ВТБ планирует осуществлять доставку банковских продуктов в срок менее 24 часов
ВТБ планирует осуществлять доставку банковских продуктов в срок менее 24 часов. ВТБ планирует значительно расширить сеть логистических хабов, увеличив их количество в 2,5 раза — до 100 по всей стране. Это позволит улучшить сервис доставки банковских продуктов и обеспечить выполнение 80% заказов клиентов менее чем за сутки. К 2026 году ВТБ планирует обеспечить полный охват своего сервиса в России, что позволит предоставить доступ к банковским услугам практически каждому жителю страны. В настоящее время выездной сервис ВТБ охватывает более 111 миллионов граждан в 2800 населённых пунктах. Летом текущего года ВТБ ввёл новый формат логистических центров, которые координируют работу мобильных менеджеров. Первой точкой стал логистический хаб в Калининграде, открытый в июне. В настоящее время число таких центров достигло 40, включая работы в Симферополе и Севастополе. Это нововведение позволяет осуществлять доставку карт ежедневно, независимо от работы офисов. Василий Палаткин, старший вице-президент ВТБ, отмечает, что развитие выездного сервиса открывает новые возможности взаимодействия с клиентами. В условиях нехватки времени всё больше клиентов выбирают удобство доставки. В октябре порядка 360 тысяч клиентов оформили через выездной сервис более миллиона различных банковских услуг. Наиболее популярными запросами являются доставка дебетовых, зарплатных и кредитных карт, а также оформление платёжных стикеров и перевод пенсий в ВТБ. Мобильные менеджеры чаще всего приглашают на рабочие места или домой. В настоящее время в доставке задействовано более 3200 сотрудников, и к 2026 году их количество планируется увеличить до 11 тысяч. Среднее время доставки варьируется от нескольких часов до суток, при этом в мегаполисах заказы всё чаще выполняются менее чем за час. Источник: www.vtb.ru
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ