентов, на Санкт-Петербург и Ленобласть — 11%. Наиболее активными пользователями сервисов являются молодые люди в возрасте от 15 до 35 лет, с особенно высоким уровнем активности среди тех, кому от 20 до 24 лет (16%) и от 35 до 39 лет (14%). С увеличением возраста интерес к e-grocery снижается: среди респондентов старше 65 лет лишь 2%. Различия в предпочтениях также заметны для различных e-grocery сервисов. «Самокат» и «Яндекс Лавка» предпочитают пользователи до 35 лет, среди которых много фрилансеров, нуждающихся в быстром и удобном сервисе. В то же время, клиентами «Пятёрочки» чаще становятся более пожилые семейные клиенты. Для покупки в ВкусВилле важную роль играют женщины из крупных городов, заказывающие продукты 2-3 раза в неделю. Источник: www.tbank.ru