Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества СБЕРБАНК [новости]

СБЕРБАНК [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИИ

Шестнадцать наград престижной премии CX World Awards за то, что Сбербанк проявляет заботу о своих клиентах.

19
Шестнадцать наград престижной премии CX World Awards за то, что Сбербанк проявляет заботу о своих клиентах.

Новость: нейтральная. 16 наград премии CX World Awards за человечное отношение Сбера к клиентам. Победителями стали команда СберКота, комплексное урегулирование задолженности, платформа СБОЛ.про, Всезнайка в call-центре, проекты Voice360, DataCX, Discovery и другие сервисы Сбера. Сбер получил сразу 16 наград премии CX World Awards — крупнейшего отраслевого мероприятия в индустрии клиентского опыта. Конкурс выявляет самые клиентоцентричные российские компании «с человечным лицом». Пять проектов Сбера победили в своих номинациях, 11 — заслужили высокую оценку и одобрение жюри премии. Команда СберКота одержала победу в номинации «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях». СберКот — проект для детей, подростков и их родителей по развитию финансовой и цифровой грамотности. А ещё это цифровой маскот Сбера, который инновационно развивается, применяя абсолютно новые 3D-технологии для коммуникации с пользователем (нейронка, real-time, full cg production). СберКот активно работает в соцсетях и развивает проект ВКонтакте, где у него уже более 20 млн пользователей. В номинации «Лучшая практика рассмотрения жалоб клиентов» победила Работа с жалобами по продуктам — драгоценные металлы и конверсия. call-центра на 64%, а также оптимизировать клиентские пути и повысить удовлетворённость клиентов продуктами Сбера. «Лучшим дата-центричным подходом» назван DataCX — индекс удовлетворённости клиентов на данных. В номинации «Лучшая практика клиентской аналитики» лучшим стал Discovery — цифровой инструмент по развитию продукта. Комплексное урегулирование задолженности победило в номинации «Лучший человекоцентричный клиентский подход — крупные предприятия». Этот новый инструмент урегулирования проблемной задолженности Сбер первым разработал и предложил рынку. Продукт позволяет заёмщикам, имеющим кредиты в разных банках, в сложной жизненной или финансовой ситуации получить реструктуризацию задолженности одновременно у всех кредиторов. Кроме того, 11 проектов Сбера получили высокую оценку и доверие жюри CX World Awards. Дважды высокое одобрение жюри заработал СберКот: за геймификацию и применение 3D-технологий для роста клиентоцентричности в номинациях «Лучший цифровой клиентский опыт» и «Инновационные решения для улучшения пути клиента». Высокое одобрение жюри в номинации «Лучший персонализированный клиентский опыт» также получил невидимый помощник в чате «Как использовать ИИ в работе операторов поддержки», а в номинации «Лучший опыт сотрудников» — Амбассадоры продуктов ЦКР. Ещё одно высокое одобрение жюри — у проекта Voice360, интеллектуального помощника в работе с клиентскими долгами в Сбере. Его оценили в номинации «Внедрение собственных технологий/разработок (без участия вендора)». Также высокое одобрение жюри получили: команда кластера Клиентский опыт (номинация «Лучшая команда/смена/группа обслуживания клиентов»); AI помощник в работе с продуктовыми гипотезами («Внедрение собственных технологий/разработок (без участия вендора)»); платформа СБОЛ.про («Лучший цифровой клиентский опыт») и Всезнайка в контактном центре дистанционного урегулирования задолженности («Лучший пользовательский опыт»). В номинации «Лучший клиентский опыт в B2B» за высокие достижения в управлении клиентским опытом получил награду СберФакторинг. СберФакторинг предложил клиенту в 1 клик получать предодобренное решение по факторингу, сделал интуитивно понятный интерфейс личного кабинета — всего 5 шагов от обращения до финансирования, а также реализовал для клиента новый формат диалога: онлайн-встречи с экспертами и экспресс-оценка качества сервиса на разных этапах обслуживания. Высокая оценка жюри досталась маркетплейсу ОСАГО в номинации «Лучший пользовательский опыт». В 2023 году сервисы Сбера получили 14 наград премии. Среди победителей прошлого года оказались HR-платформа Пульс, Сбер у дома, СберСтрахование жизни и дивизион Сбера «Защитные страховые продукты и сервисы», проект Ромашка, сервис бесконтактной оплаты SberPay, программа обучения персональных банкиров и финансовых советников» от Sber Private Banking и другие сервисы Сбера. CX World Awards — самая большая (около 350 номинантов) и признанная всеми участниками рынка профессиональная премия в индустрии клиентского опыта. Цель конкурса — содействовать развитию клиентоцентричной стратегии компаний, выявлять и поддерживать лидеров и лучших профессионалов рынка, освещать лучшие проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта для построения бизнеса «с человеческим лицом». Каждый год премия выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнёрские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer еХperience (СХ). Источник: www.sberbank.ru

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИИ

EXPRESS NEWS

  • Новая обложка The Economist
    Новая обложка The Economist

    ❗️ . Если перемирие положит конец войне с Ираном, самым большим проигравшим станет Дональд Трамп

  • ‼️ Трамп объявил о начале блокады Ормузского пролива: США будут задерживать суда и уничтожать иранские мины. Речь идет о задержке судов, которые прошли процедуру согласования на вход/выход с КСИР, то есть с грузами в азиатском направлении сбыта. Турецкие источники сообщают, что вчера на переговорах в Исламабаде Уиткофф и Аракчи чуть не подрались из-за разногласий в отношении Ормуза

  • 🗣 Дни, когда 70 центов с каждого доллара направлялись на военные расходы Соединённых Штатов, закончились, и Оттава больше не будет платить за это, — премьер-министр Канады Карни

  • ⚡️ Два эсминца класса Arleigh Burke Военно-морских сил США попытались пройти через Ормузский пролив, однако после угроз со стороны Корпуса стражей исламской революции Ирана и запуска беспилотника в направлении судов были вынуждены повернуть назад, сообщает Bloomberg

  • ❗️ США нанесли удары по десяткам тысяч целей в Иране, однако иранский потенциал по-прежнему сохраняется, — The Times of Israel

  • 🚨 На фоне стремительного истощения арсеналов США Китай внимательно наблюдает за ситуацией. За считанные недели США израсходовали около 25 процентов всего своего запаса стратегических ракет, которые являются ключевыми для сдерживания Китая в сценарии вокруг Тайваня, — The Washington Post

  • ⚔️ Швеция задержала судно «Hui Yuan» из России. Судно шло из РФ в Испанию под панамским флагом и с китайским названием. Шведские власти обвинили сухогруз в нарушении экологических норм. Основанием для задержания стало то, что с борта в море якобы скидывали уголь

  • 🚨 Президент Турции Реджеп Тайип Эрдоган предупредил, что Турция может провести военную интервенцию против Израиля, аналогичную её операциям в Ливии и Нагорном Карабахе

  • ⚠️ Трамп поделился статьей, в которой говорится, что у него есть возможность ввести морскую блокаду Ирана

  • ❗️ Глава евродипломатии Кая Каллас училась в советской школе, но это была плохая школа. На это обратил внимание пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков в разговоре с корреспондентом «Вестей» Павлом Зарубиным, передает ТАСС

  • 🗣 «Вина за провал „переговоров“ в Пакистане лежит на США, которые редко ведут переговоры честно, проявляют вероломство и настаивают на выдвижении максималистских требований», — написал он в Х. По его мнению, в ситуации вокруг Тегерана Вашингтон «не заинтересован во взаимных уступках, а стремится только отдавать приказы» — Альфред де Зайас

  • ⚡️ Наследный принц эмирата Абу-Даби (ОАЭ) шейх Халед бен Мухаммед Аль Нахайян нанесет визит в Китай с 12 по 14 апреля. Об этом сообщил МИД КНР. Как уточняется в распространенном сообщении внешнеполитического ведомства, Аль Нахайян посетит Китай по приглашению премьера Госсовета КНР Ли Цяна

  • ⚡️ Иранская делегация покинула Исламабад после переговоров с США. Об этом сообщило агентство Tasnim. «Иранская делегация покинула Пакистан», — отметило оно

  • 🤝 Иран поблагодарил Исламабад за посредничество в переговорах с США и продолжит контакты с Пакистаном после них. Об этом заявил представитель иранского министерства иностранных дел Эсмаил Багаи

  • ✈️ Пресс-пул американского вице-президента Джей Ди Вэнса сообщил о его вылете из Пакистана, где состоялись консультации США и Ирана. Как отмечается в сообщении, Вэнс поднялся по трапу в 05:08 мск

  • 🗣 Американский президент Дональд Трамп считает переговоры между США и Ираном в Пакистане насыщенными, но не готов сейчас прогнозировать, какими будут их итоги. «Мы ведем очень насыщенные переговоры с Ираном», — сказал он журналистам на Южной лужайке Белого дома

  • 🇺🇸🇮🇷 Иран и США достигли понимания по ряду вопросов, но по 2–3 важным темам мнения разошлись, — МИД Ирана. Переговоры с самого начала проходили в атмосфере недоверия и подозрений. Переговоры продолжались 21 час

  • 🗣 Пакистанский посол в Москве Файсал Нияз Тирмизи заявил, что у президента России Владимира Путина всегда есть приглашение посетить Исламабад. «Да, всегда», — сказал он в интервью RTVI, отвечая на соответствующий вопрос. Дипломат подчеркнул, что президента России очень уважают в Пакистане

  • ❗️ Согласно заявлению, эсминцы USS Frank E. Peterson (DDG 121) и USS Michael Murphy (DDG 112) прошли через Ормузский пролив и действовали в Персидском заливе в рамках более широкой миссии по обеспечению полного очищения пролива от морских мин, ранее установленных Корпусом стражей исламской революции Ирана (КСИР)

  • ⚡️ В переговорах США и Ирана объявлен двухчасовой перерыв. По сведениям агентства Tasnim, переговоры, которые сначала планировались как однодневные, могут продолжаться и завтра.

  • 🚫 The Wall Street Journal: эпоха свободных морей подходит к концу, отныне всем придётся платить. «Пошлины» Ирана в Ормузском проливе подорвали многолетнее морское доминирование США. Взимая плату и вводя ограничения, Иран фактически взял под контроль торговые потоки

  • Президент Джибути Исмаил Омар Гелле выиграл выборы на шестой срок
    Президент Джибути Исмаил Омар Гелле выиграл выборы на шестой срок

    ⚡️ , получив 97,81% голосов. Джибути — страна площадью 23 тысячи квадратных километров на северо-востоке Африки с населением около миллиона человек, которая занимает очень важное место в мировой логистике, частично контролируя Баб-эль-Мандебский пролив

  • Встреча премьер-министра Пакистана с иранской делегацией
    Встреча премьер-министра Пакистана с иранской делегацией

  • 🇮🇷 Заседание иранской переговорной делегации в Исламабаде

  • ‼️ Великобритания собирается воевать с западной цивилизацией. Такое мнение выразил спецпредставитель президента РФ по инвестиционно-экономическому сотрудничеству с зарубежными странами, глава РФПИ Кирилл Дмитриев

  • ⚡️ Американский телеканал CBS выступил с утверждением, что консультации в Пакистане с участием делегаций США и Ирана начались. По словам его источников из числа американских должностных лиц, «консультации в Исламабаде начались». «Неясно, во сколько начались переговоры и являются ли они прямыми», — отмечается в сообщении

  • ❌ Соединенные Штаты пока не достигли с Ираном никаких договоренностей по обозначенным исламской республикой красным линиям. Об этом сообщил американский телеканал CBS со ссылкой на источник из числа представителей правительства США

  • ⚡️ Индийское судно Jag Vikram благополучно прошло через Ормузский пролив. Об этом журналистам сообщили в министерстве портов и судоходства Индии. По данным ведомства, на борту судна находится около 20,4 тыс. тонн груза сжиженных углеводородных газов (СУГ), экипаж составляет 24 моряка. Прибытие судна в порт индийского Мумбаи ожидается 15 апреля

  • ⚠️ Премьер-министр Великобритании ненавидит своих граждан и разрушает их жизнь отсутствием топлива и массовой миграцией. Такое мнение выразил спецпредставитель президента РФ по инвестиционно-экономическому сотрудничеству с зарубежными странами, глава РФПИ Кирилл Дмитриев

  • ⚡️ Соединенные Штаты не соглашались на размораживание каких-либо иранских активов. Об этом сообщил американский телеканал CBS со ссылкой на источник в правительстве США. Ранее агентство Reuters со ссылкой на иранский высокопоставленный источник передавало, что Вашингтон согласился разблокировать активы Ирана — CBS

  • 🚨 Сбои в Ормузском проливе привели к росту затрат на строительство и к сокращению глобального предложения жилья. Эти последствия сохранятся даже после окончания конфликта. Пока маршруты морских перевозок остаются нестабильными, рост стоимости строительных материалов, логистики и цепочек поставок может удерживать высокие цены на жильё в мировом масштабе, — The National Interest

  • ⚠️ Эксперты считают, что ракетные и беспилотные удары Ирана по американским базам в регионе резко поставили под сомнение эффективность этих баз и превратили их из инструмента сдерживания в уязвимые цели. Широкое военное присутствие США в регионе не только не гарантирует безопасность стран-хозяев, но и подвергает их риску прямых атак, — Middle East Eye

  • Переговорный стол в Исламабаде
    Переговорный стол в Исламабаде

  • ⚠️ Группа, представляющая интересы аэропортовой отрасли, предупредила, что если Ормузский пролив не будет «существенно и устойчиво» открыт в течение ближайших трёх недель, Европа может столкнуться с системной нехваткой авиационного топлива, - CNN

  • ⚡️ Трамп представил проект новой 76-метровой триумфальной арки, которую он намерен построить в столице США Вашингтоне

  • ‼️ США во время переговоров согласились разблокировать замороженные активы Ирана, - Reuters. Высокопоставленный иранский источник издания сообщил, что шаг «напрямую связан с обеспечением безопасного прохода через Ормузский пролив»

  • ‼️ Иранская делегация на предстоящих в Исламабаде переговорах с США наделена полномочиями для принятия окончательных решений и не обязана дополнительно консультироваться с Тегераном. Об этом сообщила газета The New York Times (NYT) со ссылкой на три высокопоставленных источника в делегации исламской республики

  • ⚡️ Вице-президент США Джей Ди Вэнс прибыл в отель Serena в Исламабаде, где в субботу должны пройти американо-иранские переговоры с участием Пакистана. Об этом сообщила газета The New York Times

  • ❌ Посол Израиля в Вашингтоне Йехиэль Лайтер заявил, что не будет обсуждать с ливанской коллегой Надой Хаммаде-Муаввад прекращение огня с шиитским движением «Хезболлах» на переговорах 14 апреля под эгидой США

  • Переговоры Ирана и США в Исламабаде начнутся после 15:00 по Москве. Делегации США и Ирана находятся в Исламабаде и готовятся к переговорам
    Переговоры Ирана и США в Исламабаде начнутся после 15:00 по Москве. Делегации США и Ирана находятся в Исламабаде и готовятся к переговорам

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?