В «Газпром межрегионгаз Йошкар-Ола» успешно внедрена система автоматизации, которая позволяет принимать заявки на выполнение работ.
Новость: нейтральная. В «Газпром межрегионгаз Йошкар-Ола» введена в эксплуатацию система робота для приема заявок на выполнение работ. Теперь искусственный интеллект активно поддерживает операторов Единого клиентского центра. Голосовой помощник обрабатывает 70% всех входящих обращений, а сложные вопросы специалисты получают только в 30% случаев. «Внедрение искусственного интеллекта в наши процессы существенно снизило нагрузку на операторов и улучшило качество обслуживания клиентов. Теперь наши сотрудники могут сосредоточиться на решении нестандартных задач, а рутинные вопросы обрабатываются автоматически. Это позволило сократить время отклика и повысить удовлетворённость клиентов», — рассказал Кирам Каримов, начальник отдела по работе с социально значимой категорией потребителей «Газпром межрегионгаз Йошкар-Ола». Источник: t.me/news_mrg
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ