Компания «Таттелеком», предоставляющая телекоммуникационные услуги в Татарстане, завершила автоматизацию CRM-процессов с помощью платформы BPMSoft от компании «БПМСофт», входящей в ИТ-холдинг Lansoft
Компания «Таттелеком», предоставляющая телекоммуникационные услуги в Татарстане, завершила автоматизацию CRM-процессов с помощью платформы BPMSoft от компании «БПМСофт», входящей в ИТ-холдинг Lansoft. Проект длился пять месяцев и был успешно реализован интегратором «Умные новации». «Таттелеком» выбрал BPMSoft за гибкость, удобство и потенциал для развития. Первые результаты внедрения проявились быстро: продажи B2B стартовали уже через пять месяцев. «Умные новации» автоматизировали целевые бизнес-процессы, новый архитектурный подход доказал свою эффективность с первого года эксплуатации. Было внедрено 14 оптимизированных процессов для управления продажами и обслуживания клиентов, интеграция с пятью внутренними системами и виртуальной АТС обеспечила высокую гибкость. Миграция данных из Excel-таблиц прошла успешно. Повысилась управляемость ключевых этапов продаж, что позволило установить механизм обратной связи для мониторинга эффективности процессов в реальном времени. Это сократило трудозатраты на управление и отчётность, освобождая время для стратегической работы. Новая CRM-система улучшила прозрачность взаимодействия с клиентами: сотрудники получили централизованный доступ ко всей информации о клиентах через удобный интерфейс. Гибкость системы позволяет вносить оперативные изменения в процессы продаж за один день, что даёт компании возможность быстро реагировать на изменения на рынке. Сергей Шагиахметов, заместитель генерального директора «Таттелекома», отметил: «Внедрение BPMSoft не только автоматизировало процессы, но и увеличило их управляемость и прозрачность. Мы теперь можем контролировать эффективность работы сотрудников в реальном времени и быстро реагировать на потребности клиентов». Роман Маслихов, директор «Умные новации», добавил: «Проект с «Таттелеком» продемонстрировал наш опыт в автоматизации бизнес-процессов. Мы создали надёжную ИТ-архитектуру, отвечающую текущим потребностям клиента и способную к масштабированию». Юрий Востриков, генеральный директор BPMSoft, подчеркнул универсальность и адаптивность платформы, что важно в условиях динамичного рынка. Он уверен, что решения BPMSoft станут основой для дальнейшего роста и улучшения клиентского сервиса в «Таттелеком». Источник: www.cnews.ru
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ