Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества РОСГОССТРАХ [новости]

РОСГОССТРАХ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИЙСКОГО ФОНДОВОГО РЫНКА

Новости по компании РОСГОССТРАХ

6
Новости по компании РОСГОССТРАХ

Новость: положительная. Контакт-центр «Росгосстраха» успешно завершил миграцию на российские решения Naumen Contact Center и Naumen WFM. В новой системе 220 операторов обрабатывают до 465 тысяч звонков в месяц, обеспечивая 95% точности прогноза рабочей нагрузки. Исполнителем проекта стала компания «АМТ-Груп». Процесс миграции включал замену коммуникационной платформы и системы управления рабочей нагрузкой, ранее использовавшейся от Genesys. Специалисты «АМТ-Груп» провели анализ текущего состояния контакт-центра, разработали документацию и создали тестовую среду для интеграции с Naumen Service Desk. Была создана анкета, в которую операторы фиксируют данные по обращениям клиентов, что позволяет сохранить всю информацию в отчетной базе Naumen Contact Center. Внутренний телефонный справочник ускоряет процесс переключения между линиями и повышает точность при перенаправлении звонков. Система Naumen WFM упрощает планирование рабочих графиков, отслеживая пунктуальность операторов и фиксируя время выполнения задач для расчета KPI. Уровень пунктуальности работников остается выше 90%, а полезная нагрузка на операторов составляет около 87%. Теперь составление расписания на месяц занимает всего пару минут. С новой платформой Naumen контакт-центр «Росгосстраха» способен обрабатывать до 465 тысяч звонков ежемесячно, обеспечивая высокую точность прогнозирования нагрузки. Николай Ананьев отметил, что новая система позволяет контролировать соблюдение расписаний и оценивать суммарное время работы операторов. Светлана Бери подчеркнула, что переход на Naumen — это не просто замена предыдущих решений, но и автоматизация процессов, что ускоряет принятие решений. Алексей Жирнов добавил, что использование отечественного программного обеспечения помогает удовлетворить текущие требования и подготовить фундамент для дальнейшей интеграции с другими системами. Источник: www.rgs.ru

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИЙСКОГО ФОНДОВОГО РЫНКА

EXPRESS NEWS

  • Bloomberg: «После ночного столкновения США и Ирана вблизи водного пути и атак на активы друг друга в регионе, Ормузский пролив со вторника фактически закрыт для коммерческих судов»

  • Россия согласилась поддержать инициативу Трампа о продлении перемирия с Украиной до 11 мая. Договоренности по продлению перемирия и обмену пленными достигнуты в ходе телефонных контактов с администрацией президента США. Важно, что инициатива президента Трампа по перемирию и обмену пленными приурочена именно к 81-й годовщине Победы, заявил Ушаков
    Россия согласилась поддержать инициативу Трампа о продлении перемирия с Украиной до 11 мая. Договоренности по продлению перемирия и обмену пленными достигнуты в ходе телефонных контактов с администрацией президента США. Важно, что инициатива президента Трампа по перемирию и обмену пленными приурочена именно к 81-й годовщине Победы, заявил Ушаков
  • Дмитрий Щербинин назначен заместителем министра обороны РФ, сообщается на сайте Минобороны
    Дмитрий Щербинин назначен заместителем министра обороны РФ, сообщается на сайте Минобороны

  • Объем замороженных российских активов в депозитарии Euroclear по итогам первого квартала 2026-го оценивается в 200 миллиардов евро, – сообщают РИА Новости

  • Ушаков даст разъяснения в связи со словами Трампа о продлении перемирия между Россией и Украиной до 11 мая, заявил Песков

  • Трамп выразил надежду на то, что перемирие между РФ и Украиной может положить начало завершению конфликта. Он считает, что стороны с каждым днем все ближе к урегулированию конфликта

  • Переговоры по Украине не должны быть для Киева «ширмой», заявила Мария Захарова ТАСС
    Переговоры по Украине не должны быть для Киева «ширмой», заявила Мария Захарова ТАСС
  • Фицо заявил, что рад быть в Москве на праздновании Дня Победы и иметь возможность отдать дань павшим солдатам Красной Армии
    Фицо заявил, что рад быть в Москве на праздновании Дня Победы и иметь возможность отдать дань павшим солдатам Красной Армии
  • Находящийся в Москве Фицо выразил мнение, что конфликт вокруг Украины близится к концу
    Находящийся в Москве Фицо выразил мнение, что конфликт вокруг Украины близится к концу
  • Парламент Болгарии избрал экс-президента страны Румена Радева новым премьером
    Парламент Болгарии избрал экс-президента страны Румена Радева новым премьером
  • Пентагон обнародовал архивы данных об НЛО. Они выложены на сайте Военного министерства США
    Пентагон обнародовал архивы данных об НЛО. Они выложены на сайте Военного министерства США

  • Реактор для второго энергоблока АЭС «Бушер» готов уже более чем на 60%, сообщил Лихачев. Он добавил, что строительство АЭС в Иране возобновляется, работают порядка 2,2 тыс. иранских строителей. «Росатом» готов отгрузить ключевое оборудование в 2027 году

  • Москва с сожалением восприняла отказ сухогрузу Panormitis в разгрузке зерна в порту Хайфы. Такой шаг со стороны израильской компании-импортера был предпринят явно под давлением Киева, заявила Мария Захарова. 30 апреля сухогруз Panormitis получил отказ в разгрузке российского зерна в порту Хайфы

  • Трамп назвал «легким тычком» последние удары США по объектам в Иране. При этом на вопрос журналистки ABC News Рэйчел Скотт, означают ли новые удары срыв режима прекращения огня, Трамп ответил, что перемирие остается в силе

  • Генеральный секретарь Международной морской организации (ИМО) Арсенио Домингес: около 1500 судов застряли в Персидском заливе вследствие продолжения закрытия Ормузского пролива с 28 февраля. В настоящее время около 20 000 членов экипажа и почти 1500 судов застряли в водах Персидского залива. Морской транспорт перевозит более 80% мировых потребительских товаров

  • Первый южнокорейский нефтяной танкер, прошедший через Ормузский пролив во время сокращения ограничений, достиг пункта назначения

  • На фоне усиления напряжённости в районе Ормузского пролива в ночь накануне наблюдался резкий рост нефтяных котировок. Цена американской нефти West Texas Intermediate (WTI) приблизилась к отметке $96 за баррель, в то время как нефть марки Brent поднялась выше $100 за баррель

  • Дэнни Ситринович, исследователь Института исследований национальной безопасности Израиля, отметил, что даже если блокада Ормузского пролива продлится месяцами, она не приведет к капитуляции Ирана. Более того, по его словам, конфликт может только укрепить Тегеран

  • Федеральный торговый суд США признал 10%-ные глобальные тарифы президента Трампа незаконными
    Федеральный торговый суд США признал 10%-ные глобальные тарифы президента Трампа незаконными

  • Дональд Трамп заверил, что режим прекращения огня все еще в силе, несмотря на инцидент с ударами Ирана. «Перемирие продолжается. Оно действует», — сообщил он. Он назвал недавний инцидент с иранскими ударами по эсминцам США «любовным похлопыванием»

  • Парад в честь 9 Мая в этом году пройдет в усеченном формате, поэтому был ограничен и состав журналистов, заявил Песков. Он назвал неверной и ложной информацию Der Spiegel об отзыве у корреспондентов иностранных СМИ аккредитации для работы на параде 9 Мая

  • Ким Чен Ын проинспектировал эсминец «Чвэ Хён», сообщает ЦТАК
    Ким Чен Ын проинспектировал эсминец «Чвэ Хён», сообщает ЦТАК

  • США продолжают переговоры с Ираном, сделка возможна, заявил Трамп. Однако если Тегеран скоро не подпишет сделку, США ударят «сильнее и жестче», отметил он

  • Трамп после новых ударов по Ирану заявил, что, по его мнению, режим прекращения огня остается в силе
    Трамп после новых ударов по Ирану заявил, что, по его мнению, режим прекращения огня остается в силе

  • Трамп считает, что конфликт с Ираном можно считать завершенным, заявил лидер Бразилии Лула да Силва после переговоров в Белом доме

  • Пошлины США на европейские товары будут существенно увеличены, если ЕС не выполнит к 4 июля положения торговой сделки и не снизит пошлины до нулевых показателей, заявил Трамп по итогам телефонного разговора с Урсулой фон дер Ляйен

  • Middle East Eye: «Амос Хохштайн, спецпосланник администрации Байдена в Ливане, заявил Bloomberg, что Иран будет контролировать Ормузский пролив вечно, и урегулирование кризиса в проливе невозможно без учета роли Ирана»
    Middle East Eye: «Амос Хохштайн, спецпосланник администрации Байдена в Ливане, заявил Bloomberg, что Иран будет контролировать Ормузский пролив вечно, и урегулирование кризиса в проливе невозможно без учета роли Ирана»

  • При рейтинге в 30%, средних ценах на бензин в $4,5 за галлон и растущем недовольстве войной Трампу не остается политического пространства для ее продолжения, — CNN. Трамп оказался в затруднительном положении, и это объясняет его постоянные оптимистичные заявления о прогрессе в мирных переговорах и склонность объявлять о новых военных стратегиях или менять их без предупреждения

  • Национальная нефтяная компания Абу-Даби сумела сохранить небольшой объем экспорта СПГ через Ормузский пролив, скрывая местонахождение танкеров, — Bloomberg

  • По данным отраслевых источников и судоходных компаний, ОАЭ и покупатели, отключив системы отслеживания местоположения, чтобы избежать атак со стороны Ирана, недавно отправили несколько танкеров с нефтью через Ормузский пролив, чтобы вывезти нефть, скопившуюся в Персидском заливе, — Reuters

  • На 6–8 мая приходится пик схем мошенников, связанных с Днем Победы, заявил ТАСС депутат Антон Немкин. По его словам, сейчас активно эксплуатируется память о войне, семейная история — популярна схема с «найденной наградой родственника». Ранее аферисты обманывали с помощью «единовременных выплат»

  • Пашинян пригрозил судом Карапетяну за высказывания о том, что он привез из Китая около тонны галлюциногенных грибов и употребляет их перед выступлениями. «Извините за грубый лексикон, но в конце концов всему есть предел», — сказал премьер-министр Армении

  • Парад 9 Мая состоится, будет выступление президента Путина, всё как обычно, кроме демонстрации военной техники, заявил Ушаков. Россия не приглашала иностранных гостей на праздник, но многие лидеры сами захотели посетить Москву в эти дни. Приедут: лидеры Абхазии, Южной Осетии, Белоруссии, Лаоса, премьер Словакии, король Малайзии и руководство Сербии
    Парад 9 Мая состоится, будет выступление президента Путина, всё как обычно, кроме демонстрации военной техники, заявил Ушаков. Россия не приглашала иностранных гостей на праздник, но многие лидеры сами захотели посетить Москву в эти дни. Приедут: лидеры Абхазии, Южной Осетии, Белоруссии, Лаоса, премьер Словакии, король Малайзии и руководство Сербии

  • Заместитель по политическим вопросам идеологическо-политического управления Верховного главнокомандующего, указав на поражение США в третьей навязанной войне, заявил, что Вашингтон в противостоянии с Ираном столкнулся с замешательством и стратегическим тупиком и не имеет иного выбора, кроме как принять новые реалии

  • CNN сообщает, что около 1600 судов оказались в затруднительном положении в районе Ормузский пролив. Международная морская организация признала, что морское сопровождение в Ормузском проливе не является долгосрочным и устойчивым решением кризиса

  • Согласно эксклюзивному отчёту американского издания Bloomberg, добыча нефти ОПЕК в апреле снизилась на 420 тысяч баррелей по сравнению с предыдущим месяцем и составила 20 миллионов 550 тысяч баррелей в сутки — самый низкий уровень с 1990 года. При этом в марте ОПЕК также столкнулась со снижением на 8,6 млн баррелей в сутки, что считается крупнейшим месячным падением за последние десятилетия

  • Haaretz признаёт, что после более двух месяцев попыток заставить Иран капитулировать, Дональд Трамп оказался в войне, из которой нет выхода, столкнувшись с жёстким и опытным противником, который не боится и не сдаётся

  • Илон Маск заявил, что заплатил более 10 000 000 000 долларов налогов за один год, и предположил, что за свою жизнь сможет выплатить налогами триллион
    Илон Маск заявил, что заплатил более 10 000 000 000 долларов налогов за один год, и предположил, что за свою жизнь сможет выплатить налогами триллион

  • Саудовская Аравия отказалась разрешить США использовать свои базы и воздушное пространство для проекта «Свобода», что стало одной из главных причин приостановки операции Трампом, — утверждает NBC News

  • Роберт Фицо полетит 9 мая в Москву через Чехию, Германию, Швецию и Финляндию, сообщил новостной портал Marker со ссылкой на источник в МИД Словакии. Ранее власти стран Балтии отказали в возможности использовать их воздушное пространство для перелета борта словацкого премьера в Москву

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?