Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества ИВА [новости]

ИВА [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИЙСКОГО ФОНДОВОГО РЫНКА

Новости по компании ПАО ИВА

7
Новости по компании ПАО ИВА

Как разработать стандарт сервисной поддержки для платформы корпоративных коммуникаций. Решение компании IVA Technologies. Сервисная поддержка — один из ключевых элементов успешного взаимодействия между клиентами и компанией. От быстроты и эффективности решения вопросов зависит лояльность заказчика. Об успешном кейсе реализации сервисной поддержки для собственного ВКС-сервиса IVA MCU рассказал Александр Воинов, Директор Департамента сервисной поддержки IVA Technologies. Комплексный подход и применение лучших практик сервисной поддержки. В основе успешной работы сервисной поддержки IVA Technologies — системный подход и ориентация на международные практики. Эффективная служба поддержки опирается на менеджерскую команду, бизнес-процесс и систему обучения и мотивации персонала. Команда формировалась с учетом опыта и вовлеченности менеджеров, запуск службы поддержки был проведен за 6 месяцев. Была выбрана проактивная модель полного цикла с трехлинейной структурой, позволяющая контролировать все участки поддержки и делегировать первую линию партнерам. Работа линий поддержки. Разработан особый вид партнерского соглашения для работы линий поддержки. Первая линия регистрирует и классифицирует заявки, ищет решения в базе знаний. Время обработки заявок зависит от типа сервисного контракта. Метрики для первой линии: максимальное время нахождения заявки и процент эскалаций, который не должен превышать 50%. Вторая линия разбирает причины заявок и находит временные и постоянные решения. При обнаружении ошибок кода заявка эскалируется на третью линию для подключения разработчиков. Метрики для второй линии: время нахождения заявки и процент эскалаций на третью линию, составляющий 10%. Сервисные планы. Компания предлагает три типа планов: стандартный, расширенный и премиальный. Стандартный план — надежная поддержка в рабочие часы с временем реакции до 4 часов. Расширенный план включает круглосуточную обработку и время реакции до 1 часа. Премиальный план — персональный инженер и проактивное обслуживание для крупного бизнеса. Создана система обучения и карьерного развития для инженеров сервисной поддержки. В департаменте размещена онлайн-платформа с более чем 100 курсами и отслеживанием прогресса сотрудников. Цель — создать поддержку как центр генерации прибыли для компании. Преимущество перед иностранными разработчиками. Иностранные сервисы несут высокие риски остановки работы и уступают IVA Technologies в гибкости и возможностях доработки продукта. Данные хранятся в России, что соответствует закону «О персональных данных». Источник: www.iva.ru

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИЙСКОГО ФОНДОВОГО РЫНКА

EXPRESS NEWS

  • Мерц не смог найти ответа на вопрос о том, как улучшилась жизнь немцев за время его пребывания на посту канцлера. «Подводить итоги пока рано», — заявил он в ответ на вопрос жителя ФРГ, заданный в эфире телеканала Phoenix

  • Spirit Airlines, одна из крупнейших авиакомпаний в Северной Америке, объявила о прекращении своей деятельности со 2 мая. Ранее о закрытии компании в течение нескольких дней без экстренной федеральной помощи сообщило NBC: рост цен на топливо и продолжающиеся финансовые трудности подталкивают авиакомпанию к краху. Другие крупные авиакомпании США заявили, что готовятся помочь пассажирам авиакомпании

  • Московский аэропорт Шереметьево вернулся к штатной работе
    Московский аэропорт Шереметьево вернулся к штатной работе

  • Страны НАТО одержимы идеей неизбежности войны в Европе и стремятся показать готовность к ней, заявил постпред РФ при международных организациях в Вене Ульянов. Так дипломат прокомментировал начавшиеся в Финляндии учения альянса, проходящие в 70 км от границы с Россией

  • Распад НАТО продолжается, заявил Туск в связи с решением США о выводе 5 тыс. своих военных из Германии: «Наибольшую угрозу для трансатлантического сообщества представляют не его внешние враги, а продолжающийся распад нашего альянса»

  • Все больше европейцев бегут из ЕС в Россию из-за несогласия с политикой Запада и от навязываемых неолиберальных установок, заявил Володин. Он отметил, что число заявлений о выдаче разрешений на временное проживание в РФ от европейцев за полгода увеличилось в 1,5 раза

  • Повышенные тарифы Трампа на автомобили и грузовики из ЕС в сочетании с энергетическим кризисом нанесут смертельный удар по европейской промышленности, предупредил Дмитриев

  • Трамп признал, что американские военные при захвате танкеров с иранской нефтью ведут себя как пираты: «Мы забрали нефть, это очень выгодный бизнес. Кто бы мог подумать — мы повели себя как пираты»

  • Лидер демократов в Сенате США Чак Шумер назвал бредом слова Трампа о завершении войны с Ираном
    Лидер демократов в Сенате США Чак Шумер назвал бредом слова Трампа о завершении войны с Ираном

  • Белый дом объявил о завершении войны с Ираном, чтобы обойти 60-дневный лимит полномочий без одобрения Конгресса. Несмотря на прекращение огня и мирные переговоры, блокада Ормузского пролива продолжается

  • The Times: результаты последних опросов общественного мнения о премьере Кире Стармере не просто низкие, а представляют полное неприятие премьера. Его личный рейтинг одобрения упал глубоко в отрицательную зону, приблизившись к уровням полного коллапса

  • В Германии хотят разрешить увольнять с работы людей, если они сторонники самой популярной партии «Альтернатива для Германии». Партия канцлера Германии Фридриха Мерца в Саксонии хочет штрафовать и увольнять людей, если они будут пытаться избираться на госдолжности или писать о партии в соцсетях

  • В Нидерландах вводится 36% налог на бумажную прибыль инвестиций или нереализованную прибыль до продажи. Если вы покупаете акции по цене 100 долларов, а затем цена повышается до 200 долларов, то вы получаете прибыль в размере 100 долларов на бумаге и должны заплатить по итогам года, а не вашей продажи. Инвесторы и предприниматели называют этот налог «самой глупой вещью, которую сейчас делает любое правительство на Земле»

  • ЮАР отозвала проект своей национальной политики в области ИИ после того, как чиновники обнаружили в документе поддельные данные, сгенерированные ИИ, сообщает Reuters

  • Нештрафуемый порог превышения скорости могут сократить с 20 до 2–3 км/ч, заявили в ЦОДД. Камеры уже технически готовы фиксировать такие минимальные нарушения. Окончательное решение предстоит принять правительству и МВД России

  • Сенат США единогласно проголосовал за то, чтобы запретить сенаторам и их сотрудникам торговать на рынках прогнозирования. Изучение биржевых данных показало устойчивую закономерность: резкие скачки объёмов торгов фиксировались за несколько минут или часов до того, как президент делал чувствительные для нефтяного рынка заявления. Некоторые эксперты усматривают в этом признаки незаконной торговли на основе инсайда. Расследование выявило целый ряд эпизодов, указывающих на возможную игру команды Трампа на биржевых движениях

  • Крупный пожар на борту американского эсминца USS Higgins вывел корабль из строя, приведя к полной потере электроэнергии и тяги. Инцидент произошел в Индо-Тихоокеанском регионе, но точное местоположение не разглашается

  • США со следующей недели повысят на 25% пошлины на произведенные в ЕС автомобили и грузовики, заявил Трамп
    США со следующей недели повысят на 25% пошлины на произведенные в ЕС автомобили и грузовики, заявил Трамп

  • Средний размер пособия по беременности для студенток и аспиранток в России вырос почти в четыре раза — это более 96 тыс. рублей, сообщила Татьяна Голиков

  • Министр финансов Британии Ривз хочет заморозить рост арендной платы из-за войны в Иране
    Министр финансов Британии Ривз хочет заморозить рост арендной платы из-за войны в Иране

  • Издание Al-Monitor пишет, что на фоне сопротивления верховного лидера Ирана политике американской блокады цены на нефть стремительно растут

  • Трамп: «Я не дам Ирану уран — даже для медицинских целей». Ведущий: «Уиткофф сказал мне, что Соединённые Штаты предложили Ирану бесплатно предоставлять обогащённый уран для медицинских нужд, если он откажется от своей ядерной программы». Трамп: «Что ж, я бы этого не одобрил. Я ничего им не дам».

  • The Economist: «Нефтяные рынки все еще в стране грез. Цены резко выросли, и у них есть еще потенциал для дальнейшего повышения»

  • Anadolu: «Рост напряженности в Ормузском проливе поднял цены на газ в Европе на 8%»

  • Bloomberg: инвесторы заменили Дубай на Сингапур. Перевод золота из Дубая в Сингапур установил рекорд
    Bloomberg: инвесторы заменили Дубай на Сингапур. Перевод золота из Дубая в Сингапур установил рекорд

  • Около 6500 тонн оружия и военной техники были доставлены в последний день апреля на кораблях и самолётах в рамках крупной операции США по снабжению Израиля. Как отмечают СМИ, доставленные грузы включали боеприпасы, военные грузовики и бронированные машины JLTV

  • Аэропорт Шереметьево принимает и отправляет рейсы по согласованию с соответствующими органами, возможны корректировки в расписании, сообщает в пятницу утром Росавиация
    Аэропорт Шереметьево принимает и отправляет рейсы по согласованию с соответствующими органами, возможны корректировки в расписании, сообщает в пятницу утром Росавиация

  • Вход на Парад Победы в Петербурге будет возможен только по приглашениям, сообщил губернатор Санкт-Петербурга Александр Беглов. «Формат празднования 9 Мая — это зона ответственности регионов. И мы приняли такое решение: парад на Дворцовой площади состоится. Вход туда будет осуществляться только по приглашениям», — сказал господин Беглов. Губернатор добавил, что в Санкт-Петербурге состоится шествие «Бессмертного полка» по Невскому проспекту

  • Президент США Дональд Трамп отменит пошлины на шотландский виски. Об этом он написал в соцсети Truth Social, отметив, что сделает это в честь короля и королевы Британии, которые сегодня заканчивают визит в США. «Король и Королева заставили меня сделать то, что никому другому не удавалось, даже почти не прося об этом! Большая честь принимать их обоих в США»

  • США могут рассмотреть вариант сокращения численности войск не только в ФРГ, но и в Италии и Испании, заявил президент США Дональд Трамп. «Возможно, я так и сделаю. А почему бы и нет? Италия нам ничем не помогла, а Испания ведет себя ужасно, просто ужасно»

  • Владимир Путин присвоил актрисе Марине Неёловой звание Героя Труда
    Владимир Путин присвоил актрисе Марине Неёловой звание Героя Труда

  • «Я встречаюсь с Путиным, все меня критикуют, а когда я возвращаюсь, <...> все в кулуарах Брюсселя спрашивают меня, что он сказал». Фицо сообщил, что в ЕС интересуются подробностями его разговоров с Путиным. Он задался вопросом, почему бы Брюсселю в таком случае не вести диалог с Москвой самостоятельно.

  • Трампа хотели запугать покушением, чтобы глубже втянуть в украинский конфликт и отвлечь от Ирана, заявил Виктор Медведчук. По его словам, внутри коллективного Запада наблюдается раскол. Президента «явно пугали перед визитом Карла III», который «практически призвал США к войне с Россией»

  • Трамп рассказал, как работал секретный «дискомбобулятор» США при похищении Мадуро: «У нашей армии нет равных. Знаете, когда мы атаковали Венесуэлу, их оборудование... ничего не работало. Оборудование было хорошее, но оно было "дискомбобулировано"»

  • Трамп объяснил нежелание носить бронежилет после покушения тем, что он его толстит. «Не знаю, смогу ли я выдержать то, что буду выглядеть на 20 фунтов тяжелее», — сказал он

  • Трамп заявил, что не согласится на предоставление Ирану обогащенного урана для медицинских и энергетических целей

  • Трамп заявил, что не уверен в необходимости возобновления ударов по Ирану. По версии американского лидера, Иран «жаждет заключения сделки»

  • Бензин по 6 долларов в самом густонаселенном штате Америки. Fox News, опубликовав соответствующее изображение, сообщил, что цена на бензин в штате Калифорния превысила 6 долларов за галлон

  • New Arab: Абу-Даби оказывает финансовое давление на Исламабад, а также выдвинул беспрецедентную и резкую критику в адрес своих союзных монархий в Персидском заливе. Аналитики говорят, что позиция Абу-Даби свидетельствует о растущем недовольстве подходом других стран, особенно посредничеством Исламабада

  • The Guardian: «Война в Иране нанесла Британии ущерб в 35 миллиардов фунтов и привела экономику страны к угрозе рецессии». Даже в самом оптимистичном сценарии экономический рост снизится, а вызванный войной рост мировых цен на энергоносители увеличит расходы домохозяйств и предприятий, усилив инфляционное давление

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?