МТС [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

МТС Exolve представила сервис речевой аналитики на основе нейросетевых технологий**.

2024-11-20T14:04:26+03:00 5

МТС Exolve представила сервис речевой аналитики на основе нейросетевых технологий. MTS Exolve, полностью принадлежащая компании ПАО «МТС» и занимающаяся разработкой бизнес-коммуникационных решений, анонсировала запуск нового сервиса речевой аналитики на своей платформе. Этот сервис, использующий технологию Yandex SpeechSense, позволяет компаниям анализировать звонки и текстовые диалоги с клиентами, например, проверять, получили ли пользователи ответы на свои вопросы и насколько точно операторы следовали скриптам. Информацию об этом предоставили представители МТС. Новая услуга доступна для подключения в едином интерфейсе с другими популярными сервисами, такими как защита номера, интеллектуальный выбор исходящего номера, SMS-рассылки и сервис проверки доступных и активных номеров (HRL-запросы). Клиенты MTS Exolve могут использовать облачную версию речевой аналитики, доступную через «Личный кабинет» на платформе. На данный момент сервис проходит тестирование в нескольких крупных компаниях из секторов e-commerce, fintech и medtech. С помощью этого сервиса компании смогут эффективно анализировать звонки, используя нейросетевые технологии, быстро выявлять проблемные разговоры и определять потребности клиентов, что позволит повысить качество обслуживания. На основе анализа успешных и неудачных звонков сотрудники отдела качества смогут следить за соответствием ответов операторов установленным требованиям, улучшать сценарии общения и использовать обратную связь для развития продуктов и услуг. Интеграция с Yandex SpeechSense дает пользователям MTS Exolve возможность не только собирать статистику диалогов, но и получать углубленный анализ разговоров, включая извлечение ответов на ключевые вопросы в обслуживании клиентов — о решении проблемы, вежливости оператора, удовлетворенности клиента и другие — в виде краткого резюме. Система автоматически определяет тему разговора, выявляет основные проблемы и результаты диалога, а также создает краткое содержание беседы, которое можно интегрировать в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Yandex SpeechSense применяется для анализа звонков и чатов в контакт-центрах, включая оценку тона и вовлеченности собеседников. Технология используется в различных областях, таких как колл-центры, продажи и маркетинг, образование и здравоохранение. Директор по продуктам MTS Exolve Василий Сажко подчеркнул, что данная услуга станет важным инструментом для клиентов. Он отметил, что колл-центры, банки, страховые компании и медицинские учреждения смогут более эффективно реагировать на запросы клиентов, а также оптимизировать свои ресурсы и бизнес-процессы. Сажко также отметил, что технологии распознавания и анализа речи с использованием машинного обучения помогут сократить затраты, повысить уровень автоматизации коммуникаций и эффективность работы сотрудников, обеспечивая высокий уровень клиентского сервиса. Источник: www.cnews.ru