Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества ЯНДЕКС [новости]

ЯНДЕКС [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИИ

Сервис "Авто.ру" внедрил ИКС в карточки объявлений о продаже автомобилей

7

    Сервис "Авто.ру" внедрил ИКС в карточки объявлений о продаже автомобилей. Пользователи сервиса "Авто.ру" теперь могут видеть Индекс клиентского сервиса (ИКС) в карточках объявлений о продаже автомобилей у дилеров. Это нововведение поможет покупателям быстрее ориентироваться в выборе клиентоориентированных продавцов, основываясь на рейтинге, сформированном на основании отзывов реальных клиентов. ИКС стал более заметным и теперь доступен в карточках автомобилей, что облегчает выбор дилера и экономит время пользователей, позволяя сосредоточиться на предложениях от продавцов с высоким качеством обслуживания. Индекс клиентского сервиса формируется на основе отзывов клиентов и рассчитывается по ключевым факторам, влияющим на качество обслуживания, таким как качество консультаций, опыт продавцов и общая удовлетворенность. Все данные для формирования ИКС собираются через онлайн-опросы, а также анализируя разговоры с потенциальными покупателями, проводимые колл-центром. Такой подход обеспечивает объективность рейтинга, учитывая как отрицательные, так и положительные отзывы клиентов. Механика формирования ИКС гарантирует отсутствие влияния посторонних факторов, основываясь исключительно на реальной обратной связи. По словам Антона Юхневича, директора по продукту "Авто.ру", цель сервиса — предоставить пользователям полную и достоверную информацию о качестве клиентского сервиса автомобильных дилеров. Внедрение ИКС в карточки объявлений — это шаг к повышению прозрачности и удобства выбора для пользователей. Ранее индекс был доступен только на страницах дилеров на сайте. Теперь с его помощью автодилеры получают дополнительный инструмент привлечения клиентов в условиях растущей конкуренции. В 2024 году "Авто.ру" провел премию, в которой были отмечены дилеры, достигшие наилучших показателей по ИКС. Итоги будут подведены в ближайшее время, а в феврале 2025 года лучшие дилерские центры вновь получат награды за высокий уровень клиентского сервиса. Источник: www.1prime.ru

    Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

    Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИИ

    EXPRESS NEWS

    • 🇹🇼🇨🇳 Лидер тайваньской оппозиции Чэн Ли-вун встретилась с Си Цзиньпином в Пекине — CCTV. По данным тайваньских телеканалов, Чэн Ли-вун заявила на встрече с Си Цзиньпином, что сотрудничество необходимо для построения современного Китая

    • 🇺🇸🇨🇳 Администрация Трампа рассматривает возможность новых ограничений в отношении деятельности китайских операторов связи в США

    Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?